煙草在線專稿　　馬云說：“純電商已死，新零售已來，變革超乎我們想象！”新零售是毀滅過去，還是迎接未來？有人誠惶誠恐，如履薄冰；有人興高采烈，跨步向前！回顧2017年，新零售已經人盡皆知，阿里巴巴、京東等電商巨頭，銀泰、王府井等傳統零售商紛紛合縱連橫，新物種迎來大爆發，各種新場景、新體驗新鮮出爐。2018年新零售必然進入實踐環節！新零售異軍突起，也給煙草行業的發展帶來新的機遇與挑戰。那么，對于卷煙行業來說，如何向“新零售”轉變？從以下幾個方面淺析一個個人觀點。

　　一、新零售給卷煙發展帶來機遇

　　目前行業內如大連煙草的“春天服務”、江蘇煙草的“與零售戶共創成功”、西安煙草的“絲路情”等服務品牌已經進行了實質性階段，也取得了不錯的效果，一個好的服務品牌可以推動一個好的卷煙品牌的發展。新零售是維護國家利益和消費者利益的必然要求。卷煙發展作為實體零售業的重要組成部分，承擔著維護國家利益和消費者利益的崇高使命。隨著中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。就卷煙行業而言，主要表現為產品端和渠道端的供給還不能完全適應新的環境和消費需求。卷煙新零售是解決的正是渠道端存在的問題，通過引領卷煙零售終端轉型升級，為煙草企業探索出一條質量效益型發展的新路徑，確保其更好地維護國家和消費者的利益。

　　二、新零售提升品牌培育水平

　　過去的卷煙宣傳方式比較簡單，客戶經理向商戶推薦？消費者自主購買或詢問店主“哪款煙比較好抽？”“這款煙有什么特點”？而現在的“新零售”時代到來，則更注重消費體驗。比如新零售開設的“新零售體驗館”，顧客不需要親自使用商品，只需要通過個人必要的信息自動輸入，就可以感受到衣服穿在自己身上的效果。同樣，卷煙也可以通過新零售開展體驗試消費。如通過手機客戶端、產品指南等相關互聯軟件，建立以用戶為核心的體驗平臺，提供卷煙品牌的視覺體驗、文化體驗、情景體驗等相結合的體驗方式。因為單純用味覺體驗，很難突出品牌的文化內涵和歷史內涵。若利用情景再現的方式，通過情境體驗去配合味覺體驗，應該能引起更多消費者的共鳴，加深消費者對卷煙產品的印象。通過真實的感知，讓消費者體驗產品、體驗品牌價值、體驗品牌文化，讓廣大消費者在舒適的環境里體驗卷煙的魅力，從而達到購買的欲望，所以，通過體驗式營銷更能提升消費者對品牌的忠誠度，品牌培育之路才能越走越遠。當下，消費者更注重個人感受，需要的不單是“買得到”，更是“買得好”。因此，“卷煙新零售”要更關注消費者的內心感受及需求，特別是在品牌培育和新品宣傳方面，能夠真正面向市場，通過深入開展市場、貨源、信息等方面的有效對接，形成合力，全面提高培育品牌和新品市場投放水平。還可以優化品牌培育流程、提高效率，加強互通，共同為零售客戶和消費者提供更加優質的服務，真正做到零消一體，不斷增強工商企業了解市場、快速反應、保障供應的能力，為品牌培育提供高效的供應鏈支撐，為品牌培育和成長環境提供良好的條件。

　　三、新零售提升信息收集能力

　　傳統的零售店對消費數據并不重視，不知道你是誰，不知道消費有什么變化，甚至不知道自己的盈利是多少，而在這個大數據時代，如果你不能掌握自己的各類數據，必將會被淘汰。新零售以互聯網為基礎、依靠大數據，對消費數據的實時捕捉實現了“信息高架”的互聯互通，進而能更深入地洞察市場變化，為優化貨源投放、加強品牌培育提供精準參考?！坝脭祿治鱿M偏好”的新零售已經具備這樣能力，通過分析卷煙庫存、動銷、毛利等情況，記錄消費者信息、購買習慣；便于卷煙企業商業結合收集到的信息，對卷煙貨源投放、品牌梳理等情況做出正確決策，同時也可以根據收集信息開展卷煙品吸、促銷、預訂等互動活動；還可以根據卷煙銷售明細時間表，找出客流量最大的時間節點，方便品牌開展相關營銷活動等等，所以說，通過新零售信息收集為卷煙品牌未來發展方向提供可靠依據。

　　四、新零售發展重要意義

　　深刻把握黨的十九大提出的新時代“分兩步走”的新目標，結合新零售發展的內涵和未來方向，著眼長遠確定卷煙新零售發展方向，盯住2020年全面建成小康社會目標，繪就卷煙新零售發展藍圖。新零售發展一日千里，需要不斷突破新思路，吸納新技術、新方法，在探索卷煙市場化取向改革的基礎上，更加突出消費者導向、流量零售導向、社交和社群零售導向和智能化零售導向，提升卷煙零售客戶盈利和渠道價值，不斷增強煙草行業渠道控制力和風險抵御能力。

　　總總而言之，新零售，作為時代發展的產物，必將帶來零售業革命性的變革。卷煙新零售的“新”，就是通過新技術打造新平臺，驅動新需求，實現交易活動中商業關系、組織方式、經營業態的全要素變革。因此，面對新零售，卷煙行業更應該持開放和擁抱姿態，在相關方面尋求合作或者積極布局，主動觸網，主動擁抱新零售。

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