煙草在線專稿　　2015年以來，江蘇省鹽城市射陽縣局（分公司）認真貫徹落實省、市局煙草工作會議精神，以“行業楷模”戰略體系為統攬，大力培育和踐行社會主義核心價值觀，緊緊圍繞基層服務站“服務客戶的哨所、培育品牌的陣地、人才成長的搖籃、展示形象的窗口、客戶心靈的家園”的“4+1”角色定位，強化教育培訓，注重專銷合作，推動基層創新，讓戰略體系之“花”在基層得到“綻放”。

　　強化宣貫重培訓

　　加強基層服務站建設是“楷模戰略”落地落實的有力抓手，是踐行社會主義核心價值觀重要途徑，更是加強專銷合作、實現全員營銷專賣的形勢必然。思想是行動的先導，充分認識開展基層站標準化建設和基層創優工作對落實省局“楷模戰略”具有重要的指導意義。對此，射陽縣局（分公司）緊緊圍繞江蘇煙草發展戰略體系，以堅決執行為前提，以深刻領會為抓手，以貫徹落實為根本，強化楷模戰略的學習宣貫。一方面，強化楷模戰略學習，及時召開深入貫徹江蘇煙草發展戰略體系宣貫大會，組織全體員工全面、系統地學習社會主義核心價值觀、新版《鹽城煙草應知應會》和《鹽城煙草基層服務站標準化管理體系》相關內容，深刻理解楷模戰略的深刻內涵，準確把握戰略體系的七個“關鍵詞”。注重對學習效果的檢驗，做到“以考促學、以學促用、學用相長”，保證學習效果；另一方面，強化落地載體建設，根據省、市局（公司）的統一部署，結合社會主義核心價值觀，深入開展好“戰略體系在崗位”主題實踐活動，舉辦好主題演講比賽，開展好戰略體系學術研究工作和崗位爭先創優活動，組織好“楷模與創新”“感恩與責任”“紀律與作風”“服務與發展”“科學與效率”五大主題教育，確保戰略體系和社會主義核心價值觀內化于心、外化于形，為推進戰略體系全面落地提供思想和文化支撐。

　　一體兩翼共展翅

　　開展基層服務站管理標準化建設，就是讓煙草商業企業更加貼近市場、更加貼近客戶，實現專賣管理重心下移、市場營銷服務前移，提升專賣營銷合力，推動基層建設、基礎管理工作上水平，充分體現社會主義核心價值觀。為盡快推動楷模戰略體系落地落實，射陽縣局（分公司）不等不靠，精心組織，創新思維，以爭當“年度楷模”為目標，以確保“三有”定位“三先”實現“一橫一縱”為要求，以“爭當月度能手、爭創年度楷模”競賽活動為抓手，在加強基層站“一體兩翼”上下功夫、求突破，力促“楷模戰略”落地落實。一是專銷共享客戶信息。對區域客戶花名冊中的專賣證號、客戶代碼、客戶名稱、經營地址、負責人姓名、聯系電話、業態分類、監管類別、訂貨周期、訂貨方式、終端類型等要素進行逐一核準，形成了詳細的客戶目錄；二是專銷共享“電子線路圖”。本著科學、規范、合理的原則，組織專銷人員使用制圖軟件，按區域和線路繪制出對應服務區域“電子線路圖”，按服務線路標明主干公路、街道、村居，精確到每名零售客戶，并與客戶經理、稽查隊員走訪花名冊完全對應；三是專銷共享服務項目。列出基層服務站專銷協作的亮證經營、高價管理、貨源宣傳、品牌培育、訂貨指導、發放物品、解答疑問、卷煙出樣、明碼標價等16個共同服務項目，中隊在市場檢查時協助營銷宣傳品牌、反饋信息等，客戶經理在營銷服務時協助專賣宣傳法律法規、亮證經營等；四是專銷共享動態信息。嚴格執行《市場動態信息反饋分析核查制度》，重點在證址不符、人證不符、零售戶事實停歇業仍正常訂貨、無證供貨（含過期證供貨）、打碼不規范（打通碼、打測試碼、無碼）、行業內部人員非法套購倒賣卷煙、行政執法人員行為不文明、不規范、不廉潔等動態信息，做到定期交流、相互反饋、調查核實、交叉監督、捆綁考核。

　　落地落實齊推進

　　貫徹“行業楷模”戰略體系，踐行社會主義核心價值觀，重在落實，貴在執行。根據工作需要，射陽縣局（分公司）及時對下屬的四個基層服務站人員進行優化組合，配足配齊基層服務站站長、副站長、文員、客戶經理、稽查隊員。瞄準基層服務站“4+1”功能定位，積極引發基層站員工對江蘇煙草戰略體系進行重新思考，落實得力措施，推動發展戰略體系規范、創新、質效、管理、文化、隊伍六個子系統在基層服務全面落實落地、開花結果。

　　促規范。按照規范是基礎的新要求，強化“教育、制度、監督”。開啟“三學”模式：一是“溫故知新”重復學；二是“輪流主持”示范學；三是“專銷結合”互補學。強化制度的理解與執行，經常性開展“如何規范自身言行”“如何規范營銷”等規范建設大討論，把社會主義核心價值觀、基層服務站標準化建設體系作為規范和指導日常工作的工具書，通過層層檢查監督，促進規范工作落地。

　　抓創新。按照創新是動力的新要求，大力推進基層創新工作，發動基層員工立足創新、發散思維，先后推出“服務套餐”、第一時間發放牌價卡、創新“無紙化”臺帳、創新信息采集模式、客戶經理走訪日志有了“電子版”、客戶微信群加強溝通交流等。確定專賣、營銷、綜合9個創新課題作為縣局（分公司）本年度上報市局創新課題。

　　提質效。按照質效是中心的新要求，圍繞“八大要素”，不斷提升發展質效。突出抓好銷量與結構，開展“我為客戶站柜臺”、發放“小紙條”加強品牌培育、提前訪銷促銷量保增長、跟蹤提醒提升訂貨成功率。專銷共享客戶信息資料、“電子線路圖”、服務項目、動態信息，做到定期交流、互通信息、互促互動、優勢互補，實現“全員營銷、全員專賣”，全面提升服務質效。

　　嚴管理。按照管理是支撐的新要求，積極推進“三效”精益管理，推動基層創優，推出“二八”法則服務零售客戶、基層站劃定衛生包干區平面圖促進7S現場管理、軍事化管理推進基層服務站建設。強化制度管理監督，執行局（分公司）、部門、基層服務站三級檢查考核機制，對具有示范帶動作用的基層典型，及時總結，深入挖掘，及時推廣。

　　重文化。按照文化是引領的新要求，以努力創建學習型、服務型、責任型“三型”企業為載體，深入踐行“同心”文化。在各個基層服務站開辟“學習園地”提供交流平臺、“文體活動”豐富業余生活、“文化長廊”陶冶員工情操、“田園文化”增強體質、豐富餐桌，讓社會主義核心價值觀在行業內及時得到充分展示。

　　強隊伍。按照隊伍是支撐的新要求，強化基層隊伍建設，為發展提供堅實保障。“三力合一”精心打造一流團隊：一是在人本關懷中激發活力。以“三點要求”、兩條“高壓線”和不做“四種人”為目標，全力打造一支“想干事、能干事、干成事、不出事”的員工隊伍；二是在教育培訓中提升能力。通過開展“今天工作我主持”活動，增強一線員工的責任意識、服務意識和創新意識；通過企業文化宣貫、主題教育活動等，更新員工的觀念，提升員工品行；三是在創先爭優中增強動力。扎實開展以比學習，看學用結合程度；比敬業，看表率作用發揮；比服務，看客戶的滿意度；比團結，看凝聚力強弱；比發展，看爭先進位幅度為主要內容的“五比五看”活動，引導員工隊伍保持良好的精神狀態，讓戰略體系之“花”在基層盛開。