煙草在線專稿　　玉山歷史上是閩、浙、贛交通要沖，素有“兩江鎖鑰，八省通衢”之稱，杭金衢高速公路（G60滬昆高速）、320國道橫穿境內，是違法卷煙北上的重要通道。2013年度江西玉山縣煙草專賣局稽查中隊共查獲各類違法卷煙案件150起，涉案卷煙高達21703.1條。

　　名詞解釋：

　　5萬元以上真煙案件上報及時率：（48小時內上報的5萬元以上真煙案件數/全年5萬元以上真煙案件數）×100%。

　　查扣煙噴碼抄錄時間：在專賣稽查工作中，將所查扣的每條卷煙上的32位噴碼進行手工抄寫后，再通過人工錄入內管信息系統所用的時間之和。

　　一、活動計劃

　　為確證活動有序開展，小組成員為本次活動制定了活動計劃，繪制甘特圖如下：

圖一活動計劃甘特圖

　　二、選題理由

制圖：江河燕　2014年3月7日

圖二　選題理由圖

　　三、現狀調查

　　1、現狀調查一：

　　小組成員對2013年5萬元以上真煙案件上報的各流程耗時進行了統計分析，并制作餅分圖發下：

表2???2013年5萬元以上真煙案件上報環節耗時統計表

制圖：　2013年3月9日

圖三　案件上報各環節耗時占比餅分圖

　　?由上圖可看出案件各流程中抄碼、錄入所耗用時占整個案件上報工作耗時的86%，是5萬元以上真煙案件上報及時率低的主要癥結。

　　2、現狀調查二：

　　小組成員觀察到抄碼、錄入所耗時間與案件上報時間的有明顯相關，同時抄碼、錄入所耗時間與查扣卷煙條數有一定相關關系，為進一步摸清抄碼、錄入所耗時間與查扣卷煙條數的相關函數關系，小組成員進行了30次模擬試驗（4人抄碼，1人錄入），所耗時間如表3，同時繪制散布圖研究其相關關系。

圖四　　小組成員模擬試驗過程實況圖

表3?抄碼、錄入耗時與查扣煙條數模擬試驗統計表

?

　　制表人：趙力紅?2014年3月22日

圖五?抄錄碼耗時與卷煙條數散布圖

　　從散布圖可明顯看出抄碼、錄入所耗時間與案件上報時間呈正相關關系，依據其函數公式，卷煙條數少于483條時，抄碼、錄入所耗時在14小時以內，案件上報時間基本可控制在16小時內（盤貨時間1小時，方案時間1小時）。

　　四、設定目標

　　1、確定目標：5萬元以上真煙案件上報及時率100%。

圖6?活動目標柱狀圖

　　2、目標設定依據：

　　依據一：從2013年歷史數據來看，查扣煙數量1000條以下時，均能及時將案件上報，當查扣煙數量多于1000條時，若能適當增加人力資源，同樣能及時完成上報工作。

　　依據二：從第25號模擬試驗來看，卷煙條數為490條，抄碼、錄入合計耗時為13.9小時，以此為根據，只需每100條查扣卷煙，增加1人，即可控制整個抄碼、錄入時間在14小時內，從而在48小時內（16工作時）完成案件上報。

　　依據三：小組成員與兄弟縣局交流中了解到他們5萬元以上真煙案件都能在48小時內完成。

　　因此小組成員一致認為，將5萬元以上真煙案件上報及時率100%作為活動目標是可行的。

　　五、原因分析

　　小組成員制作了關聯圖對抄碼時間長、錄入時間長進行了原因分析。

?

制圖：　2014年3月28日

圖七?原因分析關聯圖

表4?末端因素統計表

?

制表人：江河燕?2014年3月28日

　　六、要因確認

　　為有效地對分析出的末端因素進行要因確認，小組制定了要因確認計劃表如下：

表五：要因確認計劃表

?

制表人：江河燕　制表日期：2014.4.18

?

　　由此我們得出了以下三個要因：抄錄分離方法不科學、協作抄錄機制不完善、考核制度不完善。

　　七、制定對策

表14對策表

?

制表人：邱敏　　2014年5月9日

　　八、實施對策

　　實施一：改變抄錄方式

　　小組成員對原有的抄、錄碼方式進行流程再造。

　　原有流程：

　　本小組成員從簡化程序方面著手，決定將原先的“抄錄分離”方式改為“直接錄入”方式，即工作人員帶手提電腦進入抄碼場地，識別一條噴碼，錄入一條，減少中間“抄碼”、“復核”