煙草在線專稿　　云南西雙版納境內有條靜靜流淌的瀾滄江，江畔有顆璀璨的明珠——允景洪，傣語意為黎明之城，可謂無人不曉。

　　江北有著濃郁南亞風情的告莊西雙景，傣語意為九塔十二寨，可能知其者為數不多。不過，電視劇《湄公河大案》多處情節拍攝于此，想必很多人就不陌生了。

　　而掩隱其中的云豐百貨店店主余紅霞則名不見經傳。

　　這位來自四川廣安的女老板，近期常常喜上眉梢，心情比西雙版納仲春時節特有的熱浪還要激動。

　　原來，在西雙版納煙草公司景洪市分公司客戶經理李艷紅的鼓搗下，咬著牙投入1萬元把店面重新裝修一番，原本只想試試看，卻不曾想一個春節就收回了成本。由此，卷煙營銷市場化取向改革的一系列設想與要求，在這家地處旅游熱區的客戶中得以驗證。余紅霞的名氣也跟著大了起來，笑臉自然如同柿花了。

　　云豐百貨店店面也就52平米，售煙區占其四分之一。其余為南亞特產及飲品所占。

　　“你說煙嗎？現在月收入占店面總收入的四分之三吧！”

　　“開店以來都這樣嗎？”

　　“哪的喲！也就是年初按要求裝飾后，生意才一下子好了起來！”余紅霞操著濃郁的四川廣安話，略顯夸張地開懷大笑。

　　她快人快語，按捺不住喜悅：“年初三，一天就賺了幾千呢！自己都不敢信！”

　　煙區面積只占四分之一，而收益卻占四分三，著實有些令人吃驚。

　　“該有賬單？該可以看看？”

　　“哪有啥子不可以看的嘛！”余紅霞爽快地答應。

　　她指著桌面一臺電腦，滑動一番鼠標后，只見屏幕上顯示出《客戶經營分析測算表》，經營信息一應俱全。表中顯示，僅今年3月1日至20日，卷煙毛利與去年同期提升了十多個百分點。其中，一支小小的掃碼槍功能也不同凡響——每售一包煙，只要店主用掃碼槍輕掃條型碼，各類信息立即收入其中，并同步傳至州公司營銷中心，終端銷售信息可即刻匯集，市場狀況實時展現出來。對于店主來講簡直就是不花一分錢，請了一個時時在位的會計師。而在消費者看來，僅憑這支掃碼槍，就足以讓人放心購買，無需擔心因購買了假煙而傷精費神，店面形象由此也可見一斑。

　　地處旅游熱區，正值春節期間，游客如織，熱鬧非凡，生意紅紅火火似乎也很自然。然而，往日里同樣的店面，并非有這樣的場面。為何裝飾一新后，生意會如此不同？這里面一定有不少故事，有待深入破解其中奧妙。

　　余紅霞一番真誠的坦白，似乎給出了答案。

　　投入上萬元資金裝飾店面，對于這些小本生意的店鋪，著實需要再三斟酌，不是想裝就裝那么容易。但是，正如煙草公司客戶經理所言，總是抱著老觀念不放，四平八穩過日子，肯定走不出新路。也只有放開手腳，大膽地闖蕩一番，才會有這樣的光景。

　　“在破立行動中，我們的客戶經理如何把新的經營理念，及時傳導至零售客戶，使客戶的經營理念真正地與時俱進，才會使破立之舉落地生根，得到有效檢驗。”西雙版納煙草專賣局黨組書記、局長、公司經理尤輝深有感觸，感到自身思想觀念的破立固然重要，但只有實實在在傳導至客戶終端，轉變成面向廣大消費者的服務行動，使零售客戶主動跟進市場變化，順應市場發展要求，才能真正獲取破立之效。

　　市場就是一個魔方。有什么樣的經營理念，就有什么樣的市場響應。

　　西雙版納卷煙營銷市場化取向改革正是緊跟市場變化規律，大膽破立，優化結構，一改傳統經營模式，才使云豐百貨這樣微型店面取得良好業績，支撐起卷煙市場日益完善與健康發展。

　　面對市場終端的多樣性，州局（公司）張怡副經理不僅通過信息系統宏觀分析把握，而且緊盯個案進行全面深度剖析。類似云豐百貨店這樣的成功案例，在景洪市城區不在少數。這些大小相差無幾的混合型店面，或許都有些不同特點和賣點，但對于傳統經營理念的破與立，卻都展現了同一路徑。

　　“授人一魚，還是授人以漁？作為煙草公司對于客戶提供的優質服務，著力點要放在轉變營銷模式和拓展市場營銷新思路方面，不僅僅要使服務內容轉型升級，更要在引導客戶適應市場規律上集中發力。”張怡副經理認為，千條萬條盯市場，九九歸一在破立，只有把個案弄透搞清，使破立之果引導改革之勢，才會因勢利導，形成普遍規律。

　　據不完全統計，主動改變店面形象，全面融入營銷系統，提升響應敏感度，積極參與市場化取向改革的終端客戶，目前雖然僅占總客戶數5%，但其集中爆發出的生命力卻令人印象深刻，貫穿其中的破立之道更發人深思。

　　告莊西雙景——九塔十二寨。

　　就在這樣迷人的南亞風情中，由云豐百貨店散發出的卷煙營銷改革之力，演繹出無盡的市場故事，由近而遠，由點成面，也就毫無疑問了。