煙草在線專稿　　情報網絡建設歷來是卷煙打假破網工作的重要環節，其中如何挖掘有效的線人資源更是重中之重。文章以風靡社交網絡的斯坦利?米爾格拉姆“六度空間理論”為基礎，闡明了我們溝通過程中不能忽視的問題，并提出了相應的解決措施。六度空間理論的精髓在于，它肯定了“任何兩位素不相識的人之間，通過一定的聯系方式，總能夠產生必然聯系或關系”。這對于我們挖掘線人資源最大的啟示就在于，只要堅持合適的方法，總能夠找到與案件有關聯的個人或者團體，并將這種資源轉化為我們破案的有力工具。

　　一、理論潛在的問題

　　1、溝通中的成本問題

　　人際關系是一種資源，那些我們難以獲得的關系更是彌足珍貴。想要與一個素昧平生的人產生一定的聯系，必然要花費一定的成本。拿中國人的老話來說，人情債總歸是要還的，而人情債就是所謂的關系成本。我們想要找到案件中的知情人，并成功與其進行溝通，必須要經過一定的中間人才能實現。而在這個“求人辦事難”的社會，單純靠面子，已經很難支撐信息傳遞過程中的成本。因此，理論的首要缺點在于將溝通建立在沒有壓力的理想化狀態下，從而忽視了真實成本的存在。

　　2、博弈中的激勵問題

　　成本是溝通過程中必然存在著，只有參與者自認為獲得的東西大于成本時，他才會自愿地與目標人物產生聯系。因此，激勵問題又應運而生。案件中的參與人員，或者是其他知情人員，在面對我們的“威逼利誘”時，心理總會產生博弈。而這種博弈是典型的以犧牲一方的利益來滿足另一方利益的不合作博弈，因此博弈雙方的誘惑大小非常關鍵。想要知情人偏向我們一方，必須要給予其足夠的激勵，以便戰勝內心由于“背叛”和“怕報復”所帶來的譴責和不安。

　　3、聯系中的關系問題

　　六度空間理論肯定了人與人之間的普遍聯系，但是沒有對這種聯系作定量分析。我們一生可能會認識千百人，他們有的對我們極其重要，有的對我們無足輕重，我們聯系建立的原因和方法也是千差萬別的，而理論只把他們統統歸結于聯系，卻沒有強弱之分。在我們尋找線人的過程中，會因為需要而去挖掘和構建一張新的人際關系網。在這張網里，每個人都扮演著不同的角色：有些人是為了獲取豐厚的獎勵來充當爆料人，也有些人是基于“社會責任感”來揭露違法犯罪事實。有人是你的好友，真心想要幫你；也有人是敵人，希望從你這獲取信息。

　　二、對策建議

　　1、找到彼此間的利益共通點

　　因為溝通成本的客觀存在，我們必須要獲得更好的“預期效益”，而這種效益往往是無法度量的。換句話說，你永遠不知道付出多少才能剛好讓對方愿意為你去找那個目標對象進行溝通。因此，抓住彼此的利益共通點是比較好的一個方法。例如：對于持證客戶而言，違法經營現象的存在將對其構成怎樣的損失？抓住他們憎恨“非正當競爭”、“資源分配不合理”的心理，就能更好地引導他們加入我們的陣營。對于涉案人員而言，違法行為將帶來怎樣的后果？坦白從寬將獲得怎樣的寬免？都是我們需要考慮的。僥幸心理、從眾心理、焦慮心理等都是違法分子常見的心理特征，我們要學會分析和利用。

　　2、堅持科學合理的激勵措施

　　博弈論將人視為理性主體，他們的行為都是為了追求自身利益的最大化。因此，為了想讓對方成為你的中間人、線人，適當的獎勵是非常有必要的。在獎勵措施的運用上，筆者建議要堅持“多元化”和“梯度性”的原則。多元化就是指獎勵的方式上，不能局限于金錢，還可以是優惠政策、實物獎勵等。例如：對于破案中有功的零售客戶來說，可以適當地提高其客戶類別。梯度性指的是獎金的發放形式上，不能一概而論。因為激勵理論顯示，當人處于一種不變的刺激之下，這種刺激帶給他的滿足感會逐漸下降。因此，對于第一次提供幫助的人，必須給與報酬，今后的獎勵多少則要視其提供線索的價值而定。

　　3、挖掘和判定人際關系網

　　在挖掘線人的過程中，我們通過與不同人之間的聯系與溝通產生關系，這些關系構成了一張復雜的人際關系網絡圖。在這個網狀結構里面，人與人的關系，需要加權處理。或許無法來量化這些關系的強弱，但是我們自己心中必須要有一桿秤：誰在整個溝通過程中扮演了更為重要的角色。在這里，筆者簡單地介紹幾種方法，便于我們更好地判定關系：從交集程度看，同一個人如果與你交際圈內的其他人交集越多，說明他的重要性越突出；從交流程度看，一個人與你的交流頻率越高、程度越深，說明這個人可能越能夠發揮作用；從關系程度上看，一度關系表示泛泛之交，信息主要來源于道聽途說，肯定不及親身經歷者來得重要。