煙草在線專稿　　踏入卷煙營銷隊伍至今已有10年。在這10年中，我從一個普通的財務人員，成長為一名農網客戶服務部的負責人，付出許多努力和心血，嘗過無數艱辛和委屈，也收獲著榮譽和肯定。我曾認為，雖不敢稱優秀，但自己還算是一名稱職的黨員，回首來時路，我也曾因煤礦停產、市場疲軟，害怕卷煙銷售任務無法完成，因無法照顧家庭而數次想過放棄，也曾因缺乏管理經驗感到彷徨。

　　如果說我仍堅定信念地修身養性，手握戒尺地嚴以律己，腳踏實地地真抓實干；如果說我仍能繼續為我的職業嘔心瀝血地奮斗，那也是因為在我身邊，有一群無怨無悔，無私奉獻的人。是他們讓我更進一步認識到什么是理想，什么是激情，使我徹底打消了離開營銷隊伍這個念頭——他（她）們的名字叫客戶經理。

　　為普及網上結算業務，客戶經理肖麗莎每次拜訪客戶時，都要重點向轄區客戶進行動員。一位六十多歲的零售戶生氣地說：“我不參加，一個月賣你們幾條煙，又是電子結算、又是網上訂貨、現在又要網上結算，你們還讓不讓人活了？我年紀大了，根本不會操作”，聽完老人的一番話，肖麗莎毫不氣餒，繼續積極動員老人，并承諾只要老人啟動網上結算，她將每個周未到老人家中指導，老人勉強同意了。

　　在此期間，肖麗莎的愛人因突發性疾病，拋下了年輕的她和年幼的孩子，在受到如此沉重的打擊之后，肖麗莎沒有倒下，在喪假結束后，強忍悲痛又投入到緊張的工作中。由于是周末，孩子沒有人照顧，肖麗莎只好帶著孩子上門指導老人，在不厭其煩的指導下，兩個月之后，老人眼含淚花拉著她的手說：“小肖，以后周未你就不用來了，沒想到在這種情況下，你還能一直這樣耐心幫助我，這段時間你辛苦了，我已經學會能自己結算！”在老人的影響下，旁邊幾戶原本不愿意參加的客戶，也主動打電話加入了網上結算。

　　7月份的一天，客戶經理王群來到曙光街上的客戶尹德志家，實施出樣指導和價簽維護工作，一邊擦拭柜臺一邊更換價簽。這時，尹德志從外面回來，不問青紅皂白就沖著王群大聲說到：“王經理別擦了，連煙都沒有賣，展示再好也沒有用，你們也太沒有人情味了，我家是大客戶，第一次結算不成功也不通融，就把我家的訂單刪了，上星期其他人家不存款不也照樣得煙，是不是別人給你送禮我沒有給你送？所以你就故意整我”?！?/p>

　　由于客戶情緒比較激動，引來了周圍不少的人圍觀，面對客戶的怒氣，王群十分委屈但卻一名話都沒有說，一直等客戶激動的情緒平復下來，才耐心的把事情的經過向客戶作了解釋，知道了事情的原委，客戶才覺得錯怪了王群，不好意思的說：“對不起，王經理，都怪我，事情都還沒有搞清楚就發你的脾氣”。但王群卻只是笑了笑說，“沒什么大不了的，只要說清楚就行了”，接著又彎下腰繼續幫客戶整理柜臺。

　　小溪清流，江河匯海，倘若沒有無數個肖麗莎、王群這樣的客戶經理，“三嚴三實”談何貫徹落實？她們雖然平凡，卻可愛可敬，她們說不出什么豪言壯語，卻有著最崇高的責任心和最可貴的奉獻精神?！　叭龂廊龑崱焙帽纫话褬顺?#xff0c;既是衡量我們工作好壞的重要標準，也是我們衡量人品與作風的一根準繩，在謹修己身，求真務實的路上，我們還要走得更遠更長。努力吧，貴州畢節煙草人，用我們的實際行動，打造一支風清氣正的煙草團隊，讓我們畢節煙草的明天更加燦爛輝煌！