煙草在線專稿　　隨著煙草行業市場化取向改革的不斷深化，如何做好客戶經理的職能轉型，完善客戶經理的工作職責，進一步提高崗位專業化素養，已成為我們提升客戶服務水平，做強終端實力的關鍵。需要優化客戶服務，明確職責，不斷提高創新能力。這里筆者認為可以著重做好以下幾點：

　　一是“小”——小管理，重服務

　　要樹立“服務是最好的管理”理念，強化客戶經理服務本質職責。以服務維護客我關系，以服務培育重點品牌，以服務科學指導經營。首先要友善待人，建立長期和諧關系；其次要認真解答，提升營銷服務技能；再要換位思考，善解人意，獲取好感，以真誠換真心，譜就客我和諧序曲。要轉變以前背靠專賣體制，以客戶類別為要挾，以緊俏煙為籌碼，用行政式手段和方式推行政策，落實任務的做法。從而避免零售客戶的不滿與抱怨。

　　二是“清”——清數據，明指導

　　在這個大數據時代，贏數據者，贏市場。數據的運用已成為各行各業重點，作為客戶經理，一定要善于運用數據，看懂數據，明白數據背后的經營之道。要引導客戶積極使用現代零售終端系統，及時了解客戶的進銷存等相關數據，準確掌握客戶的經營狀況、毛利和毛利率水平，把握客戶經營狀態，清清楚楚盈利率。改變以前對客戶的經營數據不了解，在開展經營指導時不具有針對性和實效性，對客戶盈利幫助不明顯等問題。

　　三是“新”——新思維，多嘗試

　　積極運用新的科學技術提高工作效率，開拓創新，從客戶經理工作實際為出發點，不斷嘗試新的方式方法，優化現有工作模式，工作流程，可以多加借鑒行業外先進理念、先進技術，不斷完善業務流程，提高工作效率，以適應“新常態”下行業發展需求。就如中國卷煙銷售公司總經理曹華青所說，“引領營銷新常態，不僅要有新思維，更要有新作為。”我們要在實際工作中尋求突破點，主動推進營銷創新，以營銷創新帶動品牌發展，挖掘市場潛力，努力構建新型客我關系。要充分利用行業QC活動，將工作實際與時代發展趨勢結合起來，改變以前固有思維模式、僵化的作業流程、管理理念。同時要用充分用好現有創新資源，完善服務流程，服務標準。

　　結語：客戶經理職能轉型是市場化取向改革的基礎與保障，一定要明確在市場導向營銷模式下，客戶經理做什么的問題。要從系統的思維（怎么想）、操作的視角（怎么做）、形象的表訴（怎么說），不斷總結經驗，改進方式方法，不斷提升客戶經理整體隊伍水平，努力讓我們煙草商業更上一層樓。