煙草在線專稿　　作為客戶經(jīng)理就應(yīng)該像孫悟空一樣具備七十二變的本領(lǐng)，讓自己不斷地變換角色，發(fā)揮更多的“特異功能”，每一種特異功能都是一種能力的體現(xiàn)，都是一種智慧與方法，能夠?qū)ぷ髌鸬讲豢晒懒康淖饔谩Ｆ鋵?shí)，我們所說的“特異功能”無非指的就是客戶經(jīng)理在新形勢(shì)下應(yīng)該具備的幾種能力。

　　具備耐挫心理

　　很多時(shí)候，面對(duì)困難與挫折，客戶經(jīng)理需要具備健康的心理，正確地應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的問題，把它當(dāng)作一次磨練和成長(zhǎng)，而不是面對(duì)困難就消極懈怠，要知道客戶經(jīng)理的角色十分重要，連接著煙廠和零售終端，如果這個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會(huì)對(duì)整個(gè)卷煙的銷售產(chǎn)生嚴(yán)重影響。客戶經(jīng)理的積極樂觀會(huì)影響到零售客戶，一個(gè)積極樂觀的客戶經(jīng)理總會(huì)給零售戶帶來希望的曙光。面對(duì)困難一味地逃避與抱怨并不能解決問題，與其這樣，倒不如把它當(dāng)作歷練的平臺(tái)。有一位客戶經(jīng)理說道：“以前我遇到困難和挫折就悲觀失望，一蹶不振，可是面對(duì)上次卷煙銷售的低谷，我就轉(zhuǎn)變了觀念，不是消極應(yīng)對(duì)，而是積極應(yīng)對(duì)，果然出現(xiàn)了意想不到的效果。在與困難搏斗的過程中，我增長(zhǎng)了知識(shí)，開闊了視野，現(xiàn)在我不害怕困難和挑戰(zhàn)了，我覺得它是一筆財(cái)富。”新形勢(shì)下競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，客戶經(jīng)理都應(yīng)該具備耐挫心理，這樣才能夠?yàn)楣ぷ髯⑷雱?dòng)力。

　　具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光

　　在新品推薦和扭虧為盈的狀態(tài)下，客戶經(jīng)理需要具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光。如果目光短淺，勢(shì)必會(huì)造成只顧眼前利益而忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展方向和目標(biāo)，最終影響整個(gè)工作。客戶經(jīng)理的工作是一種長(zhǎng)期投入，需要一如既往地進(jìn)行扶植和培育，不要被眼前的困難嚇倒，應(yīng)該樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不求眼前的回報(bào)，才能產(chǎn)生無窮的動(dòng)力。面對(duì)卷煙提價(jià)和經(jīng)濟(jì)不景氣帶來的一系列問題，客戶經(jīng)理應(yīng)該調(diào)整心態(tài)，認(rèn)識(shí)到這只是暫時(shí)的現(xiàn)象，就能夠有方向和目標(biāo)，就不會(huì)悲觀和失望。客戶經(jīng)理也應(yīng)該讓零售戶具備這樣的能力與思想，做到了這些才算是走出了正確的一步。

　　具有細(xì)心耐心

　　客戶經(jīng)理的細(xì)心與耐心是老生長(zhǎng)談的話題，可是這一點(diǎn)對(duì)于處于低谷中的銷售來說實(shí)在重要。因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的細(xì)心與否會(huì)影響到零售戶。細(xì)心體現(xiàn)在方方面面，比如說多關(guān)注零售戶的銷售業(yè)績(jī)，并且將當(dāng)年當(dāng)月的數(shù)據(jù)與往年同期進(jìn)行對(duì)比，在對(duì)比中發(fā)現(xiàn)問題，從而為零售戶提供必要的數(shù)據(jù)支持。客戶經(jīng)理在走訪中，應(yīng)該細(xì)心觀察零售戶的陳列、儲(chǔ)存、安全等方面的問題。如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)指出。比如說，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)某零售戶的陳列存在問題，卷煙商品不打眼，處于超市的角落，必然會(huì)影響銷售，需要指導(dǎo)零售戶立刻進(jìn)行調(diào)整，沒幾天，銷售就提升了。此外，有一部分零售戶一下子儲(chǔ)備了很多，遇到雨季保存就是一個(gè)問題，有很多零售戶疏于管理，以至于卷煙出現(xiàn)霉變，最終影響收入，嚴(yán)重的還會(huì)造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。所以，這個(gè)時(shí)候，客戶經(jīng)理的細(xì)心就顯得尤為重要。應(yīng)該適當(dāng)?shù)貙?duì)零售戶進(jìn)行提醒，很多時(shí)候，客戶經(jīng)理的細(xì)心能夠幫助零售戶掃除零售障礙。

　　耐心很重要，因?yàn)榱闶鄣凸?#xff0c;很多零售戶心理有情緒，對(duì)于很多問題都需要求助，面對(duì)這些，客戶經(jīng)理必須要耐心，要學(xué)會(huì)傾聽，做他們傾訴的對(duì)象，這樣既是對(duì)零售戶的尊重，同時(shí)又是對(duì)零售戶的幫助。讓他們把困惑說出來，就可以調(diào)整自己的情緒與狀態(tài)，從心情上走出低谷，進(jìn)而迎接嶄新的一天。客戶經(jīng)理的耐心尤為重要，有的客戶經(jīng)理面對(duì)零售戶不同的問題，就表現(xiàn)出了不高興的情緒，深知數(shù)落零售戶，這都將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響，千萬(wàn)不要因?yàn)橐粫r(shí)的情緒而影響了以后的工作。所以，這個(gè)時(shí)刻，客戶經(jīng)理必須要讓自己有耐心。

　　具備愛心創(chuàng)新

　　愛心是一縷春風(fēng)可以撫平傷痛，可以為零售戶朋友帶來溫暖。所以，客戶經(jīng)理應(yīng)該利用它架設(shè)與零售戶之間的橋梁，有了這個(gè)橋梁，那么彼此之間就容易和諧地溝通。客戶經(jīng)理需要多一點(diǎn)愛，平時(shí)對(duì)零售戶多一些關(guān)心。比如說，每當(dāng)天冷的冬季，客戶經(jīng)理可以給零售戶送一個(gè)熱寶，雖然沒有多少錢，可是卻很暖心，這種行為會(huì)讓零售戶產(chǎn)生感激之情。每當(dāng)客戶經(jīng)理有新品需要宣傳的時(shí)候，零售戶也會(huì)很支持，很多時(shí)候，主動(dòng)和被動(dòng)是有很大區(qū)別的，零售戶主動(dòng)賣煙，自然會(huì)激發(fā)自己的動(dòng)力和積極性，進(jìn)而促進(jìn)銷售。如果被動(dòng)地賣煙，銷售自然會(huì)受到影響。因此，客戶經(jīng)理的愛心十分重要。除了這一點(diǎn)，客戶經(jīng)理應(yīng)該更新自己的觀念，讓自己的服務(wù)多一些創(chuàng)新，以往的方式可能不適合新形勢(shì)下的零售戶心理，這也對(duì)客戶經(jīng)理提出了更高的要求。在服務(wù)上應(yīng)該多引入現(xiàn)代化的通訊設(shè)備，比如微信就是一種很好的溝通方式，有了這個(gè)創(chuàng)新，會(huì)讓復(fù)雜的工作變得簡(jiǎn)單，從而省時(shí)省力又高效。在指導(dǎo)上也不要一味地講大道理，適當(dāng)?shù)刂v一些案例可能效果會(huì)更好。

　　總之，面對(duì)低迷的形勢(shì)，客戶經(jīng)理必須要主動(dòng)出擊，從以上幾個(gè)方面做好努力和突破，自然會(huì)形成新的銷售局面，很多問題都會(huì)迎刃而解，具備了這幾種特異功能，以后的工作也將順利得多。