煙草在線據(jù)《東方煙草報(bào)》報(bào)道　　滴水穿石，有兩個(gè)前提：其一，要保證水量充足，持續(xù)滴落，一滴兩滴不行；其二，水滴擊打石頭的位置要固定。

　　兩個(gè)條件完備，才有水滴石穿的可能。

　　近日，記者在安徽省淮北市煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）采訪期間，淮北市局（公司）局長(zhǎng)、經(jīng)理蔣躍進(jìn)向記者介紹：“如果將當(dāng)前困難的市場(chǎng)局面比作石頭，那我們具備滴水穿石的這兩個(gè)條件。”

　　他們首先解決員工思想上的問(wèn)題，凝聚發(fā)展共識(shí)。淮北市局（公司）新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來(lái)，著力加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建全員上下凝心聚力、共謀發(fā)展的局面。

　　其次，他們?cè)谄平猱?dāng)前市場(chǎng)難題時(shí)，提出“越是任務(wù)艱巨，越是要打牢基礎(chǔ)”，從工作全局出發(fā)下好一盤(pán)棋，構(gòu)建發(fā)展體系，保證了始終聚焦“關(guān)注點(diǎn)”，不僅市場(chǎng)狀態(tài)向好，還理順了企業(yè)發(fā)展的格局。

　　面對(duì)1月份銷(xiāo)量同比減少2414.5箱、降幅30.03%、各項(xiàng)數(shù)據(jù)在全省排名都靠后的不利局面，在全員的共同努力下，淮北市局（公司）2月份縮小了差距，3月份順利完成月度任務(wù)目標(biāo)，4月份延續(xù)了較好狀態(tài)。截至4月22日，共銷(xiāo)售卷煙3320.02箱，同比增長(zhǎng)20.9%，增幅排全省第一。

　　越是困難　越抓基礎(chǔ)

　　4月28日下午臨近下班，記者在淮北市局（公司）見(jiàn)到了剛剛走訪市場(chǎng)回來(lái)的蔣躍進(jìn)。從2016年開(kāi)始，他將每周一次的市場(chǎng)走訪改成了兩次。

　　“今年，我們面臨的市場(chǎng)壓力很大。”蔣躍進(jìn)從公文包中拿出筆記本，一邊翻著一邊向記者介紹，“這是我走訪時(shí)記錄的市場(chǎng)情況，雖然每次走訪戶(hù)數(shù)有限，但窺一斑而知全豹。”

　　蔣躍進(jìn)所說(shuō)的壓力，主要有兩方面。

　　一方面，是行業(yè)面臨的共性問(wèn)題。當(dāng)前，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)“三個(gè)大幅下滑，兩個(gè)居高不下”的局面，“四大難題”更加凸顯，行業(yè)發(fā)展面臨新的挑戰(zhàn)。

　　另一方面，是淮北面臨的個(gè)性問(wèn)題。淮北地區(qū)礦產(chǎn)資源特別是煤炭資源豐富。當(dāng)前，國(guó)家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段，能源改革是其中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，煤炭行業(yè)面臨巨大發(fā)展困難。這個(gè)煤炭大市，有近三分之一的人口從事著與煤炭相關(guān)的工作，由此帶來(lái)的發(fā)展壓力無(wú)疑是巨大的。

　　“客觀條件不能改變，我們要做的，只能是改善自身。”蔣躍進(jìn)介紹說(shuō)，越是在這種情況下，越是要清醒分析形勢(shì)，從大局出發(fā)，破解難題。

　　構(gòu)建體系，是淮北市局（公司）改善的第一步。

　　體系的作用毋庸贅言，好的體系讓工作效率大大提升，事半功倍。在綜合分析了當(dāng)前市局（公司）的基本情況后，淮北煙草人發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題——人手少。

　　在這種情況下，如何激發(fā)員工的工作積極性？換句話說(shuō)，如何盡快改善相關(guān)數(shù)據(jù)，讓工作卓有成效？

　　眼睛只盯著數(shù)據(jù)不是良方，要從根上解決問(wèn)題，就要抓住基礎(chǔ)，在提升管理水平的基礎(chǔ)上去改善數(shù)據(jù)，避免出現(xiàn)竭澤而漁的情況。

　　他們梳理各項(xiàng)工作節(jié)點(diǎn)，理順價(jià)值流，深入挖掘管理潛力，激發(fā)全員工作熱情，以強(qiáng)化全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)為重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“雙保”任務(wù)目標(biāo)。

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索，他們推出了“基于價(jià)值單元的經(jīng)營(yíng)管理模式”。這一模式的推進(jìn)，改變了淮北市局（公司）面臨的不利局面。

　　越是困難　越抓服務(wù)

　　4月28日早上，淮北市局（公司）直屬分局（營(yíng)銷(xiāo)部）杜集專(zhuān)賣(mài)管理所（服務(wù)站），市管員謝傳國(guó)一上班就找到了自己的搭檔——客戶(hù)經(jīng)理王偉。

　　兩人就當(dāng)天的走訪計(jì)劃進(jìn)行了溝通。隨后，根據(jù)之前的商定，謝傳國(guó)與市管員鄭華杰在走訪市場(chǎng)時(shí)，幫助王偉發(fā)放資料單頁(yè)；王偉則抽出時(shí)間，著重拜訪轄區(qū)的重點(diǎn)零售客戶(hù)，并幫助謝傳國(guó)發(fā)放《致零售客戶(hù)的一封信》。他們同屬杜集專(zhuān)賣(mài)管理所（服務(wù)站）價(jià)值六組。

　　“把我們拴在一起，工作更高效。”謝傳國(guó)笑著說(shuō)，原來(lái)“單打獨(dú)斗”，工夫下了不少，效果卻不明顯。

　　謝傳國(guó)所說(shuō)的“單打獨(dú)斗”，是淮北市局（公司）推行價(jià)值單元工作以前的事情。過(guò)去，受區(qū)域等因素影響，淮北市局（公司）的客戶(hù)經(jīng)理由縣（分）局（營(yíng)銷(xiāo)部）直接管理，而市管員則由各專(zhuān)賣(mài)管理隊(duì)所負(fù)責(zé)，兩撥人基本不碰面。

　　人不碰面，服務(wù)效率降低。每條線上，客戶(hù)經(jīng)理和市管員大概對(duì)應(yīng)230名客戶(hù)，要想在固定時(shí)間內(nèi)將規(guī)定動(dòng)作做完，他們都要馬不停蹄。也就是說(shuō)，對(duì)客戶(hù)區(qū)分不夠，拜訪工作只能蜻蜓點(diǎn)水。

　　另一方面，雙方溝通不暢。客戶(hù)經(jīng)理在走訪中可能會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)別零售客戶(hù)的部分“小動(dòng)作”，但因?yàn)榕c市管員聯(lián)系不緊密，這種有可能發(fā)展成案件的線索就會(huì)被忽略，從而給良好市場(chǎng)秩序的維護(hù)帶來(lái)隱患。雙方只盯著自己的“一畝三分地”，缺少全局意識(shí)，也在一定程度上限制了工作的高位推進(jìn)。

　　“供給側(cè)改革對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，偏向于工業(yè)企業(yè)。”蔣躍進(jìn)說(shuō)，“但對(duì)商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們有了解市場(chǎng)、組織貨源的功能。”受這種新思路的影響，淮北市局（公司）在2016年年初提出貼近市場(chǎng)、增強(qiáng)服務(wù)、破解難題的“基于價(jià)值單元的經(jīng)營(yíng)管理模式”。

　　他們以基層管理所（服務(wù)站）為基礎(chǔ)，在區(qū)縣成立7個(gè)價(jià)值單元，在科學(xué)劃分線路的前提下，又在7個(gè)價(jià)值單元內(nèi)共劃分40個(gè)價(jià)值小組，每個(gè)價(jià)值小組都有市管員和客戶(hù)經(jīng)理，他們相互配合，做好線路上市場(chǎng)管理和服務(wù)等工作。

　　當(dāng)然，這種配合只是一定層面上的配合，只是讓市管員、客戶(hù)經(jīng)理在保證服務(wù)的基礎(chǔ)上配合，雙方各有側(cè)重，避免出現(xiàn)“既當(dāng)裁判員，又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員”的情況。

　　該模式在運(yùn)行一段時(shí)間后，淮北市局（公司）又將機(jī)關(guān)人員對(duì)應(yīng)到各個(gè)價(jià)值小組中，進(jìn)一步發(fā)揮一盤(pán)棋的聯(lián)動(dòng)作用。

　　采訪中，記者看到了機(jī)關(guān)科室4月第三周下基層調(diào)研匯總報(bào)告。這份20頁(yè)的調(diào)研報(bào)告對(duì)所有線路的情況進(jìn)行了說(shuō)明，并分析了各條線路上存在的突出問(wèn)題。

　　機(jī)關(guān)人員被吸納到各個(gè)價(jià)值小組中，就是要發(fā)揮信息的搜集、匯總作用，用數(shù)據(jù)指導(dǎo)市管員、客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展下一步工作。

　　為保證這種聯(lián)動(dòng)在更深層次發(fā)揮作用，下一步，淮北市局（公司）還將把物流人員納入其中，并引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思想，指導(dǎo)價(jià)值單元工作的推進(jìn)。

　　價(jià)值小組作用發(fā)揮好不好，完善的機(jī)制保障是關(guān)鍵。為此，他們?cè)跈C(jī)制上進(jìn)行了配套調(diào)整，促使目標(biāo)一致、策略協(xié)同、資源共享、責(zé)任共擔(dān)的好局面進(jìn)一步呈現(xiàn)。