煙草在線據《江西煙草雜志》報道　　面對日新月異的新零售新業態，我們煙草商業企業應該怎樣積極應對？

　　2016年10月的阿里云棲大會上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售的概念。新零售，即企業以互聯網為依托，通過運用大數據、人工智能等先進技術手段，對商品的生產、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業態結構與生態圈，并對線上服務、線下體驗以及現代物流進行深度融合的零售新模式。未來，電子商務平臺即將消失，線上線下和物流結合在一起，才會產生新零售。線上是指云平臺，線下是指銷售門店或生產商，新物流消滅庫存，減少囤貨量。面對日新月異的新零售新業態，我們煙草商業企業應該怎樣積極應對？我們的新零售應當往哪個方向走？為此，《江西煙草》編輯部派人專訪了江西省煙草專賣局黨組書記、局長、總經理周恩海同志。

　　《江西煙草》：大多數人時新零售這個概念很模糊，有的是一知半解，我們煙草商業企業應當如何認識新零售？作為我們這種特殊行業為什么要開展新零售探索？

　　周恩海：新零售本質上還是零售，是融入了新理念，運用了新技術，優化了業務流程的零售，零售商業的本質沒變，煙草新零售也是如此。所以，我認為江西煙草商業企業的新零售，當前首要可行的應當是通過搭建商業企業線上技術平臺，收集大數據，依靠大數據深度、智能分析來改進完善我們的業務模式，提升產品和服務的價值，最后實現線下精準管理、精準服務。

　　煙草商業的本質，大家一定要認清楚。我們全省系統8000多人就是賣東西的，我們現在賣東西是一種批發銷售，是法律授予我們的這種專賣專營權利，但我們實質上是賣東西的經營主體，賣東西就要把你的東西賣得掉、賣得好、賣給想要的人，并且能夠持續賣下去。要想賣好東西，經營得好，歸根結底，我們提供的產品和服務對于客戶來說有價值、有需求，這是根本。當然現在賣東西跟過去又不一樣，時代在變化，現在是高度競爭的信息時代、智能時代，有一些明顯的技術進步影響了我們的工作方式、生活方式、交易方式，比如說大數據技術、物聯網技術、移動互聯、人工智能、新興支付方式等，還包括互聯網金融，還有區塊鏈技術等等。正是這些技術，帶來了現代商品批發和零售尤其是零售行業大的變化，所以才會有2016年馬云提出新零售的概念。時代在變化，技術在進步，大家的交易方式、生活方式發生了變化，以前都是到實體店去買，現在大家都是線上線下結合，宅在家里，享受送貨上門，享受對商品的選擇權、定價權、評價權，交易和服務過程公開透明、信息共享。這些都是由于技術進步帶來的時代特征。在這種情況下，影響了我們客戶，影響了我們的產品和服務水平，影響了我們一些交易規則。現在我們考慮的客戶，就不僅僅是過去供應鏈上下游零售戶，我們的客戶更加豐富，從工商零消，再擴大到農業，擴大到電商，再擴大其他商品的供應者，再擴大到實體店的經營者，包括一些物流配送服務商，這些都可能會成為我們的客戶。為什么這些都能成為客戶，

　　因為現在我們所有這些主體都可以在一個平臺上進行實時互動，完成信息交互，完成需求和供給之間的碰撞和滿足。我們的業務模式也將由傳統的鏈狀的渠道管理，變成現在的平臺式管理，這是一種客觀現實。現在有了網上平臺，實現聚合平臺上的全面交互，所有的商品信息、交流信息、需求信息、供給信息都可以在這種平臺上呈現、提供，人人可選擇，人人可以進行交互交流交換，這是一種客觀現實。現在有了網上平臺，實現聚合平臺上的全面交互，所有的商品信息、交流信息、需求信息、供給信息都可以在這種平臺上呈現、提供，人人可選擇，人人可以進行交互交流交換，這是一個明顯的變化。這就要求我們煙草公司現在所考慮的客戶要豐富了，就不是單純的零售戶了，我們要上下左右看，既看零售戶，看消費者，還要看工業企業，還要看我們其他供應商，包括非煙商品的供應商，還要看一些電商，如果我們搞非煙商品的話，一些電商也要考慮，另外包括其他商品的服務商，物流服務商。我們現在要想清楚我們作為批發商的價值，怎么在上游的產品生產者工業和下游的零售戶和消費者之間找準我們的立足點，或者是體現我們的價值點，這是我們煙草公司必須要考慮的。

　　《江西煙草》：對于新零售探索，您是怎么考慮的？省局黨組又是如何抓這項工作的？

　　周恩海：我們開展新零售根本目的有三個層次：第一，支持支撐建設江西煙草優秀商業企業的目標。第二，為了實現未來幾年高質量發展。新零售收集數據、研究客戶，根本目的是解決今后幾年高質量發展問題，就是精準管理、精準服務、貫通上下游，協同左右不同商品之間的供給與服務問題，實現高質量發展。第三，鍛煉隊伍、增強能力，適應新挑戰。在推進新零售過程當中，鍛煉隊伍，增強我們的營銷能力、市場管控能力，來適應未來的新挑戰。

　　我們開展新零售的方向，就是利用我們的體制優勢，通過平臺建設、平臺架構構成，通過大數據的收集與分析、利用，抓緊把我們自己的運營機制、業務模式建立起來。賣煙依然是我們的主營業務，不會發生改變，但是這種主營業務必須建立在大數據基礎上，那是一種精準的服務，是一種及時的服務，是一種跨供應商多產品的服務。同樣還是賣煙，但是未來的賣煙賣法不一樣，要運用大數據，真正地把零售戶包括其他價值鏈上的客戶經營需求、經營特點、經營規律把握準。

　　我們商業企業應當利用技術手段，利用平臺的理念改造我們的業務模式。我們需要利用技術手段，給自己建立一個平臺，把上下游客戶都納入上來。在這個平臺上，給上下左右的客戶提供新的、有價值的、有持續需求的產品和服務，讓零售戶、消費者、工業、其他供應商都在這個平臺上進行交互，你要什么賣什么都在這上面完成。我們要成為這個平臺的擁有者、技術的提供者、服務的滿足者，甚至是自我產品的設計者和創造者。我們在這個平臺上，可以設計自己的產品和服務。比如說賣煙，將來我們商業公司賣煙，可能一種包裝里面會有不同規格的煙，會有不同工業企業的煙，也可能會有煙和其他商品的一種組合，也就是說實現我們作為平臺供應商的產品設計和供應。

　　將來我們也有可能會把煙和非煙進行組合。我想這個平臺的構建是我們煙草商業所要明確的新零售推進立足點。

　　著眼未來，怎么建起這個平臺是當務之急，是最關鍵的。當然建平臺現在從技術上來講并不難，很快可以實現，因為現在有越來越多立足于互聯網的平臺供應商，他們都有成熟技術的，成本也不是很高，難的是我們現在怎么樣讓這些客戶、消費者、上下游價值鏈主體都進到這個平臺上，以什么方式進來，進來干什么，這是我們必須要探索的。

　　怎么利用我們的煙的優勢、專賣體制的優勢，盡快地讓這些與我們相關的主體都吸引到我們的平臺上來，這是我們要做的和能做的。我們不是跟馬云比，一起去搞商務平臺，也不是和那些連鎖超市去比，一起去搞實體零售，那都不是我們的強項，我們的強項就是專營的卷煙，我們的強項就是零售戶歸我們管理。當務之急，用好煙的優勢，用好專賣體制的優勢，通過各種形式建立平臺，積累數據，包括工業數據、客戶數據、消費者數據、零售數據，在大數據的基礎上來改進我們的運營模式，探索創新長遠發展的業務模式，這是我們對新零售的總體判斷，我們核心點還是完善優化煙草公司適應新技術新理念新挑戰的業務模式，找到煙草商業企業長期發展的立足點。

　　《江西煙草》：目前，我們江西省局和各直屬單位從哪些方面開展了新零售工作？進展和成效如何？

　　周恩海：全省系統工作會開完之后，我們成立了新零售課題組和新零售推動領導小組，制定了江西煙草商業系統新零售模式探討研究開題報告，制定了2018年新零售工作要點，起草了煙草便利連鎖示范店可行性報告，制定了新零售信息化建設方案。逐步理清全省系統新零售在學習借鑒行業內外先進經驗基礎上的創新發展思路，為開展新零售應用實踐提供了建設路徑。

　　我們選取了南昌、九江、景德鎮三個市局作為新零售的試點單位。三家試點單位行動積極，工作側重點各有不同。南昌市局在積分商城、線上支付、電商合作方面進行了實踐，同時對于數據采集應用進行了分析和探索。九江市局聚焦卷煙消費環境建設，與銀行、通信企業進行協商，建設消費者品吸體驗區，并探索通過人臉識別技術為消費者畫像，摸清消費者的消費行為和消費特征，為貨源精準投放提供數據支撐；聚焦特色終端建設，打造“旅游+文化+體驗”的旅游終端市場。景德鎮市局在終端分類上作了思考，圍繞"　12306"，著重打造金圣旗艦店等注重品牌消費體驗的一店一特色各種終端，開展了婚慶用煙二維碼探索，為高端私人定制金圣煙做好鋪墊，搭建現代終端客戶積分與消費者積分互通體系，為增加消費者砧性和金圣品牌做有益嘗試，加強數據采集，對于25家現代終端數據采集情況進行跟蹤分析。三家試點單位的工作都是扎實有效的。

　　《江西煙草》：新零售的大數據能夠為我們帶來什么？

　　周恩海：我們要通過大數據來尋找新的價值增值點和創造力，來為我們的上下游提供新的產品增值、服務增值，將來我們煙草商業就是一種平臺型的組織。我們能否很好地生存就在于有沒有掌握數據，這個數據是不是大量的，這個數據是不是經過我們深度挖掘、經過科學計算的，并以之指導我們的業務，這樣使得我們的產品、服務比別人更有效，更能創造價值。

　　我們要通過大數據來尋找新