盡管主觀上都很淡化“開門紅”,但實際上一家比一家盯得很緊,這倒不是調侃那些言不由衷的“口嫌體正直”,而是希望對“開門紅”有一個重新認識,以及如何來更好地實現“開門紅”,尤其在去年年末普遍控得很緊、收得很兇的背景下,今年的“開門紅”更多了幾分必然而必要的意味,并不僅僅只是元春旺季的時機捕捉。
從開年這幾天的情況看,旺盛的客戶需求首先來自于補貨,一度缺東少西、空空如也的客戶柜臺就是最好的需求保證,大家都在抓緊時間補齊去年年底市場調控帶來的空倉,然后才是元春旺季的正常備貨,緊俏煙、高端煙和新產品的進貨意愿要比平時要積極很多,零售客戶和煙草一樣都不希望錯過難得的元春銷售旺季。
所以,今年的“開門紅”其實是補貨+備貨,正常銷售+節禮消費的多重疊加。
一方面,要對眼前的形勢保持清醒頭腦,更加客觀理性評價當前的市場增長,特別是連年保持穩定增長之后,我們尤其需要預防和避免“理所當然、自然而然”的情緒與判斷,開年這么好并不代表著今年一定會這么好,要實現既定目標保證今年的好,還需要付諸以極大的努力,從一開年就鉚足勁、加滿油。
另一方面,在行業指標非常好看的基礎上,應該如何有效地抓住這“一年只有一次、錯過再等一年”的元春旺季,這里面不僅包括正常和常態刺激消費、增加銷售的節禮營銷,還需要挽救,說婉轉一些,應該是扭轉煙草品牌社交邊緣化的苗頭和風險,在節日消費、禮尚往來這兩個大的維度,去延續和拓展煙草品牌的價值與空間。
在更大意義上,這也是強調“開門紅”的現實性和必要性。
事實上,以前之所以反感“開門紅”、反對“開門紅”,尤其基層一線、零售客戶感到越“紅”壓力越大、包袱越重,歸根到底還是因為方式上的過度投放與節奏上的寅吃卯糧,這樣的“開門紅”本質上是庫存轉移,看似搶抓節日消費,實際上把風險轉嫁給了零售客戶,往往過完年市場狀態就一落千丈、一地雞毛,有時候需要幾個月時間來緩勁修復。
也正因為此,現在強調“開門紅”,更多是追求“開門”的時機把握,以及“紅”的狀態與氛圍。什么意思呢?第一,一年之計在于春,元春節日的節禮旺銷,“開門”的營銷時機不容錯失,更不能錯失;第二,“紅”的不只是數據,或者說最重要的不是數據,更應該追求市場氛圍的“紅”、需求釋放的“紅”、品牌狀態的“紅”。
也就是,做更多“功夫在詩外”的事情。
首先,品牌形象的充分展示。隨著物質不斷的豐盈,節禮消費的動力已經發生了深刻變化,老百姓的訴求不再是單純的吃飽、喝好、穿暖,追求的是更好、更獨特、更代表自己以及自己更喜歡,但很顯然,元春期間仍然提供了最好的品牌櫥窗,消費者不僅有大把的時間來接受品牌信息,也有足夠的興趣來接受品牌撩撥。
這其中,既需要類似于“佳節必有黃鶴樓”這樣的連貫主題,塑造穩定的節禮消費習慣;也離不開包括節日禮盒之類的氛圍烘托,比如“中華”連續推出了年度特別版本,“寬窄”拿出來一系列的節禮組合。對于受眾而言,這些都是非常積極而且有效的品牌保鮮,既有實打實的新鮮感,又能夠刺激購買意愿、轉化消費行為。
其次,消費需求的深度激發。元春季節,關鍵中的關鍵就是從“把煙賣給零售客戶”切換到“幫零售客戶賣煙”。在正常的常態消費之外,一個是要爭取留在老百姓年貨、節禮清單上,煙酒茶是比糖煙酒更有趣的組合,也是煙草不能丟失的舞臺;另一個是借著過年時期巨量人口的城鄉流動效應,實現品牌特別是新產品的流動滲透。
以微信為例,2013年年底,微信更新紅包功能,非常高明的完成了對于移動支付的市場教育;2014年年底,微信更新搖一搖搶紅包功能,和春晚的合作大幅度喚醒下沉用戶;2016年年底,微信更新了小程序功能,奠定了時至今日的微信生態。這些潛在需求甚至是未知需求的激發,離不開元春假期大部分國人閑下來、玩起來的時間窗口。
再者,營銷能力的持續提升。元春時節,既是品牌形象的一次大展示,更是營銷能力的大檢閱。只要到市場一線去,進零售終端里,不同品牌的質量水平一目了然、高下立現。決定質量水平的因素,一個是品牌自身營銷能力的不足,另一個是則是對待元春節禮的態度。前者是基本面,后者則還原了有沒有與行不行、好不好之間的差距。
很顯然,節禮營銷早已過了三板斧就能包打天下的時段,掃個碼、送點物充其量對價格敏感性消費者有一定的促進,真正要圍繞節禮消費來挖掘增長潛力、激發潛在需求,確實需要新思維、新技術、新辦法,多一些“跳出煙草干煙草”的視野和技術。在這個基礎上,總結節禮營銷經驗,優化豐富常態化手段方法,也是持續提升營銷能力的題中之義。
去年“雙11”,對阿里公布的數據包括“雙11”本身都有很多不同的聲音,最大的意見不能為了“雙11”而“雙11”。所以,不是不歡迎“開門紅”,而是絕不能為了“開門紅”而“開門紅”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察