煙草在線專稿　　恒能萬事成，滴水能穿石。在實(shí)際工作之中，客戶經(jīng)理的的思想會直接影響自己的行動，所以客戶經(jīng)理應(yīng)該從“心”這個(gè)角度進(jìn)行突破，面對林林總總的工作，其實(shí)只要在“心”這方面取得了突破，那么就可以讓所有的困難迎刃而解，等待自己的將是成功。所以，筆者將客戶經(jīng)理的工作思想分為五個(gè)方面，也就是“五心”，做好了這五心，那么客戶經(jīng)理就能夠博得零售戶的信賴與支持，從而讓自己的工作順順當(dāng)當(dāng)。

　　耐心

　　耐心是一種工作狀態(tài)，面對平淡無奇的工作，可能很多客戶經(jīng)理會感到厭煩，沒有工作的動力和激情，另外面對零售戶的不滿與抱怨以及無休止的問題，有的時(shí)候客戶經(jīng)理實(shí)在是沒有耐心，而這個(gè)耐心的缺失就會造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的耐心是一種溝通的途徑和模式，可以讓自己更具魅力，可以讓自己博得更多的好感，可是如果不具備這個(gè)特點(diǎn)，那么就會影響到零售戶的情緒和利益。例如，有一位客戶經(jīng)理面對零售戶一個(gè)一個(gè)的問題，就感到很厭煩，不愿意正面回答，而是搪塞和找借口。零售戶又不傻，他能夠發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，這樣就會對客戶經(jīng)理失去信心，從而讓彼此之間沒有了默契。漸漸地彼此的距離就會疏遠(yuǎn)，于是就會產(chǎn)生一些問題，最后會鬧得不可開交。不僅影響了零售戶的利益，而且還會影響到客戶經(jīng)理的業(yè)績。所以，客戶經(jīng)理必須得具備耐心。面對復(fù)雜的工作內(nèi)容，這個(gè)耐心是極其重要的，它可以磨練意志，從而讓自己創(chuàng)造出更多更大的價(jià)值。

　　細(xì)心

　　細(xì)心是一種工作能力的體現(xiàn)，在工作中，客戶經(jīng)理的細(xì)心可以發(fā)現(xiàn)很多問題。面對零售戶的陳列或者是經(jīng)營，只有細(xì)心的客戶經(jīng)理才能夠發(fā)現(xiàn)他們存在的問題，很多時(shí)候，客戶經(jīng)理的細(xì)心可以避免很多損失。例如，有一位客戶經(jīng)理在走訪過程中，發(fā)現(xiàn)零售戶的商品擺放存在問題，陳列沒有特色，雜亂無章，這樣就難以吸引顧客。如今的顧客購買力是根據(jù)商品的刺激引起的，可是如果陳列出了問題，那么自然就會影響購買力?？蛻艚?jīng)理如果細(xì)心就能夠發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，然后對零售戶進(jìn)行指導(dǎo)，從而讓零售戶進(jìn)行富有特色的陳列。在這位客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，零售戶對自己的陳列進(jìn)行了調(diào)整，于是沒多久就吸引了很多的顧客。顧客說，感覺像去了一個(gè)陌生的地方，這里的陳列實(shí)在是太有特點(diǎn)了，這樣真的能夠勾起自己購買的欲望。

　　此外，客戶經(jīng)理在走訪中還會發(fā)現(xiàn)安全隱患，這樣就可以幫助零售戶排除問題。一位客戶經(jīng)理在檢查中發(fā)現(xiàn)，一個(gè)零售戶的櫥柜頂端擺放的一個(gè)箱子有些偏移，如果顧客撞到櫥柜，那么那個(gè)箱子很有可能會滑落，進(jìn)而影響到自己的生意。接到客戶經(jīng)理的提示后，零售戶立刻進(jìn)行了調(diào)整，因?yàn)樽约涸?jīng)由于箱子滑落結(jié)果砸到了顧客，自己賠了很多錢?？蛻艚?jīng)理的細(xì)心讓零售戶解除了后顧之憂，這是一種高度負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)?？梢宰屃闶蹜舻玫礁嗟臏嘏c感動，同時(shí)還可以提高客戶經(jīng)理的威望值。所以說，細(xì)心非常重要。在零售戶大量備貨的時(shí)候，客戶經(jīng)理也應(yīng)該積極地深入基層，檢查零售戶的儲存情況，香煙這種商品很特殊，很容易發(fā)生霉變，如果保存不好，那么就會嚴(yán)重影響質(zhì)量。到時(shí)候，自己不僅會損失慘重，而且還會影響到自己的信譽(yù)。可能零售戶認(rèn)識不到，但是客戶經(jīng)理必須得認(rèn)識到這一點(diǎn)，通過自己的未雨綢繆，可以讓零售戶減少損失。能夠幫助零售戶減少損失，也算是客戶經(jīng)理的一個(gè)貢獻(xiàn)。

　　誠心

　　誠心絕對少不了，沒有了誠心誠意，客戶經(jīng)理就難以博得零售戶的信賴。有一位零售戶一直不接受客戶經(jīng)理的品牌培育，每次客戶經(jīng)理去那里，他都不予理睬?？墒强蛻艚?jīng)理并不放棄，而是通過自己的實(shí)際行動感動了零售戶?？蛻艚?jīng)理通過描述典型的案例，通過細(xì)致入微的講解，以及對零售戶現(xiàn)場進(jìn)行零售指導(dǎo)等方式，一點(diǎn)一點(diǎn)，一步一步終于感動了零售戶。零售戶感動地說：“我沒想到客戶經(jīng)理能夠如此有誠意，雖然我不理睬他，可是他依然不生氣，不抱怨，而是給我講道理，通過自己的實(shí)際操作，讓我看到了希望。顧客的打聽以及我的銷量逐漸增加，都是最好的例子，經(jīng)過他的努力，我終于接受了他的品牌推薦?！?/p>

　　其實(shí)，誠心還體現(xiàn)在其他方面，作為客戶經(jīng)理就應(yīng)該實(shí)事求是，而不是虛話連篇，更不能夸大其實(shí)。有的客戶經(jīng)理為了完成任務(wù)，于是就向零售戶下許諾，然后零售戶幫助他完成了任務(wù)，可是自己的諾言卻難以兌現(xiàn)。這樣一次之后就會讓零售戶喪失了信心，一次就當(dāng)了百次，從此之后，客戶經(jīng)理就沒有了信用。每當(dāng)再推廣一些內(nèi)容的時(shí)候，零售戶也就不會相信，所以客戶經(jīng)理工作起來就會困難重重。實(shí)在是必須得做到的，客戶經(jīng)理通過自己的誠心可以促成很多事情，零售戶最需要的就是實(shí)實(shí)在在，而不是虛情假意。

　　熱心

　　熱心對于客戶經(jīng)理來說也很重要，因?yàn)橛袩嵝哪c的客戶經(jīng)理總是能夠博得顧客的好感，而那些冷漠的客戶經(jīng)理就不能夠有好的人緣。客戶經(jīng)理與零售戶之間的關(guān)系很微妙，然而卻不是對立的關(guān)系。作為客戶經(jīng)理應(yīng)該主動一些，每當(dāng)零售戶有困難的時(shí)候，客戶經(jīng)理就應(yīng)該獻(xiàn)出自己的愛心，這樣方可感動零售戶。例如，有一位零售戶的經(jīng)營出現(xiàn)了問題，他的資金周轉(zhuǎn)不靈，面對銷售的旺季，自己不能夠大量備貨，這可急壞了他?？蛻艚?jīng)理得知這個(gè)消息后，立刻與他取得了聯(lián)系，他能夠想零售戶所想，急零售戶所急，通過了解得知了這個(gè)信息，然后通過自己的關(guān)系網(wǎng)，幫助這位零售戶籌集到了一筆資金。那一刻，零售戶感激不盡，沒想到客戶經(jīng)理竟然能夠在最危急的時(shí)候幫了自己的大忙。自己也就是用一個(gè)月，可是這一個(gè)月對自己來說實(shí)在是太重要了。第二天，零售戶就開始進(jìn)貨，于是銷售的旺季他十足地賺了一筆。一個(gè)月后，他還清了這筆款。如果沒有客戶經(jīng)理的幫助，自己可能就賺不到這些錢。所以，零售戶非常感激。這就是客戶經(jīng)理的愛心之舉，贏得的是零售戶的支持與信賴，從那以后，每當(dāng)客戶經(jīng)理有什么工作指示的時(shí)候，零售戶都積極地配合。這樣一來，不僅自己的生意好了，而且客戶經(jīng)理的工作也變得順利。熱心腸還體現(xiàn)在客戶經(jīng)理能夠到零售戶的店中進(jìn)行零售指導(dǎo)，如果沒有熱心，客戶經(jīng)理肯定不能夠這樣?？蛻艚?jīng)理的熱心贏得的是零售戶的驚喜。

　　關(guān)心

　　這一點(diǎn)恐怕被很多人忽略，而卻有很重要的作用，關(guān)心既指的是對自己的關(guān)心，同時(shí)還包括對零售戶的關(guān)心。關(guān)心自己，那么才能夠關(guān)心他人，一個(gè)連自己都不懂得關(guān)心的人，又怎么能夠關(guān)心他人呢?？蛻艚?jīng)理必須得關(guān)心自己，由于工作復(fù)雜，工作量大，所以很多時(shí)候需要加班加點(diǎn)，因此一定要注意飲食，切不可為了工作拼命地透支體力，到頭來只能夠讓自己受苦，要做到勞逸結(jié)合，這樣方可讓工作更加優(yōu)秀。要關(guān)心自己的未來，不能夠安于現(xiàn)狀。

　　更重要的是要學(xué)會關(guān)心零售戶，因?yàn)榱闶蹜艟褪亲约旱纳系?#xff0c;伺候好了上帝，那么自己才能夠高興。因此，應(yīng)該多一些關(guān)心。比如天冷了，可以送一些手套或者熱寶，天熱的時(shí)候，可以送扇子或者風(fēng)扇，總之每個(gè)季節(jié)，每個(gè)階段都有自己的特點(diǎn)，客戶經(jīng)理應(yīng)該給零售戶一些驚喜，這樣就是關(guān)心的體現(xiàn)。在零售戶店慶日或者生日的時(shí)候，應(yīng)該送上一份祝?；蛘呤且粋€(gè)禮品，這些都是關(guān)心的體現(xiàn)。有了這些舉措，一定能夠感動零售戶。有一次零售戶不太支持客戶經(jīng)理的工作，客戶經(jīng)理就對他傾注了更多的關(guān)心，通過節(jié)假日的問候，特別是店慶日的那天，客戶經(jīng)理送上了一個(gè)花籃，這個(gè)舉措徹底征服了那個(gè)零售戶，他沒有想到客戶經(jīng)理能夠來這招，最后只好接受了。所以說，客戶經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會關(guān)心，這是一種能力，更是一種智慧，可以讓自己掃清很多障礙。

　　總結(jié)語

　　客戶經(jīng)理必須得做到與時(shí)俱進(jìn)，每個(gè)時(shí)代都有自己的特點(diǎn)，那么零售戶的思想也在發(fā)生著不同的變化，作為客戶經(jīng)理如果一成不變，那么就難以維持需求?？蛻艚?jīng)理需要以“五心”為基礎(chǔ)，不斷地完善自己，提高自己，最終讓自己掃清發(fā)展道路上的障礙，做到了這些，那么就能夠博得零售戶的信賴與支持。