煙草在線專稿　　受當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，消費(fèi)市場(chǎng)需求日益下降，市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力，零售客戶之間市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，盈利水平下降，生存壓力增大。卷煙做為零售客戶日常經(jīng)營(yíng)中的主要盈利來源，一改以往市場(chǎng)緊俏的局面，需求下降，動(dòng)銷放緩。面對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)情況，有些客戶的心理準(zhǔn)備不足，整天怨天尤人，對(duì)未來市場(chǎng)的銷售信心不足，生意下滑，在經(jīng)營(yíng)成本的壓力下，部分客戶開始選擇停業(yè)或改行?！?/p>

　　面對(duì)如此境況，做為一名一線的客戶經(jīng)理，如何利用與客戶接觸的有利機(jī)會(huì)，與客戶進(jìn)行溝通、交流，幫助客戶分析和認(rèn)清當(dāng)前的市場(chǎng)情形，指導(dǎo)客戶及時(shí)調(diào)整思路，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，尋求市場(chǎng)突破口，提高盈利能力，就顯得尤其重要，我認(rèn)為可從以下幾個(gè)方面著手：　

　　一是改善店面形象，突出商品陳列。

　　在商品競(jìng)爭(zhēng)日趨同質(zhì)化的今天，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時(shí)不再是僅僅關(guān)注商品本身的使用價(jià)值，而是更加注重整個(gè)消費(fèi)過程的體驗(yàn)。如何給消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、美觀、舒心的購(gòu)物環(huán)境顯得尤為重要，客戶經(jīng)理可以結(jié)合客戶自身的實(shí)際情況，在如何提高店面形象方面提出一些建設(shè)性的指導(dǎo)意見，以供客戶參考。　

　　客戶經(jīng)理可以利用自己平時(shí)收集的一些市場(chǎng)上在商品陳列方面做得比較好的成功客戶做模板，通過視頻、相片等方式，指導(dǎo)客戶在商品陳列上做文章，突出新品牌、盈利水平高的品牌的陳列效果，將它們擺放在最顯眼、最易看得見、最方便找得到的地方，最大限度的擴(kuò)大陳列面，通過新穎的陳列吸引消費(fèi)者的眼球，增加被購(gòu)買的機(jī)率?！?/p>

　　二是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，拓寬服務(wù)。

　　零售客戶在日常經(jīng)營(yíng)中要堅(jiān)持做到明碼實(shí)價(jià)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，通過薄利多銷的方式最大程度的讓利于消費(fèi)者，以贏得消費(fèi)者的信賴和好評(píng)。零售客戶可以根據(jù)自身店鋪的實(shí)際情況，分析周邊消費(fèi)者的需求情況，增加一些便民服務(wù)。如代繳水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)，代收、發(fā)包裹，上網(wǎng)代購(gòu)等服務(wù)，在方便消費(fèi)者的同時(shí)，增加消費(fèi)者的黏性，增加店面人氣，帶動(dòng)店內(nèi)其它商品的銷售，增加客戶盈利?！?/p>

　　三是開展會(huì)員管理，激發(fā)消費(fèi)潛能。

　　零售客戶可以借助煙草行業(yè)的徽映e家系統(tǒng)或其它電子化管理系統(tǒng)，開展消費(fèi)者會(huì)員積分管理，適時(shí)開展一些會(huì)員消費(fèi)積分、抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望和購(gòu)買沖動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者潛能，用最低的成本“套牢”老消費(fèi)者的同時(shí)，吸引住新的消費(fèi)者，通過會(huì)員管理與微信營(yíng)銷相結(jié)合，準(zhǔn)確定位目標(biāo)消費(fèi)群體，擴(kuò)大消費(fèi)群體?！?/p>

　　四是開展電子商務(wù)合作，拓寬盈利渠道。

　　在電子商務(wù)日趨強(qiáng)大和完善的今天，越來越多的消費(fèi)者開始青睞這種消費(fèi)模式，消費(fèi)者開始由最初的“線上購(gòu)物，線下體驗(yàn)”的模式向“線上購(gòu)物+折扣優(yōu)惠（包括零售商家和電商平臺(tái)），線下體驗(yàn)”的模式轉(zhuǎn)變?！?/p>

　　有條件的客戶可根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)商品的特點(diǎn)，創(chuàng)立和開發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)，開展網(wǎng)上營(yíng)銷；也可通過與糯米網(wǎng)、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、聚世惠、電信的“翼支付”、移動(dòng)的“和支付”等專業(yè)商務(wù)平臺(tái)合作，成為它們旗下的加盟商店，利用它們專業(yè)化的市場(chǎng)運(yùn)作模式及不定時(shí)舉辦的優(yōu)惠活動(dòng)，來提高自身店面知名度，同時(shí)吸引消費(fèi)者，提高營(yíng)業(yè)額，拓寬盈利渠道，增加額外盈利，互惠互利；利用微信支付、翼支付、和支付等移動(dòng)在線支付方式（無支付成本），豐富支付方式，方便消費(fèi)者的同時(shí)，節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本（銀聯(lián)刷卡消費(fèi)，需根據(jù)成交額支付交易費(fèi)），增加盈利?！?/p>

　　總之，只要大家主動(dòng)出擊，善于分析和研究消費(fèi)者的需求，挖掘市場(chǎng)潛力，不斷完善和提高服務(wù)消費(fèi)者的能力，就一定能在當(dāng)前市場(chǎng)比較低迷的情況下，另辟蹊徑，提高自己適應(yīng)市場(chǎng)的能力?！?/p>