煙草在線專稿　　熟悉的身影，穿梭在煙地農戶家；溫暖的問候，傳遞在零售客戶中；濃濃的情意，鐫刻在青山綠水間。

　　2014年以來，云南昆明市煙草專賣局（公司）作為全省煙草行業開展第二批教育實踐活動的單位之一，用一場服務群眾、蕩滌靈魂的“走心之旅”詮釋著煙草系統對于群眾路線的理解。活動雖然接近尾聲，但如同經歷一場心靈的洗禮，征求意見時的真誠、談心交心時的碰撞、一線調研時的深入、解決問題時的喜悅、得到信賴時的滿足，依然歷歷在目，足以回腸蕩氣。

　　一路休戚與共，一路歡聲笑語，留下了許多生動的故事、感人的瞬間回味無窮，歷久彌新。

　　故事一：數字之間話“四最”

　　2014年3月以來，在昆明市局流行起一串串神秘的“數字”，從公司領導到普通員工，都收到了一串屬于自己的“數字”。原來，市局教育實踐活動領導小組為了讓大家清楚了解自己在活動中的“動作”，就針對每一個參與活動的層級編了一句“數字口訣”，只要記住這一串簡單的數字，自己在活動中的“動作”就能了然于心了。

　　昆明市局和縣級局的領導班子成員是最忙碌的人，他們領到的“數字”是“24567”，即搞好2類調研、收好4份意見、抓好5次學習、開好6次會議、寫好7份材料。很長一段時間，領導們見面后的話題都發生了變化：“讀書筆記寫多少了？”“書讀到哪一段了？”　

　　昆明市局機關黨總支的數字是“22445”，即搞好2次實踐、開好2次會議、開展4次學習、寫好4份材料、提交5份材料。活動開展以來，市局機關黨總支在活動中擔當起了承上啟下、貫通前后的橋梁紐帶作用，成為了教育實踐活動最緊湊的一環。

　　對于全市系統的普通基層黨員們，市局非常明了地提出了“431”，即：要搞好4次學習、寫好3份材料、參加1次會議。基層黨員在獲悉這個“數字”后，迅速投入到了活動中，他們態度積極、渴求學習，成為最感人的人。

　　督導組的成員們也收到了“532”的“數字”，即審定5份材料、參加3次會議、做好2次談話。在短短3天時間內，督導組對市局黨委所屬15個黨總支的實施方案進行了嚴格審定，成為最挑剔的人。

　　故事二：服務群眾有合力

　　“今年天干，水池沒有蓄水，煙葉生產用水困難。”4月22日，五華區局（分公司）領導班子成員再次深入掛鉤聯系的種煙村委會，面對面與煙農“拉拉家常”、“聊聊心事”，了解到瓦恭村委會新寺村小組多戶煙農煙葉生產用水缺乏，難以在最佳時令完成煙苗移栽的情況。回來后，班子成員結合實際出謀劃策，共同商議解決辦法，僅用了五天時間就為新寺村小組修建了水池，鋪設了3公里輸水管道，解決了170畝煙田的生產用水及新寺村小組的人畜飲水問題。

　　“老孫家的防黑脛病的藥沒有了，站長你們馬上和合作社協調，先買一批甲霜靈錳鋅發給連片大戶，在移栽的時候兌水澆根施用，防早防小，要多想辦法讓煙農省錢！”這是4月23日嵩明分公司經理在征求煙農意見過程中立行立改的一條措施。

　　改善職工停車條件是職工反映最為迫切、急需解決的問題，官渡區局（分公司）在進行了充分的調研后，廣泛聽取了職工的意見，決定對停車條件進行優化處理，改善職工停車條件，并增加消防通道警示標識，禁止公、私車輛占用消防通道，解決了職工的后顧之憂。

　　群眾路線怎么走，走到群眾家中去。這是石林分公司在提出的服務群眾要求，他們是這樣說的，也是這樣做的，在烤煙移栽期間，公司辦公樓內白天無聲無息，人都到田里去了、到市場上去了；晚上燈火通明，大家都在加班開會、改材料。

　　2014年，在昆明市煙草專賣局（公司）的教育實踐活動中，全市系統上千名黨員前往群眾身邊，與煙農、零售戶同吃、同住、同勞動。特別是在烤煙移栽的關鍵階段，更是駐守在一線。當煙農在移栽過程中有什么需要、有什么疑問，駐守在現場的干部職工就第一時間掌握到群眾的需要，并及時向市局（公司）進行反饋。許多煙農都說過，現在栽煙比過往輕松多了，特別是在基礎設施建設等農戶難以自己解決的問題上，只要向煙草公司反映，基本上都可以得到支持和幫助。

　　故事三：帶著大伙兒算、看、干

　　“幫著煙農算”是‘煙葉服務示范窗口’的一個重點打造環節，讓煙農充分知曉煙葉生產收購各項政策、成本、預期收益等內容。“煙站幫我算了之后，能賺多少錢清清楚楚，心里踏實多了。”安寧分公司草鋪鎮柳樹村委會煙農王紹年高興地說，“心里認得能賺到錢，大家干活也掛著笑容了。”

　　在長湖煙站雨勝的煙田里，副站長黃雪濤正在給煙農算膜下小苗移栽和常規移栽的對比賬：你們看看這個苗，才30多天就栽了，是不是把后期管苗的工錢省掉了；栽下去就在膜內長，十多天不用澆水，省工又省錢；移栽時間比常規的提前一個節令，烘烤時間也提前了，避開了低溫冷害，煙烤出來上部煙的雜色青煙就會少，可以多賣錢。通過幫著煙農算對比賬，石林膜下小苗移栽得到了廣大煙農的一致認可，大面積推廣開來。

　　“做給煙農看”是煙葉示范窗口的關鍵環節，在尋甸羊街煙站的專業化分級場地里，站長谷有華拿著剛剛做好的收購指導樣品在為煙農講解：“煙葉定級不能光看葉片長度，青筋、油分等因素都會影響到煙葉的等級。”像這種在現場向煙農講解培訓，是自煙葉服務示范窗口開展“帶煙農看一看”環節以來非常常見的場景。谷有華對煙農說：“現在都講究誠信經營，今年的煙葉豐收了，我們更要認真分級，不能砸了羊街煙葉這個牌子。”他的話語簡短，卻透著一股力量，贏得了在場煙農不斷的掌聲。

　　2014年以來，加強與煙農真誠溝通，深入基層“帶著煙農干”已經成為昆明煙區工作中的主旋律。在今年的專業化分級工作中，每分級一斤合格的干煙葉，煙農賺3角錢，專業化分級隊賺7角錢，大大提高了收入。

　　“幫著煙農算、做給煙農看、帶著煙農干”如今在昆明煙區已經形成了職工和煙農齊心協力，團結共進，帶領煙農走上共同致富道路的生動畫面。

　　故事四：“四零工作”獲贊譽

　　“零停留辦事，干工作的腳步快了；零距離服務，對群眾的了解深了；零障礙程序，抓執行的勁頭齊了；零缺陷質量，做服務的水平高了”，尋甸縣局（分公司）的“四零工作法”，在干部職工中刮起了一陣雷厲風行、行動迅速的高效風、嚴格風。

　　“不干就是失職、慢干也是失職、干好才是稱職。”這是尋甸縣局（分公司）干部職工常常掛在嘴邊的一句話。“零停留辦事”，就是要每一項工作在每個人手中“零停留、不延誤”，干工作“大步跑、快節奏、高效率”。

　　3月19日，一位退休的老同志反映：尋甸縣局（分公司）老年文化學校的設施出現了損壞，影響了老年文化學校活動的正常開展。得知群眾的意見后，縣局（分公司）立即著手解決，短短3天時間，就完成了損壞設施的清點更換工作，獲得了退休老同志的絕口稱贊。

　　在尋甸縣局（分公司）“四零工作法”中，對于“零缺陷質量”采用了非常嚴格的定量管理，各個科（室）都結合工作制定了細致的量化標準。例如，專賣監督管理辦公室制定了市場凈化率需達到100%、無證經營率在2%以下、卷煙零售大戶監管率達100%等硬性指標。在定量考核和定性考核的綜合要求下，“零缺陷管理”對應到了科室、負責人，使得縣局（分公司）的運作更加精細化、可視化。

　　故事五：雪中送炭扶危困

　　孔士華老人的卷煙零售店開在偏僻的昆明市學府路口黃土坡搪瓷廠內，冷清的廠區內幾乎沒有流動人口。在平時，最常見的畫面就是已經80多歲的孔士華老人正在柜臺邊孤零零地坐著，靜靜地等待顧客上門。零售店冷冷清清，貨物雜亂堆放，卷煙的品種也不多，處處透著一股蕭條和寂寥。

　　2014年，4月29日一大早，五華區煙草專賣局（分公司）黨總支書記來到孔士華的店門口。客戶經理向老人家闡明了來意：“我們書記聽到了你的情況，特意來看下你，看看有什么力所能及的事情可以幫到你。”老人連忙客氣地想把大伙兒迎進他不大的小店里，但是自己找來找去卻找不到足夠的板凳。五華區局（分公司）書記張華明趕緊制止住了老人：“老人家，別客氣了！我們今天專門就是來幫你解決你銷售上的困難的，你就算讓我們坐，我們也坐不住啊！”說完，五華區局（分公司）的人們一起動手，為老人整理了店面。整理過后的小店，柜臺明亮了，貨架整齊了，衛生清潔了。

　　在了解到老人生活上的困難后，五華區局（分公司）還與當地政府協調為老人申請了低保。此后一段時間里，客戶經理會經常告訴老人進貨品牌組合、卷煙拜訪陳列等銷售知識，一段時間下來，銷售情況明顯改觀了，老人的生活條件也明顯改善了。現在老人逢人便激動地說：“沒想到我這么老了，還能有人來關心我，真是比我的親人還要親，實在是沒有想到呀！”經常說著說著就老淚縱橫……

　　時間已經快進入到了10月，昆明市煙草專賣局（公司）的教育實踐活動也進入了尾聲。但是筆者在采訪過程中真切地感受到，昆明煙草緊緊地同煙農、零售客戶和消費者聯系在了一起。教育實踐活動終將告一個段落，但是筆者相信，市煙草專賣局（公司）的群眾路線，沒有終點……