煙草在線專稿　　零售終端形象水平代表了營銷服務的水平，是工作效果的外在直接體現，終端形象提升能力更是綜合實力的體現，因為形象力往往具有持久的、高效的競爭優勢。　

　　客戶經理則有責任、有義務通過改進營銷策略和服務水平，逐步改善和提高卷煙零售終端形象，提高零售終端卷煙經營能力和水平，從而促進形象建設和品牌維護，規范卷煙零售價格行為，創建精品終端，實現煙草與零售客戶互利互信、共贏共榮的局面。而做為客戶經理和零售戶都必須做到內外兼修。　

　　一、外練形象，做好零售終端硬件的提升。

　　一是誠實守信，明碼實價　

　　利用卷煙提價契機，做好卷煙陳列工作，明碼標價工作落到實處。保證零售客戶的盈利，做到真正意義上的賺錢。　

　　二是微信曬圖，秀出個性　

　　由市公司創建微信平臺，并利用微信平臺，開展“微信曬圖”活動，以客戶創意性的店堂布置、卷煙柜臺陳列及背柜陳列等，由零售戶自己評選出優秀的創意作品，并由公司給予一定物質的獎勵。提高零售戶客戶之間的相互比較、相互學習的良好氛圍，讓終端形象工作的重點轉移到零售戶自己，提高零售戶的自主能力性和積極性。　

　　三是以談促講，共同提升　

　　開展“終端形象提升經驗談”的活動，活動方式可以是①以各區縣為單位的座談，邀請一些有經驗也愿意分享的客戶，由單位為其提供平臺，讓他們相互溝通，得到相互之間的啟發。②以“開課”的方式，公司提供場地、培訓費用，以“微信曬圖”評出的優秀作品的零售戶開講，介紹經驗及終端形象提升后的改變。達到以學促進的效果，讓真實的事例來感染其他零售戶，做到全面的提升。　

　　二、內練素養，做好零售終端軟件的提升。

　　一是當好零售終端提升的“服務員”　

　　做好服務首先要了解客戶，因此客戶經理必須掌握零售終端的柜臺、店面、業態、基礎信息、銷售信息等方面的資料，同時也要把握零售客戶的真實服務需求，有針對性地設計和提供服務項目。　

　　其次需要對掌握的情況進行篩選，可以每月要選取2-3戶有發展潛力的零售終端，開展經營指導工作。重點在于結構優化、庫存管理、卷煙銷售技巧及價格管理上，并通過一系列的經營指導和分析，有針對性地幫助客戶解決經營中存在的問題和不足，并對指導的客戶進行跟蹤反饋，直到客戶盈利水平得到提升。　

　　二是做好零售終端提升的“美化師”　

　　客戶經理在走訪中要勤于動手，　利用自己收集的終端形象塑造以及零售終端銷售技能的知識，以圖片、影像的方式與客戶進行面對面的溝通，選擇最為實際的改造方案，并留下改造前后的對比圖片及影像。同時可由公司組織開展多期“零售終端美化師”評比活動，并形成優秀美化作品資料庫，分享到零售戶微信平臺，達到資源共享、共同進步的局面。　

　　三是成為零售戶終端提升的“顧問師”　

　　開闊的眼界才能有開闊的創造力，為了更好的服務客戶，公司需要組織客戶經理進行終端陳列的培訓，但不能是“紙上談兵”，僅僅局限于理論知識的培訓，更應該“走”出去，看看先進的終端形象，可以是實地學習，也可以是影像學習、經驗交流等多種方式，同時還可以將優秀的終端陳列客戶經理或零售戶集合在一起，建成“優秀終端陳列人才庫”，做為內部交流、培訓的活動師資力量。從而提高客戶經理的能力，保證每一個客戶經理都是優秀的終端陳列師，每一個客戶經理都能成為零售戶心目中可信賴的“顧問師”。　

　　新形勢下更應該用新眼光、新方式來服務客戶，達到客我雙贏。