煙草在線摘自《福建煙草》　　企業(yè)管理是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等，加強(qiáng)企業(yè)管理是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、推動企業(yè)又好又快發(fā)展的迫切需要。企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主體，要想切實(shí)提升管理水平，贏得更大利潤，就要不斷加強(qiáng)和完善企業(yè)的內(nèi)部管理，提高自身的競爭實(shí)力，積極迎接挑戰(zhàn)和主動參與競爭，對于煙草行業(yè)來說這也是當(dāng)務(wù)之急，煙草行業(yè)在企業(yè)管理方面，結(jié)合自身的特點(diǎn)，形成具有自己鮮明特色的管理模式，從而促進(jìn)煙草行業(yè)管理水平的不斷升級。

　　福建中煙2008年啟動質(zhì)量管理體系的建設(shè)，經(jīng)過前期準(zhǔn)備及企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研、動員培訓(xùn)、流程梳理分析、體系設(shè)計(jì)及整體策劃、體系建立及文件編寫、體系運(yùn)行、內(nèi)部審核、管理評審、行業(yè)審核及整改完善、第三方認(rèn)證及整改十個(gè)階段的工作，于2009年9月通過中國質(zhì)量檢驗(yàn)中心的第三方認(rèn)證并取得ISO9001證書。

　　打造具有福建中煙特色的管理體系

　　自2008年以來，企業(yè)管理工作在實(shí)踐中摸索，在摸索中總結(jié)，在總結(jié)中創(chuàng)新，努力構(gòu)建并成功運(yùn)行了具有福建中煙管理特色的項(xiàng)目管理體系，逐步達(dá)成了“突出運(yùn)用、突出創(chuàng)新、突出解決企業(yè)管理中存在問題”的行業(yè)管理體系建設(shè)目標(biāo)，形成了公司“一體兩翼”的質(zhì)量管理體系運(yùn)作模式。福建中煙旗下的生產(chǎn)子公司在企業(yè)管理體系和模式上也在不斷探索和創(chuàng)新，其中廈煙公司“卓越運(yùn)營及批次質(zhì)量管理方法集成”的績效管理體系，龍煙公司“四精”卓越1.0管理系統(tǒng)等各具特色的工廠管理模式，為生產(chǎn)制造型企業(yè)開辟了全新的科學(xué)管理平臺，有效地支撐了“七匹狼”品牌戰(zhàn)略的發(fā)展。

　　隨著煙草行業(yè)“532”、“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)，“卷煙上水平”基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)的明確，以及在圍繞國家局謀劃“三大課題”以及提升“五個(gè)形象”上下功夫，當(dāng)時(shí)的ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足福建中煙“七匹狼”品牌上水平的要求，尤其是“基礎(chǔ)管理上水平”的“五化和管理創(chuàng)一流”的目標(biāo)要求。為此，2011年，按照福建中煙“十二五”發(fā)展規(guī)劃中提到的“基礎(chǔ)管理上水平”要求，圍繞行業(yè)管理體系“五化”的建設(shè)要求，按照“重點(diǎn)突破、整體推進(jìn)”的管理體系建設(shè)原則，先后開展了以對標(biāo)為切入點(diǎn)的目標(biāo)體系建設(shè)以及四個(gè)大中心（技術(shù)中心、營銷中心、生產(chǎn)制造中心、物資采購中心）和物流中心的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作并取得顯著成效。2012年全面展開了“多標(biāo)一體化運(yùn)作”綜合管理體系建設(shè)，就是將公司內(nèi)部運(yùn)作的，諸如質(zhì)量體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系、對標(biāo)體系、目標(biāo)管理體系、企業(yè)文化體系等一系列相對“各自為政”的管理體系有效地融合為一個(gè)有機(jī)的整體，實(shí)現(xiàn)多體系協(xié)同運(yùn)作，從而減少資源消耗、提升效率。這些年來，福建中煙基礎(chǔ)管理工作不斷得到夯實(shí)，有力地保證了“七匹狼”上水平發(fā)展的需要。

　　2011年，福建中煙開展四大中心和物流中心的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作，遵循“分權(quán)有序，授權(quán)有章，集權(quán)有道，用權(quán)有度”的原則，形成了《四個(gè)中心、物流中心流程優(yōu)化報(bào)告》，對管控模式、流程框架、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程優(yōu)化情況進(jìn)行了分析說明，同時(shí)對尚未解決的問題提出了解決的措施和建議。通過合理授權(quán)，深入推進(jìn)四大中心非法人實(shí)體建設(shè)，加強(qiáng)對主要業(yè)務(wù)過程和主要支持過程的管理，始終突出“前瞻性和統(tǒng)一性”兩個(gè)原則，即：“前瞻性”，就是在四大中心和物流中心的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中，一是要達(dá)成煙草行業(yè)“基礎(chǔ)管理上水平”的戰(zhàn)略目標(biāo)，二是要關(guān)注福建中煙“七匹狼”品牌發(fā)展的需要，三是要采用先進(jìn)的管理理論和方法；“統(tǒng)一性”，就是要按照“母子公司、母分運(yùn)作”的管控模式，既確保業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)性、整體一致性，亦要保持兩個(gè)生產(chǎn)制造子公司的管理特色，形成相對統(tǒng)一，又各具特色的工廠管理，這種“差異化管理戰(zhàn)略”有利于促進(jìn)工廠的制造力、和諧力和創(chuàng)新力的提升。

　　規(guī)范管理流程　提升管理水平

　　隨著四大中心和物流中心流程優(yōu)化工作的不斷深入，逐步明確了關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部橫向接口，以及各個(gè)中心對兩個(gè)子公司的縱向業(yè)務(wù)流程接口，使“母子公司、母分運(yùn)作”的戰(zhàn)略+操作型的管控模式更加明確，對各個(gè)業(yè)務(wù)流程的管理深度和管理幅度更加清晰，管理職責(zé)得以細(xì)化和固化。以“流程為導(dǎo)向”的管理模式基本形成，為建立卓越績效為核心的綜合管理平臺奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2012年，福建中煙在主要業(yè)務(wù)流程優(yōu)化基礎(chǔ)上開展多標(biāo)一體綜合管理體系建設(shè)，體系架構(gòu)按照企業(yè)“價(jià)值鏈”特點(diǎn)進(jìn)行策劃，結(jié)合戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡等理論，融入卓越績效管理模式的七個(gè)方面、十一種價(jià)值觀理念來構(gòu)建綜合管理體系平臺，一方面突出福建中煙綜合管理體系的主導(dǎo)作用，體現(xiàn)“母子公司”的管控機(jī)制；另一方面突出福建中煙綜合管理體系模式下兩個(gè)子公司的主體作用，體現(xiàn)“母分運(yùn)作”的差異化管理策略，從而實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)管理水平的持續(xù)提升。

　　2013年3月，公司初次嘗試流程成熟度評價(jià)方法，組織對四大中心及物流中心進(jìn)行主要流程成熟度的評價(jià)。首先，建立評價(jià)模型，即：確定業(yè)務(wù)流程成熟度評價(jià)維度(五個(gè)維度十個(gè)方面)；確定業(yè)務(wù)流程成熟度評價(jià)方法（權(quán)重及等級）；采用雷達(dá)圖形式對業(yè)務(wù)流程成熟度進(jìn)行評價(jià)，找出被評價(jià)業(yè)務(wù)流程的短板，最終，形成業(yè)務(wù)流程成熟度評價(jià)結(jié)論、存在的問題及改進(jìn)的建議。

　　2013年是“七匹狼”品牌進(jìn)入“532”、“461”陣營尤其是要達(dá)成“二進(jìn)三”目標(biāo)的關(guān)鍵之年（“七匹狼”品牌商業(yè)批發(fā)銷售收入在重點(diǎn)品牌中排名兩年前進(jìn)三位）。福建中煙根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，強(qiáng)化方針目標(biāo)引領(lǐng)作用，系統(tǒng)推進(jìn)對標(biāo)、體系貫標(biāo)、創(chuàng)優(yōu)、管理創(chuàng)新、精益管理及關(guān)鍵績效管理。運(yùn)用平衡計(jì)分卡，建立財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)成長四個(gè)維度共27項(xiàng)公司級關(guān)鍵績效指標(biāo)，并將其展開、分解為各部門績效合約，使之成為所有部門共同承擔(dān)的目標(biāo)指標(biāo)。同時(shí)圍繞“通”系引領(lǐng)，提升價(jià)值，突顯低焦,全面推進(jìn)“七匹狼”上水平的生產(chǎn)經(jīng)營方針，運(yùn)用PEST和SWOT等分析工具，對內(nèi)外部環(huán)境變化進(jìn)行分析，導(dǎo)出包含戰(zhàn)略管理、市場營銷、技術(shù)創(chuàng)新、原材料保障、生產(chǎn)保障、基礎(chǔ)管理六個(gè)維度共30項(xiàng)主要戰(zhàn)略舉措，作為年度生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)項(xiàng)目，分別制定展開措施加以落實(shí)，為戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供支撐措施。

　　管理體系建設(shè)步步為營

　　一個(gè)科學(xué)、先進(jìn)、實(shí)用的綜合管理體系平臺關(guān)鍵在于：首先是否采用了科學(xué)的管理理念；其次是否采用了科學(xué)的管理方法；第三是否采用了科學(xué)的管理手段，也就是信息化手段。目前，福建中煙試運(yùn)行的多標(biāo)一體化運(yùn)作的綜合管理體系平臺建設(shè)，全面引入“卓越績效管理體系”的理念和方法，充分汲取龍煙公司和廈煙公司在卓越績效管理體系建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，在前期四大中心和物流中心BPI流程管理的基礎(chǔ)上，以“過程管理”為切入點(diǎn)，按照“五化”、“管理創(chuàng)一流”、“一流體系評價(jià)”等行業(yè)“基礎(chǔ)管理上水平”的要求進(jìn)行體系建設(shè)策劃。

　　一是堅(jiān)持目標(biāo)引領(lǐng)。通過建立“對標(biāo)體系”用目標(biāo)來引領(lǐng)企業(yè)管理體系建設(shè)和運(yùn)作，避免單純的“績效（結(jié)果考核）引領(lǐng)”，這樣才能使企業(yè)的綜合管理體系充分有效地保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　二是流程導(dǎo)向。從行業(yè)的質(zhì)量管理體系建設(shè)要求上看，“管理流程化”已經(jīng)是企業(yè)綜合管理體系建設(shè)方法上的必然選擇，通過流程管理可以進(jìn)一步明確定位福建中煙與所屬企業(yè)的管控模式，充分體現(xiàn)“分權(quán)有序，授權(quán)有章，集權(quán)有道，用權(quán)有度”行業(yè)四個(gè)中心建設(shè)的基本原則。同時(shí)流程管理也是有效促進(jìn)職能思路向過程思路轉(zhuǎn)變、打破部門職能間壁壘、避免大企業(yè)病的有效手段。

　　三是堅(jiān)持信息化支撐。煙草行業(yè)“十二五”規(guī)劃要求管理體系信息化實(shí)現(xiàn)率達(dá)100%。要實(shí)現(xiàn)信息化集成，避免信息孤島，不僅僅要“裝進(jìn)去”，更要“用起來”。這就要求綜合管理體系建設(shè)必須要具有前瞻性，通過“流程管理”實(shí)現(xiàn)綜合管理體系信息化支撐下的有效運(yùn)作。

　　四是堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化載體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系包含了技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三大類別，即技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品）決定管理標(biāo)準(zhǔn)（事項(xiàng)），并通過工作標(biāo)準(zhǔn)（人）執(zhí)行落地；通過建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系架構(gòu)，以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，能夠有效地將各個(gè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行整合（分），將各個(gè)體系的全部技術(shù)、管理各項(xiàng)活動轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)，才能真正形成良好的標(biāo)準(zhǔn)化行為。

　　五是堅(jiān)持文化保障。行業(yè)企業(yè)文化已趨于成熟，多標(biāo)一體化運(yùn)作后更有利于“母子公司、母分運(yùn)作”管控模式下母子文化的定位，更有利于福建中煙與所屬企業(yè)文化的充分融合，同時(shí)各具特色，相互支撐。多標(biāo)一體化運(yùn)作實(shí)際上是文化的融合過程，通過文化的融合更能有效保障多標(biāo)一體化的有效有序運(yùn)作。

　　在未來體系運(yùn)作方面，福建中煙將按照國家局“基礎(chǔ)管理上水平”的要求，繼續(xù)按照卓越績效體系實(shí)施指南，建立具有福建中煙特色的綜合管理體系整體管理成熟度、單元業(yè)務(wù)流程成熟度評價(jià)機(jī)制，改進(jìn)傳統(tǒng)的內(nèi)部體系審核方式，體現(xiàn)福建中煙的管理特色，通過開展成熟度審核和評價(jià)，以此來推動和不斷改進(jìn)和提升體系運(yùn)行的適宜性、有效性，不斷調(diào)高企業(yè)核心競爭力，確保實(shí)現(xiàn)福建中煙“卷煙上水平”的戰(zhàn)略目標(biāo)。