煙草在線專稿　　摘要：隨著國家局提出打造不可替代的現代煙草物流，卷煙配送中心在煙草商業中的重要性得到進一步彰顯，一旦實行獨立法人資格運作，其角色將從成本控制中心轉向為利潤中心。在不斷追逐第三方利潤的同時，配送中心應加強自身管理，控制流程成本，扎實推進科技物流、精益物流。近年來，環境保護意識逐漸深入人心，電子信息的不斷進步，無紙化辦公已得到大力倡導，配送中心也應是如此。在送貨的流程中，取消紙質小票，建立智能送貨平臺，在節約成本的同時亦能大幅提高工作效率。

　　一、　現狀分析

　　送煙小票分為上下兩聯，待商戶簽字確認后上聯由送貨員留存，下聯由商戶保管，其主要作用是商戶核對訂單信息及留作銷售憑證，同時便于專賣稽查人員走訪查閱。實際工作過程中，操作過程繁瑣冗雜，且由于商戶對客戶服務手冊沒有足夠的重視，時常出現找不到客戶服務手冊的情況。從2009年至今沒有一起送貨糾紛需要銷售小票做憑證，可見小票意義不大，在科技創新，精益物流的推動下，削繁去冗，簡化流程，紙質小票必將退出歷史舞臺。

　　二、無紙化作業　

　　送貨過程無紙化的關鍵在于建立智能送貨平臺，該平臺由智能手機送貨客戶端與行車記錄儀組成。手機客戶端連接卷煙銷售系統，同時融合3G（GPS、GIS、GPRS）技術。送貨員通過各自的賬戶登錄該客戶端，查詢自己當日的送貨戶數、送貨量等訂單信息，然后以此取代小票逐戶安排送貨。運用3G技術，當送貨員送完上家的時候，手機可以直接按順序報讀下家信息，并且通過導航指示下家線路，完全做到智能化作業。

　　行車記錄儀全程記錄送貨過程，有效監控車輛使用情況及送貨服務質量。

　　交收過程不再需要商戶的簽字，行車記錄儀+拍照簽收的影像記錄（以商戶、卷煙為背景）足以說明卷煙的如期送達，留作存檔以免日后發生法律糾紛。當然商戶也需要訂貨信息，他們可以從報煙網站或者手機報煙客戶端（新商盟已經開發）查詢獲得，對于一些不會上網或者不用手機報煙的商戶，可以用發送短信的形式告知其訂單信息。

　　專賣稽查人員完全可以根據自己的客戶端查閱商戶歷史訂煙信息，根本不需要紙質訂單。

　　三、無紙化作業的優點

　　1、節約成本

　　以洛陽地區為例，每年將節約小票費用8萬元，簽字過程的筆、膠水費用6000元，送貨服務手冊4萬元，訂書機及訂書釘1000元。每年大概節約成本的總費用12.7萬元，同時可以相應減少2個打票人員編制。

　　2、提高效率

　　早上撕票時間約15分鐘，交收過程每戶小票粘貼時間大概35秒，簽字時間約10秒，每天每個送貨員平均以60個商戶計算，每個送貨員每天節約時間約60分鐘。

　　3、規范經營

　　拍照簽收的電子檔按送貨次序以每日一個文件夾存入電腦，易于長期保存且便于查找，省去了紙質憑證的易丟易爛，堆積如山的現象。行車記錄儀及3G技術的運用可以確保車輛實時監控，有效避免車輛的脫崗私用現象，同時保證卷煙的100%落地銷售。在影像記錄下，送貨員會提供更加優質的服務，進一步提高零售客戶滿意度。

　　綜上所述，隨著科學技術的發展，送貨過程無紙化作業必將出現。物流作為煙草公司的核心業務，只有不斷學習新知識，改革創新，才能在社會的競爭中永葆青春、活力。　

　　參考文獻：

　　1、司軍鵬；煙草精益物流的實施方案；《物流時代》2008年

　　2、曹春玲；辦公自動化的發展與實施[A]；中國煙草行業信息化研討會論文集[C]；2004年

　　3、翁建紅、李朝陽；基于GPS的煙草物流配送線路規劃《物流科技》2008年