對煙草商業企業而言，物流工作擔負著倉儲卷煙、分揀打碼、送貨到戶的重要職責，在卷煙經營鏈條中發揮著不可替代的作用。而服務保障卷煙經營工作的高效有序運行是物流工作的核心職責和功能定位。

近年來，物流工作與行業發展同頻共振，精益物流、綠色物流、智慧物流、人本物流建設一體推進，物流工作的服務保障能力顯著提升。特別是新冠肺炎疫情發生以來，行業統籌做好疫情防控和物流配送工作，經受住了考驗，展現了物流力量、物流擔當、物流精神。

同時也應看到，與行業高質量發展的內在要求相比，與一些先進的社會物流企業相比，行業在物流服務保障方面還存在一些短板不足，主要表現在以下幾個方面：一是物流應急保障能力和應急體系建設存在不足。在極端惡劣天氣、重大突發事件面前，應急物資儲備不足，應急預案不健全，應急處置能力有待加強。二是卷煙送貨線路網絡布局規劃設置不盡合理。在送貨線路實際運行中，一定程度存在迂回曲折、交叉重疊等情況，影響了物流效率，增加了物流成本。三是卷煙分揀能力尤其是異型煙分揀能力仍需提升。隨著卷煙消費市場的變化，異型煙需求量增大，而分揀能力無法適應其增長的需求，給整個供應鏈上下游帶來了工作上的被動。四是現代信息技術與物流工作的融合不夠緊密。當前，物聯網、大數據、人工智能等現代信息技術被廣泛應用于物流領域，但在物流工作中，現代信息技術的應用尚待加強，制約了服務保障能力的提升。五是行業物流的軟實力還存在不足。配送隊伍的業務技能、綜合素質存在短板，成熟的服務理念、服務文化和服務品牌亟待形成。

問題點就是改善點，找到了問題就能找到前進的方向。提升行業物流服務保障能力，需要系統謀劃、同向發力、統籌推進。

加強物流應急體系建設。行業應加快建設儲備充足、反應迅速、抗沖擊能力強的應急物流體系，把各類突發事件對物流工作的影響降到最低。要建立健全應急預案體系，制定極端惡劣天氣、交通事故、卷煙倉庫火災等突發情況下的應急預案，把各種可能發生的突發情況和困難考慮周全，做到預案要素齊全、處置程序科學，增強應急預案的可操作性；定期組織開展應急預案演練，科學制定演練方案，精心謀劃組織實施，在實戰演練中檢驗應急預案的適用性，提升物流員工的應對處置能力；對應急預案進行跟進評估完善，根據實戰演練中發現的問題不足，有針對性地對應急預案進行改進完善，不斷增強應急預案的適用性、有效性；加強物流應急隊伍建設，在成立應急管理領導組織機構的基礎上，抽調精干力量組成應急隊伍，配備必要的應急裝備和物資，通過組織應急培訓、應急演練等方式，提升物流隊伍的應急能力和水平。

優化送貨線路網絡布局。探索實行“以送定訪”模式，遵循“最佳車輛裝載、最佳送貨戶數、最佳工作均衡、最佳送貨里程”原則，實施送貨線路全面優化工程，進一步打破行政區劃界限，消除線路運行中的不合理，讓送貨線路網絡布局和規劃設置更加合理。同時，堅持在運行中完善、在完善中運行，對送貨線路實際運行中出現的不合理問題進行動態調整、持續優化，最大限度降低配送運行成本、縮短送貨響應時間、提高配送效率。

加快智慧物流建設步伐。智慧物流是行業物流的發展方向，物流工作由信息化向智能化、智慧化的升級已是不可逆的發展大勢。要積極主動擁抱新技術，將其廣泛應用于物流作業各環節，構建以智慧倉儲、智慧分揀、智慧配送、智慧設備以及智慧物流園區為主要內容的全鏈條智慧物流體系，讓新一代信息技術全面賦能物流配送工作，實現兩者深度融合。同時，要探索更多智慧物流方案，拓展新一代信息技術在物流工作中應用的廣度和深度，助推物流配送工作提質升級、降本增效。

實施創新驅動發展戰略。把創新作為提升物流服務保障能力的第一源動力，大力營造尊重創新、寬容失敗的濃厚氛圍，破除一切束縛創新驅動發展的觀念障礙和機制藩籬，引導員工把創新作為思維方式、工作習慣，讓創新創造在物流一線蔚然成風。堅持問題導向，把物流工作中遇到的問題點作為創新點，以創新工作室為平臺，以科技項目、QC課題、精益課題、崗位創新等多種形式進行研究攻關，以實實在在的創新成果助力物流保障能力的提升。例如，針對異型煙分揀難題，可以從異型煙分揀線技改入手，遵循儲分一體化改造思路，對異型煙分揀線進行改造升級，提高異型煙分揀線自動化程度和分揀效率，破解異型煙分揀難題。

探索優化物流服務模式。順應行業物流發展趨勢，在分揀和配送兩個主要作業環節優化作業方案。在分揀環節，根據分揀任務量，優化調整分揀班次、作業設備及作業人員；在配送環節，建立送貨線路動態優化機制和彈性送貨模式，根據送貨任務，以戶定車、以量定車，實時優化整合送貨線設置，減少送貨車輛使用數量和運行車次。此外，探索更加多樣的物流服務模式，在送貨周期、送貨時間和送貨方式上探索創新，滿足零售客戶多樣化、個性化需求，推行“T+1”為主、“T+0”為輔的卷煙配送模式，最大限度縮短送貨響應時間，提高零售客戶對煙草企業物流服務的滿意度。