煙草在線專稿　　“在‘互聯(lián)網(wǎng)+'的風(fēng)口上順勢而為，會使中國經(jīng)濟(jì)飛起來。”這是李克強(qiáng)總理對中國“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的描述。國家局順應(yīng)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，于今年5月出臺《煙草行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃》（以下簡稱“計劃”）。

　　“計劃”指出，“互聯(lián)網(wǎng)+”中國煙草是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與煙草產(chǎn)業(yè)各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進(jìn)步、效率提升和組織變革，提升創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的行業(yè)發(fā)展新形態(tài)。

　　國家局將改革目標(biāo)瞄準(zhǔn)了大數(shù)據(jù)時代下的“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)，以期依托互聯(lián)網(wǎng)+，通過大數(shù)據(jù)的收集、分析、整理，及時了解消費(fèi)者的需求，提升顧客滿意度，整合行業(yè)優(yōu)質(zhì)資源，進(jìn)一步推動“工—商—零—消”傳統(tǒng)營銷模式向“消—零—商—工”現(xiàn)代營銷模式的轉(zhuǎn)型和升級，打造“網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化”的煙草產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新生態(tài)，挖掘煙草行業(yè)發(fā)展的新動能。

　　具體而言，就是打造一個集行業(yè)各經(jīng)營單元、零售戶、消費(fèi)者于一體的開放性綜合服務(wù)云平臺，上游是行業(yè)各經(jīng)營單元的資源，包括工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)、跨界合作機(jī)構(gòu)，中游是物流配送機(jī)構(gòu)、線下零售戶群體，下游面對消費(fèi)者，形成將B2B、B2C、C2O、O2O和C2B等模式匯集于其中的新和諧商業(yè)生態(tài)圈。　

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”云平臺，有何魅力？

　　通過云平臺將實(shí)現(xiàn)價格規(guī)范化、營銷互動智慧化、配送社會化、服務(wù)人性化、交易安全化和營銷精準(zhǔn)化，大幅提高零售客戶服務(wù)水平，有效滿足消費(fèi)者需求，提升用戶購物體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者、零售戶與行業(yè)之間的黏性，進(jìn)一步加強(qiáng)渠道控制力。并推動終端功能發(fā)揮，將零售終端打造成集商品銷售、品牌培育、收寄配送、休閑體驗(yàn)、消費(fèi)信息收集反饋等功能為一體的綜合型服務(wù)節(jié)點(diǎn)。

　　同時，發(fā)揮云平臺的社會化營銷、物聯(lián)網(wǎng)融合、增值（跨界）服務(wù)三大功能，可以為零售戶、消費(fèi)者提供更加豐富、優(yōu)質(zhì)、多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多方共贏。

　　在功能設(shè)計上，平臺可包括云商城、云分銷、云營銷、物聯(lián)網(wǎng)等前臺功能系統(tǒng)以及大數(shù)據(jù)分析、財務(wù)金融管理等后臺功能系統(tǒng)。行業(yè)及零售戶在云平臺的支持下，與消費(fèi)者的互動將更加密切，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的售前、售中、售后服務(wù)。并在后臺強(qiáng)大功能的技術(shù)支撐下，實(shí)現(xiàn)對交易數(shù)據(jù)、運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)、終端經(jīng)營信息動態(tài)等數(shù)據(jù)的采集、分析、管理和應(yīng)用。表面上，工業(yè)公司、商業(yè)公司、零售戶、消費(fèi)者四個層面通過不同的系統(tǒng)各司其職，實(shí)則通過云平臺環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　當(dāng)前行業(yè)面臨發(fā)展新常態(tài)，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，進(jìn)一步激發(fā)行業(yè)創(chuàng)新活力、發(fā)展?jié)摿娃D(zhuǎn)型動力，驅(qū)動中國煙草提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級、創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)由一體化數(shù)字煙草向煙草產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新生態(tài)轉(zhuǎn)型升級，具有重要的戰(zhàn)略意義。

　　煙草“新生態(tài)”下的“新生活”

　　對行業(yè)，云平臺將有助于構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析機(jī)制，完善渠道建設(shè)，助推渠道營銷能力，實(shí)現(xiàn)真正的以市場為中心的垂直營銷戰(zhàn)略，構(gòu)建行業(yè)未來的發(fā)展新動能。而依靠云平臺指導(dǎo)行業(yè)各業(yè)務(wù)單元的資源整合和利用，對于提升行業(yè)精益管理水平，解決發(fā)展面臨的內(nèi)部問題將大有裨益。此外，云平臺將拉近零售戶、消費(fèi)者與煙草行業(yè)的距離，降低溝通成本，重構(gòu)工、商、零、消之間的關(guān)系。

　　在云平臺的基礎(chǔ)上，就行業(yè)整體運(yùn)營層面而言，每一個經(jīng)營單元、每一個員工、每一臺設(shè)備、每一件商品、每一件物料都將是一個獨(dú)立又互聯(lián)互通的節(jié)點(diǎn)，通過海量數(shù)據(jù)的傳遞和分析，以及合理化的業(yè)務(wù)操作流程、內(nèi)部協(xié)作機(jī)制設(shè)計，將實(shí)現(xiàn)行業(yè)資源的深度整合、集約利用、互通共享，包括主業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，甚至行業(yè)外的跨界合作單位的原材料采購、使用，設(shè)施設(shè)備建設(shè)、采購、使用，商品產(chǎn)出與供應(yīng)，服務(wù)資源整合、優(yōu)化與衍生，全國大物流的建設(shè)、整合與優(yōu)化，各經(jīng)營單元體驗(yàn)資源的整合、優(yōu)化與精準(zhǔn)投放等等；

　　就隊(duì)伍建設(shè)與員工成長而言，將打造員工干事創(chuàng)業(yè)、奮力拼搏的平臺。在云平臺的支撐下，員工的能力、貢獻(xiàn)、價值將得到更為科學(xué)、公平、公開的評價，員工的能力有更為便捷、精準(zhǔn)的提升平臺，有更為廣闊的發(fā)揮余地，員工的成長無疑有更加豐富的機(jī)會和空間；

　　就規(guī)范決策、科學(xué)決策而言，內(nèi)部管控將更加規(guī)范、透明、高效。當(dāng)商流、物流、信息流、資金流、人力資源流攜手走上云端，經(jīng)營決策除了更加高效、精準(zhǔn)之外，還將更加透明、可控，對于經(jīng)營決策的調(diào)整、流程的優(yōu)化、成果的評估改進(jìn)等都將更加及時、有效，行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管將更加嚴(yán)謹(jǐn)，違規(guī)經(jīng)營行為將基本杜絕；

　　就煙草商業(yè)而言，可以根據(jù)云平臺數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)零售戶經(jīng)營信息的實(shí)時掌控，從而更加及時準(zhǔn)確地掌握零售戶的經(jīng)營動態(tài)、消費(fèi)動態(tài)、重點(diǎn)品牌（規(guī)格）的發(fā)展動態(tài)等，并據(jù)此對市場狀態(tài)、消費(fèi)趨勢、重點(diǎn)品牌（規(guī)格）的發(fā)展趨勢進(jìn)行更加精準(zhǔn)的判斷，在此基礎(chǔ)上建立智能響應(yīng)機(jī)制，及時調(diào)整營銷策略，以精準(zhǔn)把控市場；

　　就煙草工業(yè)而言，可以更加準(zhǔn)確、及時掌握自身品牌的總體市場狀態(tài)、具體品牌（規(guī)格）的消費(fèi)變化趨勢，并形成智能化的措施響應(yīng)機(jī)制，以更加及時有效地應(yīng)對市場變化。

　　對零售戶：加入云平臺后，零售戶可以隨時隨地便捷獲知行業(yè)的最新動態(tài)，了解貨源政策、服務(wù)支持、營銷資源、配送動態(tài)等信息，還能免費(fèi)使用進(jìn)銷存、ERP、CRM等系統(tǒng)功能，既節(jié)約成本，又能打通信息梗阻。在新平臺下，零售戶不再是簡單的下單訂貨，而將擁有貼心、省心、放心的智慧經(jīng)營助手。

　　首先，零售戶將擁有更富智慧的訂配功能。零售戶可通過電腦、手機(jī)APP（微信及其他普及面較廣的社交軟件）、電話等通道進(jìn)行訂貨，相關(guān)訂貨通道將高度集成，做到便捷高效。平臺將根據(jù)零售戶的經(jīng)營習(xí)慣、作息習(xí)慣智能推薦配送時間和配送方式，以便于零售戶更加便捷地取貨。

　　其次，零售戶將享受更加便捷、智能的結(jié)算方式。商零結(jié)算、零消結(jié)算方式將更加多元、更加便捷，支付寶、微信、網(wǎng)銀等常見的支付方式將接入云平臺，每一次支付行為都將集成相應(yīng)的物流商品信息、零售戶標(biāo)簽信息、消費(fèi)者標(biāo)簽信息、交易行為信息等等，這意味著行業(yè)不必再專門收集零售戶、消費(fèi)者信息，并在此基礎(chǔ)上為零售戶提供智能經(jīng)營指導(dǎo)和消費(fèi)者信息分析應(yīng)用類服務(wù)，零售戶將更加便捷有效地使用消費(fèi)者信息來提升經(jīng)營效益。

　　第三，零售戶將享受項(xiàng)目更豐富、價值更多元、響應(yīng)更快速、設(shè)計更貼心的服務(wù)。除了在傳統(tǒng)上門溝通指導(dǎo)服務(wù)的基礎(chǔ)上增加云平臺智能服務(wù)、智能響應(yīng)外，還將提供行業(yè)資源整合、跨界合作衍生的金融服務(wù)、保險理財服務(wù)、優(yōu)質(zhì)（大宗）商品團(tuán)購服務(wù)等等，甚至可以延伸到教育、醫(yī)療、家政等與老百姓日常生活息息相關(guān)的各個領(lǐng)域，將云平臺打造成零售戶經(jīng)營的助手、生活的幫手、理財?shù)哪苁帧Ｔ谠破脚_支撐下的行業(yè)服務(wù)體系，將不僅僅是簡單滿足零售戶的服務(wù)需求，而將是一套主動發(fā)現(xiàn)零售戶服務(wù)需求、主動進(jìn)行服務(wù)響應(yīng)，并進(jìn)一步挖掘零售戶服務(wù)需求，甚至引導(dǎo)零售戶使用服務(wù)項(xiàng)目、創(chuàng)設(shè)服務(wù)需求，以提升零售戶滿足感、歸屬感、榮譽(yù)感和成就感，將客我關(guān)系打造成為真正融為一體的“一家人”。

　　第四，為零售戶提供基于大數(shù)據(jù)的店鋪管家功能。新平臺將為零售戶提供盈利計算（分析與預(yù)測）、成本管控與預(yù)警、店堂庫存智能管理（包括品類管理、庫存控制、斷貨/滯銷預(yù)警等）、商品銷售（關(guān)聯(lián)）分析、進(jìn)貨建議、促銷時機(jī)建議、組合營銷建議、重點(diǎn)推薦建議、消費(fèi)信息收集分析、周邊消費(fèi)趨勢變化分析及提示等等。

　　同時，云平臺將根據(jù)零售戶經(jīng)營情況，通過“經(jīng)營小管家”功能，每天向零售戶推送小總結(jié)、小建議、小提示、小預(yù)測等，讓零售戶直接明了地掌握自身在本商圈范圍內(nèi)的經(jīng)營站位、存在的不足及可提升的空間，并根據(jù)零售戶制定的發(fā)展目標(biāo)擬定可操作、可實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營提升建議，幫助零售戶精準(zhǔn)掌握每一次營銷機(jī)會，讓零售戶可以輕輕松松做老板，簡簡單單得盈利。

　　此外，零售戶還可以借助云平臺開設(shè)網(wǎng)店，開展線上銷售業(yè)務(wù)，坐享云平臺的數(shù)據(jù)資源，擴(kuò)大客源，提升盈利。而云平臺的官方身份也為零售戶多一重信用背書，讓零售戶能夠直接獲得消費(fèi)者的認(rèn)可，以提升消費(fèi)體驗(yàn)，滿足消費(fèi)需求，拓展盈利渠道。

　　對消費(fèi)者：云平臺將實(shí)現(xiàn)行業(yè)平臺與零售終端線上線下的一體化，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品同步發(fā)布、跨界聯(lián)動服務(wù)、線上線下一體體驗(yàn)、商品服務(wù)需求實(shí)時響應(yīng)、評級官方透明公正等功能，給消費(fèi)者帶來前所未有的消費(fèi)體驗(yàn)。消費(fèi)者將通過云平臺享受精準(zhǔn)推介、便捷購物、實(shí)時配送、防偽驗(yàn)真服務(wù)，以及跨界合作的金融、保險、健康、家政、團(tuán)購、消費(fèi)回饋等衍生產(chǎn)品和增值服務(wù)。同時，云平臺將實(shí)現(xiàn)C2B模式，以滿足消費(fèi)者日益多元化和個性化消費(fèi)需求。

　　這樣的“生活場景”，將是行業(yè)致力打造互聯(lián)網(wǎng)+“新生態(tài)”的一隅，是行業(yè)為消費(fèi)者和零售戶創(chuàng)造的智能生活的一幕，也是行業(yè)努力構(gòu)建的多元、開放、融合的新型經(jīng)濟(jì)生態(tài)圈。只要充分發(fā)揮行業(yè)經(jīng)濟(jì)體量龐大、零售戶及消費(fèi)群體數(shù)量眾多、涉足領(lǐng)域多元、市場地位領(lǐng)先以及過硬的人才隊(duì)伍等優(yōu)勢，我們有信心能夠激發(fā)行業(yè)全新的發(fā)展活力和動力！

　　俗話說“船大難掉頭”，但是在云平臺大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上，我們就能夠?qū)Πl(fā)展的趨勢、面臨的難題、應(yīng)對的措施作出精準(zhǔn)的預(yù)測與準(zhǔn)確的決策，用技術(shù)手段為行業(yè)穩(wěn)步前行拓展空間，為進(jìn)一步穩(wěn)定主業(yè)、發(fā)展衍生業(yè)務(wù)，提升資源融合應(yīng)用能力，打?qū)嵒A(chǔ)，為行業(yè)實(shí)現(xiàn)新的跨越發(fā)展，提供新的動能！

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