煙草在線專(zhuān)稿　　當(dāng)前，我國(guó)正面臨經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增速下行壓力大，這對(duì)居民收入有了較大影響。總的來(lái)說(shuō)居民消費(fèi)積極性有所降低，一些產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)低迷，供求關(guān)系得不到有效平衡。同樣卷煙消費(fèi)市場(chǎng)也有了一些新的變化，煙民消費(fèi)從無(wú)序化，沖動(dòng)化逐步向理性化、冷靜化轉(zhuǎn)變。特別是隨著控?zé)熈Χ鹊牟粩嗉哟?#xff0c;引導(dǎo)煙民積極主動(dòng)地支持并參與公共場(chǎng)所禁控?zé)?#xff0c;部分煙民消費(fèi)習(xí)慣還有一些新的變化。一是消費(fèi)品牌有了變化。從健康角度出發(fā)，追求的是低焦微害新品如細(xì)支煙等。二是數(shù)量上也有所下降。因?yàn)榭責(zé)熜麄髁Χ燃哟?#xff0c;部分煙民對(duì)吸煙有害身心健康有所認(rèn)識(shí)，因此他們會(huì)自覺(jué)地控制自己吸煙的數(shù)量。三是公款消費(fèi)有了較大程度的遏制。自中央出臺(tái)八項(xiàng)規(guī)定以來(lái)，公款消費(fèi)煙酒現(xiàn)象尤其是高端煙酒明顯減少，直接影響到卷煙消費(fèi)層次的變化。四是消費(fèi)群體的變化。近些年外出工作的年青人逐漸增多，這引起了消費(fèi)群體發(fā)生很大變化。正是由于消費(fèi)市場(chǎng)的這些因素變化，也引起了卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的悄然變化。很顯然，在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下煙草行業(yè)的發(fā)展面臨著很大的壓力和挑戰(zhàn)。因此作為縣級(jí)局的營(yíng)銷(xiāo)部應(yīng)該有所作為，要充分地對(duì)自己的職能有精準(zhǔn)地位。這樣才能更好地發(fā)揮作用，才能助推行業(yè)發(fā)展。

　　一、依法管理市場(chǎng)。

　　首先在新常態(tài)下，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要依法管理好市場(chǎng)，確保市場(chǎng)秩序正常化。當(dāng)前我國(guó)煙草實(shí)行的是專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)制度，在這把大傘的呵護(hù)下，在全體卷煙營(yíng)銷(xiāo)人員的齊心協(xié)力和精心合作下，應(yīng)該說(shuō)卷煙經(jīng)營(yíng)取得了顯著成績(jī)，無(wú)論是卷煙銷(xiāo)售量還是收入，逐年上升。可以說(shuō)在過(guò)去很長(zhǎng)時(shí)間里，由于消費(fèi)市場(chǎng)及其活躍，消費(fèi)者主動(dòng)性強(qiáng)，供求關(guān)系緊張，因此營(yíng)銷(xiāo)人員不要過(guò)多的花費(fèi)精力去宣傳、去鼓動(dòng)，卷煙銷(xiāo)售依然看好。有時(shí)候消費(fèi)者為了得到自己想要的品牌，還需要托關(guān)系，走后門(mén)才能弄到手。因此一些不法分子趁機(jī)而入，置煙草專(zhuān)賣(mài)法不顧，將國(guó)家和消費(fèi)者利益拋棄，偷偷地走私、制假販假，使得市場(chǎng)上經(jīng)常出現(xiàn)一些假冒偽劣卷煙，嚴(yán)重地?fù)p害了國(guó)家和消費(fèi)者利益。而營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)由于不能及時(shí)掌握情況，沒(méi)有深入地走入市場(chǎng)了解市場(chǎng)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)，使得這種違法銷(xiāo)售卷煙現(xiàn)象較為嚴(yán)重，干擾了正常的市場(chǎng)秩序。但是由于工作的缺位卻不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不能及時(shí)上報(bào)問(wèn)題，不能及時(shí)有效地處理問(wèn)題。因此新常態(tài)下，為了有力地推動(dòng)卷煙消費(fèi)，營(yíng)銷(xiāo)部要切實(shí)依法管理好市場(chǎng)，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序，維護(hù)更多零售戶的合法權(quán)益。

　　二、實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

　　其次，要推動(dòng)卷煙銷(xiāo)售的話，營(yíng)銷(xiāo)部要切中要害，把脈好卷煙銷(xiāo)售的難點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，找準(zhǔn)卷煙銷(xiāo)售的增長(zhǎng)點(diǎn)和潛在市場(chǎng)，才能有效地推動(dòng)卷煙銷(xiāo)售工作。要實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，我想必須做好以下幾點(diǎn)：第一準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。作為營(yíng)銷(xiāo)人員特別是客戶經(jīng)理要深入了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，要準(zhǔn)確地知曉消費(fèi)市場(chǎng)的變化。才能清楚地了解到消費(fèi)者喜愛(ài)什么品牌，零售戶需要什么品牌。從而就可以做到從市場(chǎng)需要出發(fā)，做到有的放矢地安排合適品牌，以滿足市場(chǎng)需求。第二要經(jīng)常地深入了解零售戶。營(yíng)銷(xiāo)人員要了解零售戶思想動(dòng)態(tài)，以及他們銷(xiāo)售卷煙的疑難點(diǎn)和困難。然后實(shí)行積極的指導(dǎo)和幫扶，尤其是要對(duì)新手零售戶、卷煙銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不突出的零售戶實(shí)行手拉手式的指導(dǎo)。要幫助他們分析工作中的不足和缺陷，要幫助他們尋找解決問(wèn)題的對(duì)策和辦法，以促進(jìn)他們工作積極性，引導(dǎo)他們充分挖掘潛在市場(chǎng)，促進(jìn)卷煙銷(xiāo)售量大幅提升。第三要合理組織貨源。當(dāng)前由于受經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的影響，卷煙消費(fèi)需求發(fā)生了一些變化。因此作為營(yíng)銷(xiāo)人員尤其是客戶經(jīng)理要高度正視這個(gè)問(wèn)題，要做到圍繞市場(chǎng)精準(zhǔn)組織貨源，尤其是要注重按照零售戶訂單需求組織貨源，盡最大程度地滿足客戶需求。要真正地把客戶需求放在煙草營(yíng)銷(xiāo)第一位。我想精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)就是要做到品牌適宜，需求對(duì)路，銷(xiāo)路對(duì)口，只有這樣才能精準(zhǔn)發(fā)力，把市場(chǎng)發(fā)展第一，把消費(fèi)者放在心中，從而達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)之目的。

　　三、強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　再者，當(dāng)前新常態(tài)下，要是營(yíng)銷(xiāo)人員能夠順應(yīng)時(shí)代發(fā)展要求，能夠更好地做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，那么就必須更好理念，轉(zhuǎn)變工作方法，努力做到理念適應(yīng)時(shí)代潮流，方法符合更多零售戶和消費(fèi)的需要。因此作為客戶經(jīng)理必須要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷地吸收新知識(shí)，新觀念，創(chuàng)新工作方法。但是我認(rèn)為讓客戶經(jīng)理自學(xué)，有時(shí)是難以達(dá)到目的。因此，我覺(jué)得縣級(jí)局營(yíng)銷(xiāo)部要經(jīng)常地開(kāi)展集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)，要強(qiáng)化業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和能力。比方說(shuō)對(duì)客戶經(jīng)理要加強(qiáng)技能培訓(xùn)，要求他們的理念要不斷更新，方法要不斷變化。要不斷地運(yùn)用適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求的最佳的富有創(chuàng)意的做法、技巧。據(jù)筆者所在，這種培訓(xùn)工作現(xiàn)在有的縣級(jí)局有點(diǎn)淡化，其原因一是領(lǐng)導(dǎo)不夠重視。在他們看來(lái)客戶經(jīng)理都有自己的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，因此沒(méi)有必要召集開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí)。實(shí)際上這是錯(cuò)誤，因?yàn)闀r(shí)代在發(fā)展，市場(chǎng)行情亦在不斷變化，如果一味的傳統(tǒng)思維那是絕對(duì)不適應(yīng)的；二是客戶經(jīng)理自身不愿意。一些客戶經(jīng)理自恃清高，認(rèn)為自己能力足，知識(shí)水平高，還需要學(xué)習(xí)啥？那豈不是浪費(fèi)時(shí)間嗎？因此他們對(duì)此也常常不屑一顧。實(shí)際上正是因?yàn)檫@種錯(cuò)誤的思想認(rèn)識(shí)導(dǎo)致了工作常常陷入被動(dòng)，我想這種狀況必須整改。必須及時(shí)得到有效糾正，力促卷煙經(jīng)營(yíng)上臺(tái)階。

　　四、提高服務(wù)質(zhì)量。

　　最后還有一點(diǎn)需要注意的是營(yíng)銷(xiāo)部要切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。我們說(shuō)煙草公司實(shí)際上就是服務(wù)行業(yè)，因此要努力將服務(wù)工作擺在首位，要下力氣，花功夫去提高服務(wù)質(zhì)量。要將服務(wù)工作擺在第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。煙草部門(mén)在專(zhuān)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)制度下，可以說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)占據(jù)了絕對(duì)主動(dòng)權(quán)優(yōu)勢(shì)，占有充分的主導(dǎo)地位。因?yàn)樽约菏种杏袡?quán)，特別是資源配置權(quán)，零售戶和消費(fèi)者都需要聽(tīng)從我們的。但是現(xiàn)在情況卻不一樣了，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)新常態(tài)，消費(fèi)市場(chǎng)的低迷畏縮，消費(fèi)者積極性的減退，因此營(yíng)銷(xiāo)人員如果還是按照老黃歷辦事，依然坐在辦公室里指揮的話，那就顯得不適時(shí)宜了。特別是一些零售戶反映的不按他們需求供煙，甚至還出現(xiàn)低端品牌強(qiáng)行壓供現(xiàn)象，同時(shí)卷煙配送不及時(shí)到位，客戶經(jīng)理不經(jīng)常上門(mén)指導(dǎo)零售戶工作，或者指導(dǎo)不細(xì)心，新品投放時(shí)不傳授相關(guān)技巧等等，這些都導(dǎo)致零售戶心里有意見(jiàn)。但是有礙于情面，不直言。那么現(xiàn)在在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，這種服務(wù)態(tài)度，服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，肯定是不行的。營(yíng)銷(xiāo)部要著力改善服務(wù)。特別是當(dāng)前在推進(jìn)實(shí)行卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化改革的試點(diǎn)擴(kuò)大化，縣局尤其是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要積極參與，要真正地為客戶服務(wù)，按照客戶需求做好品牌供應(yīng)、卷煙配送和售后服務(wù)，零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等各方面工作。真正做到想客戶所想，急顧客所急，憂顧客所憂，做零售戶的貼心人，要切實(shí)做到服務(wù)質(zhì)量勝過(guò)一切的。

　　總之，縣局是煙草行業(yè)最基層單位，在行業(yè)中卻占有重要地位。而縣局供銷(xiāo)部應(yīng)該屬于縣局最主要的核心部門(mén)。其工作質(zhì)量如何，效果咋樣對(duì)行業(yè)的發(fā)展都有著重要影響。我想，新時(shí)期下縣局營(yíng)銷(xiāo)部職能精準(zhǔn)定位，力爭(zhēng)為助推行業(yè)發(fā)展再立新功！