世界正迎來百年未有之變局，中國已成為世界經濟強國，將繼續從制造大國向制造強國邁進。社會信用體系的建立和完善也是中國社會主義市場經濟不斷走向成熟的重要標志之一。

完善的信用體系，是現代市場經濟體制的重要基礎。加快推進煙草行業卷煙零售客戶信用體系建設，是完善現代化煙草經濟體系、規范煙草市場秩序的治本之策，也是行業推動高質量發展做出的重大戰略部署。

貴州省局（公司）高度重視，快速響應，并明確貴陽市局（公司）為全省卷煙零售客戶信用體系建設試點單位。

在省局（公司）指導下，貴陽市局（公司）根據試點要求，按照想清、理清、寫清、說清、做清“五清工作法”，系統謀劃，創新實踐，合力推進，初步構建了“11514”卷煙零售客戶信用體系。

“1”——堅持“一條主線”。堅持深化卷煙營銷市場化取向改革主線，持續豐富完善1466卷煙營銷新生態價值體系。

“1”——探索“一個新型服務模式”。構建將信用貫穿零售客戶卷煙經營全過程的新型服務模式，有效強化客我關系，優化資源配置，維護專賣管理秩序。

“5”——建立“五大運行機制”。建立涵蓋事前事中事后全流程零售客戶信用體系運行機制，實現嚴格規范、系統科學的零售客戶信用管理。

“1”——搭建“一個信用管理中心”。建設支撐零售客戶信用體系高效運行的客戶信用管理中心，實現數據聯動、指標聚能、移動便捷的數字化信用管理與服務。

“4”——提升“四個維度價值”。深度挖掘消費、終端、品牌和社會四個維度價值，實現工商零消共享共贏。

“11514”是誠信體系建設的實踐探索，是市場化取向改革的攻堅藍圖，也是貴陽煙草踐行和完善“1466”體系的重要舉措。

2017年，貴州省局（公司）提出了“探索打造貴州煙草市場化取向改革升級版”的要求，明確了建設“1466”體系的工作思路。按照省局（公司）的部署，貴陽市局（公司）扎實開展試點工作。2018年7月，貴陽市局（公司）進一步完善“1466”體系。2019年4月，全省煙草商業深化卷煙營銷市場化取向改革推進電視電話會議召開，“1466”體系正式在全省煙草商業推廣應用。四年多來，在“1466”體系的引領下，貴陽卷煙市場狀態不斷優化，經濟效益持續增長，企業邁進“百億”行列。在“1466”體系的運行過程中，貴陽市局（公司）深有感觸，建立高標準市場體系，離不開高效的市場信用環境支撐。多年來，貴陽市場繁榮活躍，消費需求旺盛多元，消費者法治觀念強、維權意識高，輿情熱點不斷增加。對于貴陽來說，推動高質量發展，將“信用”貫穿到卷煙營銷全過程，這是規范卷煙市場秩序的關鍵之舉，是提高企業核心競爭力和軟實力的決勝之要。

圍繞信用體系建設，貴陽市局（公司）建立健全五大運行機制，搭建完善信用管理中心，創新應用場景，充分激發客戶經營活力，積極營造信用良好誠信氛圍，將零售客戶信用體系建設工作落到了實處。

在不斷地實踐創新與探索中，貴陽市局（公司）零售客戶信用體系建設取得了階段性成效：

第一，治理水平明顯提升。構建多平臺、多場景、多方式的立體宣講模式，培育信用文化，樹立信用標桿，“守信光榮、失信可恥”的意識深入人心，卷煙零售客戶主動參與到信用體系建設中來，實現了從“要我誠信”向“我要誠信”的轉變。在卷煙流通、消費的過程中，市場秩序規范度明顯提升，營商環境不斷優化，市場主體活力有效激發。在當前客戶信用評價結果中，3A級客戶數量665戶、2A級5859戶、A級26011戶，信用狀態極好、優秀和良好的客戶數量占比達97.73%。

第二，服務質量大幅增強。以信用為基礎，優化服務資源配置，通過服務應用矩陣，開展社群運營，將信用覆蓋服務全過程。信用主題活動開展有聲有色，“黔彩小家”客戶誠信互助小組建設水平持續提升。在線下服務方面，推廣全員營銷、全員專賣、全員配送試點經驗，以客戶信用為基礎，實現服務“隨需而來”。目前，“黔彩樂享”社區已入駐客戶29505戶，開展信用直播、宣講93場。

第三，“四個價值”充分彰顯。進一步夯實消費價值基礎，持續構建便捷放心的消費環境，有效滿足消費需求，有力激發消費動能。今年以來，銷售卷煙16.07萬箱，同比增加1825.73箱；實現銷售收入67.44億元，同比增加2.82億元。市場凈化率始終保持在98%以上。進一步守好社會價值這個根本，及時回應社會關切、群眾難點，實現“黔彩”品牌理念落地、形象提升。截至目前，累計為3600余個客戶提供“煙草貸”近4億元，扶困捐款78.39萬元。建成綠色吸煙房6個、文明吸煙點233個，彰顯煙草擔當。

隨著卷煙營銷市場化取向改革的深入推進，在打造“11514”體系的過程中，貴陽市局（公司）聚焦問題，緊盯短板弱項，積極開拓創新，努力在卷煙營銷體系建設上深化、突破、再出發。面向未來，貴陽市局（公司）對自身的卷煙營銷工作提出了更高的要求：

首先，必須始終堅持深化卷煙營銷市場化取向改革。立足新發展階段，尤其對于貴陽來說，已經迎來了省委省政府“強省會”五年行動的良好機遇，城市發展空間的拓展，虹吸效應的充分釋放，要素集聚能力的大幅提升，必將促進煙草消費需求進一步增長。這就要求煙草必須尊重市場規律，樹牢市場化思維，堅持市場化取向，完善市場化機制，更加處理好計劃、消費、市場、客戶、需求、品牌之間的關系，完善供需平衡協調的卷煙市場體系。

其次，必須持續鞏固和擴大“1466”體系和“11514”體系的建設成果。“1466”體系和“11514”體系的成效和經驗，給了貴陽市局（公司）極大鼓舞，也是有力鞭策。貴陽市局也深知，體系建設成果來之不易，必須倍加珍惜，認真總結、舉一反三，鞏固好、堅持好；更要把握規律，在鞏固中深化，在發展中創新。今后工作中，還要深入抓、持久抓，確保體系的連續性、穩定性和實效性，有效應對外部環境變化，確保卷煙營銷持續健康發展。

最后，必須持續深入挖掘“四個價值”的豐富內涵?！八膫€價值”相互作用，事關大局，具有基礎性、方向性、決定性的重要意義。因此，貴陽市局將繼續把“四個價值”作為“11514”體系的重要內容，持續挖掘和深化內涵，不斷實踐和彰顯效果，確保對“1466”體系進行更加有效的補充和完善。

誠信建設，永無止境。展望未來，任重道遠，惟有奮斗。貴陽市局（公司）將繼續認真貫徹落實行業、省局（公司）的決策部署，在完善高標準煙草市場體系、構建卷煙營銷高質量發展新格局上做出更多貢獻。