“難就難在偏遠客戶訂貨如何按時送達？物流成本如何有效控制？服務理念如何正確體現？”物流分公司經理劉云直言不諱，點出了問題核心。

　　在卷煙物流崗位上摸爬滾打近十年的劉云經理認真算了一筆帳，認為當前全州卷煙零售戶中15.33%都比較偏遠，最遠一家客戶足有225公里，而這些最偏遠客戶一般訂貨量都不高，貢獻率幾乎可以忽略不計。然而，作為物流保障服務單位，決不可因利微而放棄服務，決不可因偏遠而降低標準，必須牢固樹立客戶第一的服務理念，在此基礎上才能去想方設法優化方法，破除弊端，創新思路，探索利益平衡點，最終達到“雙贏”目的。

物流分公司經理劉云（左）現場指導分揀工作。

　　“設立定點取貨點，是有效解決偏遠客戶供貨難題的基本思路。”高級物流師陳永麗介紹了主要做法，目前1318戶偏遠客戶都能夠在預定時間內領取訂貨，基本做到了讓客戶滿意。

　　“當然，為確保定點取貨更加可靠可控，防止出現緩取或冒取現象發生，物流服務工作遠不能止步于此，‘二次到貨確認’就是物流分公司重點探索課題之一。”州局（公司）副經理張怡分管物流工作，對如何破解偏遠地區物流難題體會深刻。

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州公司副經理張怡（左）陪同省公司物流處長姜民武（右）到物流分公司檢查指導工作。

　　所謂“二次到貨確認”，就是給偏遠客戶每戶發放一張RFID卡，存儲客戶姓名、地址、專賣證號、聯系電話和取貨點等諸多信息，在42個取貨點分別設置一個手持終端機，當客戶前往取貨時，只需刷卡確認便可領取訂貨，而此時有關信息實時通過手持終端傳至云南煙草現代物流綜合業務管理平臺，客戶是否領取或何時領取等重要信息就會及時呈現，對取貨進度進行跟蹤管理。這樣，就可真正做到100%確認零售客戶收貨信息，就可為營銷系統實時動態扣減商業虛擬庫存提供可靠數據信息，就可為物流分公司提前備貨贏得主動權。

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送貨員張云保（右）熱情為客戶送貨。

　　“如果別人持客戶RFID卡也可以刷卡取貨嗎？”筆者問了一個常識性也是一個常見問題。

　　“這種情況早有預防措施，就是每張卡由客戶自設密碼，RFID卡丟失或被盜，只要不知密碼也就不能取貨。另外，我們還與客戶簽訂責任協議，要求其增強責任心，妥善用好RFID卡，假如遺失要第一時間通知物流分公司，盡可能防止冒領現象發生。”劉云經理胸有成竹，對各類可能出現的弊端都有應對之策。

　　州局黨組書記、局長、公司經理尤輝，面對物流分公司有聲有色演繹“破立進行時”，深入分析道：“其實，物流分公司有關偏遠客戶‘二次到貨確認’法，實際上就是在‘大數據時代’，充分運用物流信息系統，為物流柔性化運作模式全面推進提供信息技術支撐，是對偏遠客戶供貨具體難題的一次破解，是‘互聯網＋’在卷煙物流中的現實體現。”尤局長認為，這一事例說明，只要不畏難題、敢于破題，腳踏實地、善于破立，不管時空如何特殊，不論新路如何艱難，即就是像西雙版納這樣偏遠的邊疆少數民族地區，依然能夠展現出創新的勃勃生機，走出屬于自己的一片新天地。

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浙江中煙副總經理孟偉剛（中）與云南省煙草公司高體仁副總經理（左）、西雙版納州公司尤輝經理（右）現場協調溝通。

　　據了解，在真正演繹“破立進行時”中，物流分公司的眼睛不僅僅盯住客戶，而且還緊緊盯住工業，敢想善為，大膽破立，與浙江中煙工業有限責任公司深度協同，在云南省煙草公司范圍內率先實現了跨省卷煙整托盤聯運。

　　“自今年1月7日正式營運以來，與去年同期同量相比，今年物流分公司接受浙江中煙訂貨入庫掃碼時間，整整節約了3倍以上，勞動強度大為降低，過去高峰時員工需要通宵達旦加班工作的情況明顯減少，具有更多精力干好其它工作?！备呒壩锪鲙熽愑利惷慨斕峒按隧椆ど虆f同的具體成果時，就顯得十分興奮。

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整托盤聯運1次掃碼便可同時錄入30件卷煙條碼信息。

　　工商卷煙整托盤聯運，是工商物流一體化的重要內容，是打造精益供應鏈的重要舉措，事實上已經成為卷煙市場化取向改革的樞紐工程。可以說，再好的市場化取向改革方案，如果沒有暢通高效的卷煙物流信息化系統作支撐，只能是巧婦難為無米之炊。為此，面對工商協同諸多困難，州局（公司）大處著眼，小處著手，不等不靠，積極尋求突破點，經多次協調溝通，最終與浙江中煙達成共識，從訂貨、生產、出廠、營運和入庫等每個環節進行精準對接，通過工商卷煙物流信息系統實時確認。從目前卷煙物流整托盤聯運實際運行情況看，通過地埋RFID讀寫器，浙江中煙訂貨入庫時使原來每次需對30件卷煙逐一掃碼，變為1次掃碼便可同時錄入30件卷煙條碼信息，其效率倍增之成果由此可見一斑。

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高級物流師陳永麗（左）和信息管理員利戈（右）在認真核對入庫信息。

　　從西雙版納煙草公司有關卷煙物流工作布局來看，按照國家煙草專賣局和云南省煙草公司要求，不斷提升物流“三個水平”、實現“三個轉變”、力求“三效業績”，建立以柔性管理系統為核心的控制體系，建立以多優化目標、多約束條件下的作業優化規劃體系，建立起適合現代物流發展要求的新型柔性化體系，提高物流分公司服務質量，增強物流分公司靈活性、兼容性和高效性，既是未來發展的核心目標，更是扎實奮進的實際行動。

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州局（公司）尤輝局長（左二）和副局長高貴云（右一）到物流分公司分揀車間指導工作。

　　正如尤輝局長所言，努力做到剛柔并驅和準時及時響應，適應零售客戶“多品種、小批量，多批次、短周期”柔性要求，州局（公司）既充滿著挑戰，也具備巨大潛力，只要敢擔當、勇破除，愿作為、善立新，完全能夠在創新之路上奮力前行。

　　告別物流分公司這群敢做敢當的創新型員工，迎著西雙版納亞熱帶暑氣逼人的陣陣熱浪，一股催人奮進之感油然而生。