煙草在線專稿　　筆者偶爾有網購的習慣，網購往往價格上相對于實體店要優惠些，但網購的一些商品質量無法讓我滿意。俗話說：“一分錢、一分貨”，但顧客更偏愛“物美價廉”的商品。目前，公司正圍繞卷煙產品制造實施全面工藝質量保障“一個平臺三系統”精造工程，目的與意義都是想提高“貴煙”的市場競爭力。

　　提高產品質量是提升企業競爭力的力量源泉，這不是喊口號，也不是想當然。貴煙品牌的卷煙質量主要體現在哪些方面？筆者以為：包括內在的，也包括外在的。產品內在的口感等質量是“根本”，產品外在的包裝質量也不容忽視。如同一件衣服，顧客首先要看其是否美觀，即是否好看？只有符合我們的審美標準了，才會考慮買它。

　　從某種意義上來說，產品的質量也包括廣義上的“外延”。比如，企業文化、產品的宣傳力度等。如果把企業文化植入到消費者的內心了，讓消費者潛意識中記住了企業產品的文化內涵了。自然而然，顧客就會逐步地習慣于消費我們的產品。如此，產品的競爭力就會得到本質上的提高，產品的消費群體就會得到不斷的擴大。

　　打造產品的知名度，即“品牌效應”，對于提高產品的競爭力也是至關重要的。如“中華牌”香煙，無論走到江南還是西北，消費者都深信其產品質量是一流的。不僅如此，這種品牌效應會極大地滿足一般消費者的“虛榮心”。形成名牌產品后，人們就會不由自主地給該產品加分，甚至是沒理由的、無條件地加分。而品牌效應一樣是建立在狹義的產品質量上的，消費者不會接納一點點的產品質量缺陷。

　　提高產品質量，必須要全員參與，企業全體員工都要有很強的“質量意識”。企業設立有不同的部門，各部門職能職責也不盡相同，但每個部門、每個崗位都要立足于“精益求精”的質量意識。在平凡崗位上，要有強烈的工作責任心，要有起碼的“主人翁”精神。提升企業的綜合競爭力，提高產品的質量，每個“我”都要主動去學習以提升自己的綜合素質，不能拖企業的后腿，要有敏銳的憂患意識。

　　提高產品質量，要抓好“人才戰略工程”。產品的工藝配方等，需要很強的專業技能。所以，引進和培養相應的科研團隊又是很關鍵的。同時，有針對性的培訓也是必須的，通過持續地培訓來提高現有人員的“質量技能”，工作中以起到“事半功倍”的效果。用“人、機、料、法、環、測”等方面360度識別各相關方的影響因素，這又是提高產品質量的常規途徑，也是起碼的要求。

　　總之，提高產品的質量，必須要以顧客的需求為導向，顧客的要求就是企業的追求，只有盡可能地滿足顧客的訴求了，企業的產品才會有遼闊的市場。產品的市場占有率高了，企業的競爭力無形中就會得到根本性的增強。

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