煙草在線專稿　　2015年已步入年尾，回顧2015年煙草行業工作，可以說充滿酸甜苦辣，個中滋味五味紛呈。2015年對于煙草行業來說應該是最特別的一年，經受了諸多考驗，經歷了許多不平凡。尤其是經濟新常態對國內消費市場產生了很大的影響，從而對煙草銷售也產生了一定影響；卷煙提稅順價政策的實施、控煙覆約力度的加強、新廣告法對煙草廣告的嚴格制約等等，可以說行業經歷了太多太多的挑戰。然而全體煙草人在國家局的正確領導和精心部署下，在省市局的有力組織和協調下，勇敢地面對困難不低頭，積極正視挑戰不退縮，齊心協力，眾志成城，心往一處想，勁往一處使，全面落實年初煙草會議精神，為實現年初的煙草會議工作目標和各項任務而努力拼搏，在各自的工作崗位上做出應有的貢獻。但是，由于受諸多客觀原因的影響，據相關部門統計的數據來看，今年各季度煙草銷售任務同比增長有所下降，離完成年初目標任務還存在一定距離。因此，在年末兩周時間里，客戶經理一定要認清當前嚴峻形勢，在年尾關鍵時機，增強安全意識，打造平安營銷，力促營銷業績上臺階，為圓滿完成2015年度目標奠定堅實基礎，實現完美收官之筆。

　　一、加強安全意識宣傳

　　年末來臨之際，作為煙草客戶經理首先要強化自身安全意識，落實安全責任。這段時間是零售最為繁忙的季節，堪稱一年零售黃金季。消費市場非常活躍，消費需求十分旺盛，零售戶生意特別忙，一些零售戶因為想趁機多賺錢，賺多錢，因為忙于生意而放松警惕。于是會出現這樣或者那樣的疏忽，給騙子、盜賊提供了可趁機，這無疑大大地增加了安全隱患。每年年末因為水、火、電、交通、詐騙、盜劫等引起的零售安全事故頻發，其導致的損失慘重，教訓深刻，令人心痛。而回顧導致這些事故發生的原因，其實很多并非“天災”，多數都是由于零售戶自身的主觀原因如粗心疏忽、貪圖小利、盲目輕信等所致，即“人禍”所致。因此，年關臨近，客戶經理要將安全意識宣傳、安全防范等作為卷煙營銷工作的一個重點來抓，要加強安全意識宣傳力度。要讓客戶充分地認識到“平安銷售”的重要性，擺正好“零售忙”與“零售安全”的厲害關系，不要因為“忙”而忽視了“安全”的把關，簡化了“安全手續”。實際上，年關零售中，安全意識不僅不能弱化，相反應該強化，并且必須強化。客戶經理可以將自己所知道的一些典型的零售安全事故編印成冊，向零售戶發放，讓他們從中受到警示和啟迪。客戶經理加強安全意識宣傳，并不是電話中說一說，網絡里講一講，而是應該親自走訪零售戶，面對面告知，零距離提醒，有的還必須反復提醒，做到未雨綢繆，防患于未然，這樣才會產生效果，也還有積極的現實意義。

　　劉克新經理說：“我擔任客戶經理已經有6個年頭了，6年來在卷煙營銷工作中　我非常重視對客戶進行安全意識的宣傳、造勢，要讓客戶牢牢樹立安全意識。從全國范圍內看，每年卷煙銷售中發生安全事故的非常多，特別是一些調包、假幣以及詐騙等。其實有的騙子騙術并不高明，那么他們怎么可以屢屢得手呢？究其主要原因就是零售戶缺乏安全意識。有的雖然有但是難以堅持，或者在實際中由于貪心、粗心，因此總是容易上當受騙。我總是反復提醒，特別是在年關，我在走訪零售戶過程中第一件事就是提醒零售戶要在繁忙中注意安全，在日常經營中細心、耐心，謹慎，做到萬無一失，效果非常好，在自己所負責的片區，創造了6年安全意外事故率零記錄，一些客戶對我非常感激。”

　　二、制訂安全防范措施

　　年末來臨，客戶經理在卷煙營銷中將安全意識作為大事來抓，作為重點來宣傳，是增強客戶安全意識，減少零售事故的前提和基礎。但是僅僅宣傳只是讓客戶停留在意識形態內，往往還會出現這樣或者那樣的情況。一旦遭遇特別突發情況，由于缺乏應有的預案，缺乏合理的應對措施，還是容易出現零售安全事故。因此，客戶經理不僅自己要制訂好安全防范措施，更重要的還要指導零售中制訂行之有效的安全防范措施。只有制訂切實可行的安全防范措施，才能做到臨陣不慌，做到應對從容自如。

　　一是客戶經理搜集、編印相關資料。基于客戶經理自身方面，建議客戶經理搜集、編印一些零售安全特別是卷煙安全方面的典型案例，提出相應的有關應對防范措施建議共零售戶學習、思考。在發放過程中，客戶經理要反復強調，要耐心解釋，動之以情，曉之以理，讓客戶真正地從內心理解、支持、接受并參與。

　　二是檢查、完善店內相關安全設施。基于零售戶自身方面，建議零售戶對電路、電器、煤氣、自己使用的交通工具等進行一次全面檢查。特別是要及時更換老化電線，適時更換液化氣塑料管防止泄露煤氣，加固重型電器支撐，妥善保管危險物品。在店門前擺放安全提示牌，提醒顧客防滑、防跌。堅持監控設備是否正常，沒有安裝的建議安裝監控設備。以防萬一，以防不測，千方百計減少、消去安全隱患。

　　三是力戒粗心、貪心。年關零售經營中，零售戶一定要戒除粗心、貪心，絕不要因小失大，得不償失。特別是在卷煙銷售方面，不輕信、不盲從，不慌不忙。對于用大額面值購買一包或者兩包煙的，動作匆忙，神色慌張的，要高度警惕。對于急急匆匆購買大量高檔煙酒的陌生人，則應該做到不忙不亂，盡量按照先收錢再付貨的原則辦理，減少上當受騙幾率。

　　四是做好商品擺放。對于一些貴重的商品盡量擺正柜臺內部，對于一些易碎、易爆、易燃商品按照相關規定，單獨存放，定期檢查。真正地做到安全意識入心，安全隱患及時排查，安全防范嚴密。牢牢筑牢安全“防火墻”，讓騙子無可乘之機，讓隱患無生存土壤，讓失誤零可能。

　　周有術經理：“我覺得在卷煙中客戶經理僅僅提醒零售戶注意安全還是不夠的，還必須督促客戶制訂切實可行的防范措施。我曾經接觸過一個客戶，雖然我曾經反復告誡他注意安全。可是在2013年年末一天晚上，其超市還是被小偷盜去15條中華煙、11條蘇煙、10瓶五糧液、12瓶茅臺酒。然而由于他沒有安裝監控設備，盡管報了案，最后公安機關因為沒有可靠線索，無法破案。這件事再一次提醒我光說還是不夠的，還必須落到實處。后來在工作中，我就建議零售戶務必制訂出切實措施，壓在柜臺玻璃下時時提醒自己。”

　　三、深入督查反思改進

　　年關客戶經理要想打造平安營銷，還必須深入督查、及時查找問題，排除隱患。打造平安營銷，不僅要求客戶經理要安全意識，有防范措施，還有特別注意督查反思、改進提高。特別是對于人口密集的店面、零售隨便馬虎的零售戶，或者人煙稀少的零售店，更要把安全當大事來抓，做到抓安全理直氣壯，抓質量僅僅有條，抓指導精益求精。尤其是一些毛頭小伙，或者是一些年齡較大的零售戶，更要成為客戶經理督查的目標，促進其改進反思。引導他們樹立“事無大小，安全第一”的零售經營理念。客戶經理要提醒零售戶要經常對自己的零售工作進行反思，查缺補漏，要不斷完善，不斷改進，只有這樣才能促使自己的零售經營不斷進步，才能收獲多多。

　　總之，客戶經理在卷煙營銷中要不斷增強安全意識，要著力打造平安營銷。特別是年關臨近，更應該加強安全意識，只有這樣才能確保零售經營正常有序發展。