煙草在線專稿　　論文摘要：在21世紀的市場競爭中，質量已經成為企業成功的決定性因素。而質量的競爭又是技術和人才的競爭，企業的生存和發展離不開全體員工，只有充分發揮每一名員工的技能、經驗和才智，才能夠把企業建成一個優秀企業。企業開展QC（質量管理）小組活動，是一項有利于提高企業經濟效益、提升企業形象、增強職工凝聚力和促進企業健康發展的群眾性活動。通過QC小組活動的開展，能夠促進各層次員工學習能力、解決問題能力及業務技能的提高。注重全員參與，將PDCA的管理模式運用到日常的工作、學習、生活中，將會實現個人與組織的共同發展。四川涼山煙草商業系統從2009年開展QC小組活動至今已有8個年頭。從目前開展的情況來看，如何更好地選定有意義的課題，充分調動各業務板塊一線員工參與積極性，提升實戰能力，做出更多更好的成果，真正助推企業發展，創造更多價值，是值得我們深入思考的問題。

　　關鍵詞：煙草商業系統　　QC活動　問題　建議

　　一、煙草商業系統QC小組活動開展現狀

　　隨著煙草商業系統生產經營規模的不斷發展壯大，QC小組活動已深入煙草商業系統生產經營的各個方面。在參與者積累豐富活動經驗的同時，也帶給企業越來越多的質量管理成果。

　　如涼山煙草商業系統，自2009年開展QC小組活動以來，下屬17個縣市局（分公司）及三產企業參與積極性較高，由最初的17個QC課題增加到78個。截止到2016年累計注冊QC小組56個，取得QC成果78個，活動參與率由2009年的12.03%提升到31.51%，成果數由12個增加到78個。獲得全省、全國獎項11項。共培養QC診斷師36名，其中，中級5名，初級31名。

　　1、QC小組活動隊伍逐漸壯大，覆蓋面廣

　　自2005年以來，涼山煙草擁有了較完整的綜合辦公網絡體系，運用該平臺，廣泛宣傳QC質量管理理念，增強廣大干部員工質量管理意識，鼓勵一線員工勇于創新，大膽嘗試，積極參與QC小組活動。截止到2016年，全州培養的QC小組活動隊伍，已涵蓋17個縣市局（分公司）、22個職能部門。其中，部分縣市局（分公司）通過QC小組活動的開展，積累了豐富的實戰經驗，形成了自身的風格特色，已有自己的“名片”。

　　2、參與人員文化素質較高，充滿活力

　　目前，煙草商業系統通過開展形式多樣的學習培訓，大多數員工均取得了本科以上學歷，知識面得到拓展，學習能力有所增強。干部員工隊伍在文化知識的結構及層次上有了很大的變化，對企業管理的認識更加清晰，質量意識得到提高，為QC活動的開展注入了生機與活力。

　　3、QC小組活動的目的意義更加明確，作用凸顯

　　煙草商業系統始終牢牢堅持改進質量，解決問題，提高效能的理念，將QC小組活動的開展與企業發展理念、追趕目標、前進方向緊密結合，致力于解決工作中存在的實際問題、難題。將企業發展中的障礙、瓶頸作為專題研究，集中群體智慧，創造性提出解決辦法，使QC小組活動的作用更加凸顯。

　　4、選題內容及形式更加多樣化，注重內涵。基于煙草商業系統的實際，在開展各種形式的QC小組活動中，關于煙葉生產、卷煙營銷、專賣管理、物流管理等方面的QC課題內容更加豐富，選題類型由起初單一的問題解決性，逐步向創新性、現場型、攻關型等多種形式轉變。材料格式更加規范，QC工具和方法的運用更加有效，課題成果報告、PPT制作水平及發布人的水平也在逐年提高。小組成員綜合素質明顯增強，表達能力、發布技巧、答辯技術、應變思維得到較大提升。

　　二、QC小組活動開展中存在的問題

　　1、專業技術水平還需進一步提升。近年來，隨著QC小組活動隊伍的不斷壯大，參與人員的專業知識水平也普遍得到了提高，但專業人員卻極其匱乏，涼山煙草商業系統2800余名員工中已取得中級QC診斷師資格人員僅有5名，高級QC診斷師資格人員為零，專業化人才隊伍的組建是我們當前急需解決的現實問題之一。

　　2、參與的積極性還需進一步提高。歷年來，煙草商業系統基層縣市局（分公司）的QC課題基本由上級局（公司）在每年一季度的時候進行安排，每個縣市局（分公司）結合本地實際工作上報課題項目。由于各地區企業發展規模、經濟實力、人員素質等客觀因素，每年開展的QC小組活動多為指令性課題，創新及自主課題項目較少，不利于廣大員工主觀能動性的發揮。據筆者所知，煙草商業系統基層各縣市局（分公司）推廣QC小組活動人員僅有那么1-2名骨干員工（初級QC診斷師），該崗位一般設置在綜合管理部門，且身兼數職。在具體實施QC課題項目中，不可能做到對所有業務版塊專業知識的透徹掌握，必然存在樣樣懂一點但樣樣都不精的情況，不利于QC小組活動深度發展。如果不加強各業務版塊專業人才的培養，提升廣大干部員工的質量管理意識，激發其主動參與的積極性，提高日常具體工作中分析解決問題的能力，提高干部隊伍整體素質。那么，基層QC小組活動的推廣將受到很大制約，離全員參與QC小組活動的距離還相去甚遠。

　　3、QC課題選擇的廣度和深度還不夠。近年來，涼山煙草商業系統QC課題的質量水平均有明顯的提升，很多好的創新型課題也得到了很好的展示和利用。但總的來說，大多數課題都集中在煙葉生產、卷煙營銷、科研實驗、物流管理等方面，而基于專賣管理、綜合管理等方面的課題卻少之又少。比如：如何提升全面預算管理效率、基層一線骨干員工流失率控制在百分之多少？等等關于管理方面的優秀QC課題幾乎沒有。離國家局提出的新常態下的新作為，“精益管理做除法”的要求還存在較大的差距。

　　4、運用QC工具方法的能力還有待提高。目前，大多數QC課題小組均能嚴格按照PDCA流程開展QC小組活動，但在運用統計表、因果圖、正交實驗等工具和方法中還存在這樣那樣的問題。離高水平的QC課題研發及制作水平還存在一定的差距。

　　三、QC小組活動開展的建議

　　1、領導重視，組織保障

　　領導重視是QC小組活動不斷發展壯大普及的基石，也是QC小組活動成功的基礎和前提。要使企業興旺發達，就必須尊重知識，尊重人才，發揮人的聰明才智，依靠人才、科技振興企業。QC小組活動的推進，動力之源來自于領導的支持。但是人的創造性是有條件的，是以其能動性為前提的，硬性而機械式的管理，只能抹煞其才能。因此在管理過程中管理者應使員工充分發揮潛能、創造人盡其用的環境，激發員工的創造力和工作熱情。在QC小組活動的選題上，與生產經營實際相結合，從企業急需解決的問題入手，緊密圍繞企業生產經營需要的質量目標，在解決質量通病、攻克技術難題、加強現場管理、提高相關方滿意度等方面發揮一定的作用，避免小組活動的華而不實或水平不高。同時，應在資源上給以相應的保證。比如，每年可提取一定金額的質量管理基金，采取具體措施逐步加大對QC小組活動的要求和投入，為小組活動提供必要的資源、指導性課題和活動場地，鼓勵QC小組整理和外出發表成果；領導還可以親自參與QC小組活動，鼓舞小組成員士氣。切實解決現場、創新、技術、管理等方面的實際問題，進一步激發廣大干部員工參與QC小組活動的積極性，促進QC小組活動的深入發展。

　　2、創新培訓，搭建平臺

　　一般來說，員工都有學習技術和提高技能的愿望。激發員工學習的熱情，充分調動員工主動參與的積極性，學到的技術和技能就一定會通過某種方式表現出來。這種表現方式就是能量的釋放。但釋放是有條件的。如果這種能量的釋放是在企業有序組織下進行的，員工的能量就會轉化為企業發展的動力，起的是積極作用。如果強制不允許釋放或不創造釋放條件，則這些能量的積蓄就有可能會對企業的發展產生反作用。因此，理想與目標激勵對QC小組自我激勵和企業激勵都是一種有效的手段。通過教育拓寬小組成員視野，自我認識、互相啟發，明確企業發展、成員獲益與小組成員的努力和參與是密切相關的，通過成功的QC小組活動，使小組成員感受到自我價值實現和成長的喜悅，激發廣大干部員工繼續積極投入各種質量活動的熱情。促進其在其位、謀其事、助成才，努力去多思考，多研究，營造一種銳意進取、積極向上的創新氛圍。

　　目前，筆者所在的涼山煙草商業系統每年都會安排行業內外QC管理專家開展專題的QC知識培訓，在強化理論基礎知識掌握的同時.應更進一步的加強理論與實踐相結合的實戰訓練。比如，在每年收集上報的QC課題中選擇部分具有代表性的優秀QC課題，組織現有的QC診斷師隊伍從課題確定、課題實施、成果報告撰寫、PPT制作、發布人訓練等組織開展全流程動態實戰學習，群策群力，共同解決具體實施過程中存在的問題，讓參與QC小組活動的每一名成員均能真正按照PDCA流程進行實際操作。另外，還應加強“工具方法”等技術層面的培訓，結合不同的QC課題確定相關的工具方法，對比優秀課題與一般課題存在的差距，通過多種形式的培訓，讓QC活動深入人心，取得事半功倍的效果。

　　3、組建隊伍，持續發展

　　積極組織參與職稱評審，組建一支專業化內訓師隊伍。隨著QC成果的推廣和應用，每年可推薦一批QC小組骨干參加專業QC診斷師評審。將所有通過評審者納入內部人力資源教育培訓機構，組建為一支專業化QC活動培訓師資隊伍，按照初、中、高級QC診斷師資格劃分，給予一定的物質及精神鼓勵，由該隊伍成員指導鑒定所有QC活動所取得的成效，應努力的方向，確保實效性。充分調動全員參與QC活動的積極性、創造性，展示自我、充當主角，在各自的業務領域內成為技術骨干和操作能手，使QC小組成為“培養人才，不斷創新”的搖籃。

　　4.正確評價，有效激勵

　　開展QC小組活動，創新是靈魂，為了滿足企業不斷發展的需要，這就要求運用新的思維方法，繞開傳統的現狀調查與原因分析，進行