煙草在線據《東方煙草報》報道　　6月3日，零售客戶李漢強登陸湖北省武漢市煙草專賣局（公司）“知音”網絡服務平臺，自主對“按需供貨”的13個品規提報需求，完成了7月的需求預測。

　　李漢強的煙酒副食店位于武漢市洪山區珞獅北路省歌舞劇院附近，每月卷煙銷量400余條，“我經營卷煙十幾年，煙草公司各項工作越做越細致。需求預測讓卷煙經營更精細”。

　　“去年4月以來，針對‘黃鶴樓’（軟珍）、‘黃鶴樓’（硬珍）等13個重點品規，客戶需求預測準確率月均85%以上，其中11月更達92.05%。”武漢市局（公司）營銷中心經理童際說，運用“雙線”預測使客戶需求預測準確率明顯提升，為貨源有效銜接提供了有力支撐。

　　之前，武漢市局（公司）和多數商業企業一樣，也開展客戶需求預測，主要由客戶經理進行趨勢預測、對波動較大的客戶進行互動預測。這種預測結果對貨源銜接起到了一定參考作用，但與客戶實際需求還是有差距的。

　　自去年4月開始，武漢市局（公司）近87%進行網上訂貨的零售客戶在每月15日之前都要登陸“知音”網絡服務平臺，自主對“按需供貨”的13個品規提報需求，完成下月需求預測。剩余13%的零售客戶，則由客戶經理指導幫助完成需求預測。“盡管由客戶經理指導幫助，但需求確保是客戶的真實需求。”童際說。

　　這樣，武漢市局（公司）以全市3.5萬零售客戶為需求主體，依托“知音”網絡服務平臺自主提報卷煙需求，依托客戶經理指導幫助客戶自主提報卷煙需求，圍繞市場、品牌兩個維度，客戶經理、區營銷部、營銷中心三個層級，逐層依次開展預測研判，形成了“市場導向、自下而上、分層把關、全面覆蓋”的“一級兩維三層”需求預測工作機制——這是一條商業企業的客戶需求預測線。

　　零售客戶提報需求、客戶經理預測研判客戶需求、相關分局（營銷部）和市局（公司）營銷中心對總量和所有品規實施總體預測的同時，湖北、云南、河南、江蘇、浙江和上海6家工業企業也在對市場需求把脈。

　　以湖北中煙工業有限責任公司為例，武漢片區營銷人員任靜和同事每月都會到市場上收集客戶的最新需求，加上之前的基礎數據，測算出總量及各個品種的需求——這是一條工業企業的客戶需求預測線。

　　每月中旬開始，各個工業企業會和武漢市局（公司）將需求預測結果按照4∶6權重開展互動評判，達成共識，并據此開展下月貨源銜接。

　　“4∶6的權重，是工商雙方根據采集樣本、調研人員和貨源訴求等情況共同協商確定的。”童際說，他們將這種“工商協同、自主預測、互動確認”的方式叫做“雙線”預測。

　　“‘雙線’預測讓我們進一步貼近客戶、貼近市場、貼近需求。”任靜說，這為工商協同響應市場、滿足需求、引導消費、培育品牌打下了基礎。

　　其實，“雙線”模式不僅應用在需求預測上，在信息采集方面，武漢市局（公司）也和6家工業企業形成了“雙線”模式。

　　“雙線”預測、“雙線”信息采集等精益化體系的構建和完善，為武漢市局（公司）卷煙營銷工作注入了更多動力活力，也取得了初步成效。去年全年，全市實現銷售總量428，716箱，銷售規模在36個重點城市中由2013年第10位提升至第9位。其中，全市13個關鍵品規銷量18.12萬箱，同比增加25539箱，增幅17.93%；13個關鍵品規銷售占比同比提升4.79個百分點，有效滿足了市場需求。