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十分重要。我的做法是，用“套近乎”的方式，來拉攏顧客，給他以親切感。每當(dāng)發(fā)現(xiàn)有顧客到門外時(shí)，我都是先用一個(gè)微笑的眼神與顧客進(jìn)行交流，
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購(gòu)買了，很多時(shí)候，對(duì)于購(gòu)買貨物的村民，最后需要的時(shí)候，我都會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送一顆打火石，不少眼神不好的老人，我還幫忙給更換
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了，有的客戶問了好幾家也沒有，看到很失落的眼神，他就告訴外地的顧客，下一次再來店里，保證買得到家鄉(xiāng)的品牌、想要的卷煙。
張老板說
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了解消費(fèi)者的期盼和訴求。客戶經(jīng)理在走訪時(shí)既不能走馬觀花，也不能隨心所欲，同時(shí)還應(yīng)該將一些重點(diǎn)信息做好記錄。
客戶經(jīng)理要做細(xì)心人，通過觀察客戶、消費(fèi)者的眼神
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歡歡那不自覺的眼神后，故意咳嗽了一聲，歡歡一下子反應(yīng)過來，知道自己走神了。臨下鄉(xiāng)時(shí)，父母都一再叮囑，到了鄉(xiāng)下后，要
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消費(fèi)者語言、眼神以及細(xì)微動(dòng)作了解他們的內(nèi)心世界，依據(jù)零售戶的訴求，做好合理安排。在指導(dǎo)零售戶時(shí)，除了關(guān)注其卷煙銷售情況，還要適當(dāng)?shù)亓私馄浼彝ド罾щy
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。一張張笑臉相迎，一雙雙鼓勵(lì)的眼神，都會(huì)讓你倍感溫潤(rùn)而甜蜜。雖然有很多女士，我們不曾認(rèn)識(shí)，在爬山的過程中，或相向而行，或
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嗎？”這種眼神看待普通顧客。比如，有時(shí)會(huì)遇到體型過胖的人購(gòu)買衣服，直接一句“沒你穿的號(hào)”，弄的顧客很尷尬，心里不高興。有的對(duì)顧客說
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，70多歲的父親都能做到如此堅(jiān)守，為什么自己不行呢？那天我和父親也進(jìn)行了一次深談，父親用期盼的眼神鼓勵(lì)我，用溫暖的話語激勵(lì)我，
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）煙打開，給店里的幾位顧客每人遞上一支，只見這位買煙的顧客迫不及待地點(diǎn)上一支，猛吸一口，這時(shí)，大伙兒都用期待的眼神看著他
