煙草在線專稿　　如今隨著社會科技、經(jīng)濟和文化的飛速發(fā)展，社會許多領(lǐng)域變化越來越快，各行各業(yè)發(fā)展越來越迅速，有的可謂瞬息萬變。社會的飛速發(fā)展，時代的快速更新，毋庸置疑也帶動了煙草行業(yè)的變化。因此，作為行業(yè)相關(guān)的從業(yè)人員應(yīng)該要好好地把握時代發(fā)展的脈搏，緊跟時代發(fā)展步伐，努力做到與時俱進。每個煙草行業(yè)者都應(yīng)該做到審時度勢地轉(zhuǎn)變思想觀念，改變工作態(tài)度和認識，積極主動地學(xué)習(xí)補充相關(guān)知識，思考行業(yè)變化特點，不斷地創(chuàng)新工作方法和工作思路，從而更好地順應(yīng)發(fā)展要求。客戶經(jīng)理也不例外。由于其工作職位和崗位職責(zé)在整個行業(yè)發(fā)展中占據(jù)重要地位，發(fā)揮著重要作用，其工作來不得絲毫馬虎和懈怠。那么客戶經(jīng)理如何才能揪準創(chuàng)新工作方法的著力點呢？筆者認為可以以下三個方面入手：

　　一、　善于學(xué)習(xí)。

　　“問渠那得清如許？為有源頭活水來。”正是由于上游源頭有源源不斷的活水，才使得溝渠里充滿著清澈的流水。而對于客戶經(jīng)理來說，怎樣才能獲得創(chuàng)新工作方法的著力點呢？首先就是要學(xué)習(xí)。唯有不斷學(xué)習(xí)，才能吸取智慧，開闊思維，創(chuàng)新方法，提高能力。客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)的方法和途徑多，首先可以向報刊媒體學(xué)習(xí)。如今與煙草行業(yè)相關(guān)的報刊、網(wǎng)站媒體比較多，內(nèi)容包括國家煙草局領(lǐng)導(dǎo)的重要講話以及有關(guān)煙草政策、會議簡報，各中煙公司品牌信息動態(tài)，及時發(fā)布有關(guān)新品信息，還有一些零售戶寫的賣煙經(jīng)驗和困惑方面的文章等，這些能幫助客戶經(jīng)理及時了解行業(yè)發(fā)展方向，掌握行業(yè)動態(tài)。其次客戶經(jīng)理要向消費者學(xué)習(xí)，消費者對卷煙有很好的發(fā)言權(quán)，客戶經(jīng)理向他們學(xué)習(xí)的是怎樣的卷煙才最適合消費者？消費者心中最期盼是什么等等，其實這也是客戶經(jīng)理市場調(diào)研的內(nèi)容之一。第三要向零售戶學(xué)習(xí)。一些零售戶不過自己的摸索和總結(jié)，掌握了行之有效的很好卷煙銷售經(jīng)營經(jīng)驗，客戶經(jīng)理可以通過向他們學(xué)習(xí)之后，積累經(jīng)驗并用來指導(dǎo)那些卷煙銷售不太好的零售戶，幫助他們做好卷煙銷售。

　　二、勇于實踐。

　　“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”這說明了實踐的必要性和重要性。實際上，客戶經(jīng)理工作崗位的職責(zé)要求他們必須經(jīng)常離開單位，深入市場進行市場調(diào)研，科學(xué)開展卷煙營銷工作，有效地聯(lián)系并指導(dǎo)零售戶進行卷煙銷售。那么客戶經(jīng)理要想能開創(chuàng)性地工作，就必須全面掌握市場動態(tài)，了解消費者的實際需求。但是據(jù)一些零售戶反映，有的客戶經(jīng)理在這方面做得不夠，尤其是位于偏僻山區(qū)，交通不便地區(qū)的零售戶可以說常年很難見到客戶經(jīng)理的面。有的電話聯(lián)系，有的QQ聯(lián)系，還有的根本不主動聯(lián)系零售戶，凡事都是零售戶主動找經(jīng)理。因此，客戶經(jīng)理要想創(chuàng)新工作方法，就必須走進市場，走進零售戶，不斷通過實地考察實踐等活動，真正地接地氣。特別是當前社會經(jīng)濟發(fā)展出現(xiàn)呈現(xiàn)新常態(tài)的情況下，更應(yīng)如此。在卷煙消費市場較為低迷的狀況下，客戶經(jīng)理要善于引導(dǎo)零售戶如何挖掘潛力，如何進一步激發(fā)客戶激情，激發(fā)消費欲望。努力做到眼觀六路，耳聽八方，善于“用心”、“用情”、“用愛”培育大客戶，引領(lǐng)小客戶。要教會零售戶創(chuàng)新零售手段和方式，充分利用一切人脈關(guān)系，為自己提供消費信息，必要時要主動出擊。要讓零售戶充分地認識到“賣去煙才是硬道理。”從而促進他們的積極性和主動，廣泛地利用一些有效手段促進卷煙銷售。立足一些頗受消費歡迎的老品牌，同時還有積極推過新品牌，適應(yīng)市場新需求。我想，只有客戶經(jīng)理不斷通過實踐，從實踐尋找問題，從實踐思考應(yīng)對策略，從實踐中積累經(jīng)驗，進一步創(chuàng)新工作思路，增添工作激情和活力。面對新常態(tài)，卷煙銷售不僅要“不等不靠”，相反還必須主動出擊。同時客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶切不能閉門造車，遙控指揮等等。那樣的指導(dǎo)是沒有多大實用價值，也不可能取得什么實際效果。

　　三、愛于反思。

　　客戶經(jīng)理要想創(chuàng)新工作方法，還必須善于反思。通過反思，可以總結(jié)得失，尤其是可以知曉工作中的不足和缺陷，以敦促自己時刻保持清醒頭腦，保持工作激情。我們說反思，就猶如一面鏡子，猶如一座警鐘。實際上，客戶經(jīng)理面對的工作環(huán)境是不斷變化的，面對的市場和消費者也是動態(tài)的，這就要求客戶經(jīng)理要以不變應(yīng)萬變，以靜制動。那么客戶經(jīng)理在工作中怎么反思呢？我認為主要做好以下幾點：一是反思自己工作中成功的經(jīng)驗。一個客戶經(jīng)理總有自己的閃光點，工作中有創(chuàng)新點和靚點，總有自己不同于別人的工作特色和方法。特別是自己運用自己的工作方法所取得的成功經(jīng)驗應(yīng)該及時總結(jié)，并可以適當?shù)耐茝V。同時要總結(jié)自己在工作出現(xiàn)的失誤，要分析清楚是什么原因?qū)е逻@種失誤？是因為自己的工作態(tài)度不當，還是方法不正確？客戶經(jīng)理只有通過反思，分析得失，總結(jié)推廣成功經(jīng)驗，找到問題癥結(jié)所在，工作中才能做到揚長避短，避免失誤犯錯。這樣工作才會避免走彎路，工作效率才會大大提高，從而有針對性地尋找解決問題的智慧和辦法，創(chuàng)新工作方法，不斷促使自己提升工作新動力。

　　結(jié)語：經(jīng)濟新常態(tài)下，面對消費市場相對疲軟，不夠積極活躍的現(xiàn)實，如何有效地開展工作，幫扶零售戶才能促進卷煙銷售量？這是客戶經(jīng)理必須思考的一個重要問題，也是一個值得積極探索的問題。客戶要積極創(chuàng)新工作方法，準確地把握市場行情，積極拓展卷煙消費市場，從而卓有成效地開展工作，創(chuàng)造輝煌成績！