彭博社披露，2015年至2018年間，約有12％的客戶投訴Juul是由于尼古丁煙液容器泄漏帶來的。食品和藥物管理局在2018年9月對Juul Labs進行機構(gòu)檢查期間審查了客戶投訴記錄，并由彭博社通過《信息自由法》要求獲得了這些記錄。

　　該公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫在三年期間記錄了近130萬例客戶投訴。大約有156000名用戶來報告煙液從容器中泄露，并沒有參與霧化并直接滲入他們的嘴，少數(shù)人說誤吞液體使他們感到不適。

　　Juul發(fā)言人Austin Finan告訴彭博社，Juul“確定泄漏不會構(gòu)成嚴(yán)重的健康危害。”

　　數(shù)據(jù)庫中約有0.2％的投訴是與健康有關(guān)的問題，客戶說他們罹患與使用Juul有關(guān)的疾病或遭遇安全問題。向該公司報告的健康問題包括從燒肺到潰瘍瘡等等，一位使用者說，使用Juul后，她的喉嚨開始流血，醫(yī)生診斷其喉部被燒傷。

　　有關(guān)客戶投訴的詳細(xì)信息發(fā)布之際，Juul仍在受到一些聯(lián)邦機構(gòu)的調(diào)查，原因是該公司非法向兒童推銷電子煙產(chǎn)品，它也被包括紐約在內(nèi)的許多州起訴。

　　食品與藥物管理局（Food and Drug Administration）仍在對其進行審查，政府計劃采取行動打擊那些不阻止未成年人使用電子煙產(chǎn)品的公司。該機構(gòu)還命令公司停止銷售加香的電子煙液，Juul應(yīng)要求于去年10月停止了其加香煙液的銷售，但政府仍然允許其銷售薄荷醇和煙草調(diào)味產(chǎn)品。