煙草在線專稿　　客戶經理始終是鏈接零售終端與煙草部門的一個紐帶，可以說客戶經理在工作中付出了很多，也取得了很大的成效，為香煙銷售工作立下了汗馬功勞。然而，時代在進步，社會在發展，面對新時代，客戶經理也應該不斷地學習與進步，并且在服務質量和管理方法上都應該不斷地提升，這樣才能夠滿足各種需求，如果不能夠與時俱進，那么勢必會影響到自己的工作，進而影響到整個銷售環節。

　　走訪與網絡相結合

　　客戶經理不僅僅是通知零售戶該訂煙這么簡單，一位優秀的客戶經理不僅僅是通知訂煙，與之相關的很多內容都得去做。以往的走訪是客戶經理拉近與零售客戶距離的一種途徑，事實證明這種方式非常實用。然而，由于人力物力等資源有限，客戶經理的走訪也是有限的，并不能保證時間。這樣就使得部門零售戶失去了信心，進而影響到了客戶經理在零售戶心中的印象。當今時代，QQ、微博、微信等通訊設施都比較方便，那么客戶經理在不能親自走訪的時候，就應該利用這些方式與客戶進行溝通與交流。及時了解客戶的困難和銷售情況，以便及時地采取措施或者進行相關的指導。一位零售戶說：“我們的客戶經理很認真負責，他不定期地到店里走訪了解銷售情況，除此之外，他還通過微信和我們互動，我們有什么困難就通過微信發給他，他都能夠及時回復，仿佛就是我們的活字典，給我們帶來了很大的方便。”客戶經理小鄭說道：“如今已經是新時代，以前那種傳統的走訪方式有些費時費力，如今我們都使用微信溝通，效果特別好，省時省力還有成效，我們為什么不做呢？經過一段時間的使用，我發現零售戶的反響都非常好。”

　　提升服務的質量

　　以往的客戶經理僅僅滿足于固有的工作和相關產品的推介，可是那種方式已經不被零售戶認可，零售戶需要的是真正能夠讓自己的銷售提升的好辦法，所以這就對客戶經理提出了更高的要求，不僅要服務，而且還要提升服務的質量，否則就不能夠滿足客戶的需求，進而影響自己的工作和整個香煙的銷售。那么客戶經理究竟該如何提升服務的質量呢？這就要求客戶經理需要不斷地研究，對所推薦的商品能夠詳細地了解和掌握，同時不能生搬硬套，在向零售戶介紹的時候多講究一些方法和策略，很多時候，方法比什么都重要。比如推薦一款煙的時候不能僅僅談煙如何如何地好，還應該多談如何讓顧客接受的方法，以及如何讓零售戶接受。客戶經理可以先告知零售戶進行長遠的規劃，然后拿出了一套切實可行的方案。并且客戶經理保證短期就能夠得到實惠。零售戶將信將疑，不過客戶經理打了保票，并且時間又不長，所以就接受了客戶經理的做法。之后的一段時間里，零售戶按照客戶經理的介紹去做，在陳列上凸顯了特色，同時又在產品的宣傳上做了一番功夫，果然一個月后就收效了。顧客對這款香煙十分滿意，都說看了這個富有創意的陳列再加上相關的介紹和品吸這才喜歡上的。僅這一項，超市就盈利不少。那一刻，零售戶真正相信了客戶經理，以后客戶經理的工作也就好開展啦，所以客戶經理的方法是非常重要的。

　　多舉辦一些實用的培訓

　　客戶經理還應該多舉辦一些實用的培訓，以往那種為了完成任務而進行的沒有實際意義的培訓已經給廣大零售戶造成了嚴重的傷害。客戶經理要因地制宜，根據地區為零售戶建立相應的檔案，并且每個月統計好香煙的銷售情況，最好做成數據分析，能夠用坐標系表示會更好，這樣看起來比較醒目。有了這個檔案，就可以在培訓的時候圖文并茂地展示給零售戶，同時對零售戶進行相應的指導。客戶經理對零售戶的培訓不僅體現在香煙的陳列上，而且還有宣傳語介紹上，此外還可以體現在與顧客溝通的藝術等。多做一些事實，多做一些接地氣的事兒，少一些高談闊論，少一些趾高氣揚，那么零售戶就會接受和喜歡。并且這種培訓還可以變成論壇或者互動，讓零售戶展示自己的成功經驗和方法等。一位零售戶說：“我不愛聽領導講話，都是一些虛的，沒有實際意義。就喜歡聽銷售案例，故事性強，對我們有針對性，每次我都會認真做筆記，回去之后認真看，認真分析。”

　　多學習提升自己的能力

　　客戶經理絕對不能固步自封，而應該學會學習。對于客戶經理，需要學習的東西很多。不僅要學習國家相關的法律法規，而且還要學習控煙的法令，努力學習專業知識，提高自己的知識儲備，只有扎實地掌握相關的知識，在與零售戶交流中才能夠得心應手。如果沒有相關的知識做基礎，那么勢必會影響了工作。客戶經理一定要樹立現代營銷觀念，努力創新服務營銷。傳統的營銷模式已經滿足不了時代的需求，不能夠讓零售戶在最短的時間里收獲最大的利益，所以我們的思想要更新。服務性營銷已經成為時代的一個需求，所以客戶經理必須自己先學會，然后再教給零售戶。客戶經理必須不斷掌握與工作密切相關的行業各種系統軟件如分銷系統、報表系統、CRM客戶關系管理系統、辦公自動化等辦公軟件的操作使用。這是開展客戶經理工作的基礎條件。如今的時代，顧客的需求越來越高，那么我們為了推介出自己的產品，那么就必須得多揣摩顧客的心理，所以必須得多學習。一位客戶經理說：“我除了自己學習之外，還經常參加一些培訓，就是想努力提升自己的能力，如今的顧客已經不是以前那樣了，顧客的要求高了，那么我們客戶經理的知識面和認知能力以及服務能力等方面也都應該與時俱進，做不到，那么就賣不出商品，賣不出商品就會影響到很多方面。所以，我們必須得努力學習。”一位零售戶說道：“我們的客戶經理很有水平，他的知識能力非常強，經常給我傳遞一些新的理念和信息，讓我獲益頗深。我按照他的指導去銷售，果然效果特別好，迎合了顧客的需求，我的銷售量也提升了，我非常高興。”

　　多一份耐心少一些抱怨

　　有很多客戶經理面對那些知識水平比較低的零售戶時常常會抱怨，甚至是指責，于是就開始抱怨。客戶經理一定要有良好的心態，由于零售戶層次有別，不可能要求他們一定要掌握什么，對于一些技術與知識需要一定的時間，他們才能夠真正掌握。對于他們，客戶經理應該多一些耐心，一遍不行，再教一遍，總有一天他們會明白的。有一個零售戶說道：“以前的客戶經理特能擺架子，那段時間，我的香煙銷售很低迷，很大程度上與客戶經理有關。后來，我們這里換了另一個經理，這個經理特別樸實，為人實在，一點架子都沒有。每當我請教問題的時候，她都會耐心地給我講解，就把我當成了自己家人似的，我特別開心。從那之后，我們的香煙銷售也大為提升了。”是啊，客戶經理的道德品質也是非常重要的，所以應該做到與時俱進，也就是讓自己多一份耐心少一些抱怨。

　　總結篇

　　客戶經理的角色非常重要，在整個零售鏈條上的作用也是不容低估的，因為它直接與零售終端打交道，涉及到的內容也會非常多。鑒于這些，客戶經理就必須做到與時俱進，當然與時俱進并不僅僅體現在這幾點上，還體現在生活中的方方面面，只要客戶經理注意到了，并努力地去做，那么就一定能夠讓自己不斷地取得進步。自己的能力提升了，那么自然就會受到零售戶的好評！