煙草在線專稿　　“煙草公司服務(wù)態(tài)度好，不但細(xì)心地為我推薦適銷的品牌，還教會(huì)我使用電腦，傳授我卷煙營(yíng)銷技巧，處處為我們卷煙零售戶著想，現(xiàn)在我的生意真是越來(lái)越好了?！本頍熈闶劭蛻衾畲杭t高興地說(shuō)。而這只是貴州畢節(jié)卷煙營(yíng)銷中心踐行黨的群眾路線教育活動(dòng)之后帶來(lái)的變化之一。

　　黨的群路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來(lái)，卷煙營(yíng)銷中心統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，精心組織安排，認(rèn)真抓好學(xué)習(xí)教育、聽取意見，查擺問(wèn)題、開展批評(píng)，整改落實(shí)、建章立制各環(huán)節(jié)工作，立足于著力解決聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題，超前謀劃、凝心聚力、苦干實(shí)干、攻堅(jiān)克難，致力與客戶之間建立起“發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體”的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。

　　樹立新形象，作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上

　　良好的作風(fēng)如同一道美麗的風(fēng)景，活動(dòng)開展以來(lái)，中心黨員干部及員工都用自己的一言一行展示著卷煙營(yíng)銷隊(duì)伍的新形象，鍛造了一支愛崗敬業(yè)、作風(fēng)優(yōu)良的營(yíng)銷隊(duì)伍。堅(jiān)持把思想教育、能力提升貫穿始終；把自查自糾、工作整改貫穿始終；把健全制度、完善機(jī)制貫穿始終；把加強(qiáng)監(jiān)督、檢查問(wèn)責(zé)貫穿始終。

　　為了加強(qiáng)活動(dòng)的組織保障，中心制定了《卷煙營(yíng)銷中心“服務(wù)基層一線工作法”實(shí)施方案》，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭，通過(guò)基層懇談、個(gè)別走訪、蹲點(diǎn)調(diào)研等方式，深入基層開展調(diào)查研究。真正做到情況在一線了解，問(wèn)題在一線解決，感情在一線融合，形象在一線樹立，決策在一線制定，工作在一線落實(shí)，經(jīng)驗(yàn)在一線創(chuàng)新，為卷煙營(yíng)銷服務(wù)工作樹立新形象。

　　在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，卷煙營(yíng)銷中心本著切實(shí)為基層員工排憂解難的思想，認(rèn)真解決服務(wù)職工“最后一公里”問(wèn)題。當(dāng)中心領(lǐng)導(dǎo)班子下基層了解情況時(shí)聽納雍營(yíng)銷部主任劉天承說(shuō)：　“寨樂(lè)服務(wù)部（稽查中隊(duì)）現(xiàn)有干部員工11人，長(zhǎng)期以來(lái)，職工生活用水就靠水田里一口露天水井提供，而該水井周圍全是居民家的廁所、豬圈，每逢下雨天，水質(zhì)變得混濁不清。天旱時(shí)，水源還得不到保證，劣質(zhì)水源一直令員工頭疼”。

　　隨后中心將立即把寨樂(lè)服務(wù)部（稽查中隊(duì)）職工用水改造工程納入議事日程，專門聯(lián)系當(dāng)?shù)厮块T重新踏勘水源，并下?lián)?.4萬(wàn)元資金，鋪設(shè)抗高壓管道1600米，將新寨村優(yōu)質(zhì)水源引入寨樂(lè)服務(wù)部（稽查中隊(duì)）使用。同時(shí)，與當(dāng)?shù)厮苷竞炗唴f(xié)議，落實(shí)管護(hù)責(zé)任，用水工程改造得到基層員工一致好評(píng)?！艾F(xiàn)在，一擰開水龍頭，我們就可以吃上安全、純凈、放心的自來(lái)水，中心解決了我們的后顧之憂，讓我們能更加專心地工作?！闭瘶?lè)客戶服務(wù)部沈祥高興地說(shuō)。

　　形成新常態(tài)，服務(wù)客戶傳播正能量

　　開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，全體干部職工深入基層，著力解決聯(lián)系服務(wù)零售戶“最后一公里”問(wèn)題，牢記零售戶利益無(wú)小事，腳踏實(shí)地為零售客戶、辦實(shí)事、解難事、做好事。努力建立一支高效、廉潔、為民的營(yíng)銷隊(duì)伍，更好地讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化。

　　活動(dòng)開展期間，卷煙營(yíng)銷中心發(fā)動(dòng)各營(yíng)銷服務(wù)部查民情、解民意，認(rèn)真開展“杜鵑情在行動(dòng)”幫扶活動(dòng)，切實(shí)解決零售戶實(shí)際困難，展示企業(yè)負(fù)責(zé)任形象。中心班子帶頭走基層，下市場(chǎng)，實(shí)地了解卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)情況，并從中識(shí)別出最需幫扶的困難零售戶針對(duì)性進(jìn)行幫扶。

　　當(dāng)了解到七星關(guān)區(qū)龍場(chǎng)鎮(zhèn)龍場(chǎng)村二組零售戶陳偉四處為女兒上大學(xué)酬集學(xué)費(fèi)時(shí)，卷煙營(yíng)銷中心及時(shí)送1500元解燃眉之急；當(dāng)知道了威寧岔河鄉(xiāng)新村零售戶李正乖，因雙手殘疾，父母年老體弱，卷煙經(jīng)營(yíng)困難時(shí)，卷煙營(yíng)銷中心組織營(yíng)銷人員進(jìn)行“一助一”結(jié)對(duì)幫扶，客戶經(jīng)理駐店助銷，并幫助李正乖協(xié)調(diào)銀行辦理信用卡，增加店面卷煙銷售品牌數(shù)量，提升店面形象，提高其經(jīng)營(yíng)能力。幾個(gè)月幫扶下來(lái)，李正乖卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)從原來(lái)每月800元，提升到現(xiàn)在每月1500元左右。當(dāng)聽說(shuō)70歲高齡零售戶卜恩云，兒女都在外打工，無(wú)人照管，是個(gè)典型的空巢老人時(shí)，卷煙營(yíng)銷中心采用上門送生活慰問(wèn)品方式，讓老人心靈得到安慰，感受社會(huì)溫暖。

　　值得一提的還有黔西營(yíng)銷部的客戶經(jīng)理聶醒，他秉承“心系千家，情感萬(wàn)戶”的服務(wù)理念，自發(fā)創(chuàng)新使用“小木棒”幫助片區(qū)98戶零售客戶挨家挨戶地維護(hù)破裂的卷煙展示柜，他默默無(wú)聞的為客戶辦實(shí)事，默默的甘當(dāng)客戶的維修工，默默的奉獻(xiàn)自己的力量。他不是黨員，但他的行動(dòng)勝是黨員，他傳播著正能量，帶動(dòng)全體營(yíng)銷干部職工更加主動(dòng)地幫扶在經(jīng)營(yíng)、生活中有困難的零售戶，在中心興起了一股幫扶新風(fēng)尚。

　　在活動(dòng)開展的過(guò)程中，為營(yíng)造氛圍，發(fā)揮先進(jìn)作用，開展了6次集中學(xué)習(xí)，2次專題輔導(dǎo)講座（研討會(huì)）；3次中心黨委領(lǐng)導(dǎo)上黨課；撰寫了362篇心得體會(huì)，形成了7篇調(diào)研報(bào)告，針對(duì)收到的229條意見和建議，整理、歸納后對(duì)74條進(jìn)行了認(rèn)真整改。在完成規(guī)定動(dòng)作的同時(shí)積極開展了知識(shí)競(jìng)賽、宣講比賽、紅色教育、“杜鵑情”溫情在行動(dòng)等活動(dòng)，為零售客戶、職工、消費(fèi)者辦實(shí)事18件，職工捐款22851元幫扶弱勢(shì)零售客戶30戶。中心本著真心實(shí)意為職工、零售客戶著想的信念，讓良好的作風(fēng)滲透群眾，讓活動(dòng)的效果實(shí)實(shí)在在。