煙草在線專稿　　引：從“兩個至上”行業共同價值觀的提出，到《中國煙草行業文化建設綱要》的出臺，再到以點帶面，整體推進，縱深發展，行業文化架構體系、行業文化評價體系、《中國煙草行業行為規范》相繼出臺，各地企業文化、服務品牌建設蓬勃發展，行業文化大發展大繁榮邁出堅實步伐。在此當口，行業文化建設需要從文化力的提升，轉向以文化力促競爭力、生產力提升為重點，把企業文化“虛功做實”，讓企業文化成為實實在在提升企業核心競爭力的文化保障。

　　一、何謂“虛”

　　行業文化建設轟轟烈烈開展了幾年，但部分員工對于文化的認知還停留在“看不見，摸不著”，感覺“文化是虛幻的，文化是口號，文化只是宣傳”。有此認知，部分源于企業文化的“潤物細無聲”。總的來說，可謂文化“虛”主要體現在以下三個方面：

　　1.企業文化是企業軟實力的重要內容。相對于企業戰略、企業制度、企業規章，文化本質是“軟”的，是企業軟實力的重要內容。企業文化流溢于企業生產經營管理之上，以潤物細無聲的方式影響著企業經營管理哲學的形成，影響著企業廣大員工的工作思維方式及行為規范，影響著企業的形象塑造，從精神層面，凝聚人心，匯聚智慧，不斷增強企業發展合力。同時，以企業文化營造發展的良好環境，提升隊伍活力、創造力，為企業核心核心競爭力提升提供文化保障，是企業軟實力的重要內容。

　　2.企業文化需要以企業經營管理理念為核心的企業文化架構體系來支撐。系統的企業文化建設，始于文化創建，需要從企業精神文化塑造入手，由里及外，輻射到企業的制度文化、行為文化及形象文化，具體體現于以企業經營管理理念為核心的企業文化架構體系。由于文化理念的抽象性，在文化理念宣貫未深入人心時，員工對企業文化的認知就會感覺“虛”：有精彩的文字表達，卻沒有具體的實踐指導，對照文化理念的要求，定性要求居多，往往是種模糊的感覺。企業文化架構體系的提煉形成，是企業文化建設的必經階段，也往往是廣大員工對企業文化認知的初級階段，需要系統、持續地推進企業文化建設，深化企業文化建設成效，才能有效改變廣大員工的初期認知。

　　3.企業文化建設初期要借助文化造勢，營造良好氛圍。企業文化建設需要“先禮后兵”，要在企業文化建設初期，通過文化造勢，營造良好氛圍，從而更好地調動廣大員工參與企業文化建設的積極性與主動性。企業文化建設是一項系統工程，包括對員工思維觀念的改造、行為規范的塑造，等等。需要將企業所倡導的價值觀念融入廣大員工的一言一行。因此，在企業文化建設初期，更多地要依賴企業的軟性倡導、引領，以文化造勢形成“文化氣場”，通過環境影響、氛圍影響，引導員工主動、積極認知企業文化，進一步打牢員工認同企業文化的基礎。而文化造勢更多運用口號宣傳、會議強調、文體活動，多為“務虛”的活動，從而加深了廣大員工企業文化很“虛”的認知印象。

　　二、可為“實”

　　企業文化既流溢于企業生產經營管理之上，又滲透于企業生產經營管理之中。在看似無形中，卻實實在在地影響著企業生產經營管理的方方面面，簡言之，企業文化在看似“虛”的表象下，具備“虛功做實”的內容與條件。

　　1.企業文化體現于企業細節。企業文化看似“看不見，摸不著”，卻往往在企業的細節中體現出來，看一個企業的文化內涵，可以從小處著手，細處觀察，判斷一個企業的文化建設成效。因此，對于企業的文化建設，要抓細，通過細節的落實，抓實企業文化，真正讓企業文化建設有實實在在的抓手。

　　2.企業文化滲透于企業管理。企業文化需要“先禮后兵”，在善于文化造勢的同時，需要通過“文化審計”等手段，借助ISO9000質量管理理念，把文化理念的內涵轉化為企業管理的流程要求，融入企業的規章制度中，融入企業員工行為規范中，把企業文化理念內涵滲透于企業經營管理的方方面面，從而形成抓企業管理，促企業文化建設的良好局面。

　　3.企業文化體征于企業形象。評價一個企業是否具有優秀的文化內涵，企業形象是重要的評判標準，正如評價一個人的品位，可以從一個人的穿著進行判斷。企業文化可為“實”，也就可以從企業的形象建設入手，在積極塑造好企業形象中，“倒逼”員工主動、積極認知企業所倡導的價值理念、行為規范，在加強自身形象建設的同時，深化對企業所倡導的價值觀念、行為規范的認知與認同。

　　三、如何“做”

　　企業文化要“虛功做實”，要重在落實，重在執行。要注重方式、方法創新，突出豐富載體，以務實創新的態度，實實在在地將企業文化融入生產經營管理中。

　　1.讓企業核心文化理念成為建構企業經營管理哲學的價值標桿。一年企業靠產品，十年企業靠經營，百年企業靠文化。百年企業的文化應重在企業經營管理哲學的建構。企業的經營管理哲學影響著一個企業的核心競爭力，企業的重要決策、戰略制定必須圍繞企業生產經營管理哲學。要完善企業的經營管理哲學，使之成為推動企業持續發展的智慧源泉，并堅持以企業經營管理哲學來指導企業日常的生產經營管理實踐。具體而言，就是要始終堅持以“兩個至上”行業共同價值觀為指導，提煉、總結企業發展過程中積淀的優秀文化基因，用辯證的觀念，形成企業獨特的經營管理哲學，并時時用企業的核心文化基因來審視企業的重要決策、戰略制定等，確保企業的核心文化成為建構企業經營管理哲學的價值標桿。

　　2.讓企業核心文化成為推動隊伍建設的內在驅動。企業文化建設不能脫離企業人力資源管理，要把企業文化融入行業50多萬員工隊伍的建設中，使之成為推動隊伍建設的內在驅動。要將以“兩個至上”共同價值觀為核心的企業文化融入社會主義核心價值體系建設中，從抓好員工踐行社會主義核心價值體系來強化員工思想道德建設，深化企業文化建設成效。要形成企業文化考核常態化、規范化，讓企業文化成為員工隊伍建設的重要內容，以文化促隊伍提升，從而不斷激勵員工認真按照企業所倡導的文化要求，提升自身素質，加強自我管理。要將企業文化作為評價企業中、高層管理人員的重要內容，發揮領導干部、管理人員的率先垂范作用，把企業文化作為員工晉升的重要內容，以企業文化評價員工表現，督促員工更加積極主動認知企業文化理念，從而更好地踐行好企業文化。

　　3.讓企業文化成為提升企業服務的文化保障。服務是煙草商業企業文化建設的出發點和落腳點。在2011年工作會議上，國家局黨組明確提出：“要始終把煙農放在心上，要始終把為卷煙零售戶提供優質服務作為流通企業的根本任務，始終把調動全體員工積極性、主動性、創造性作為一切工作的出發點。”要將企業文化“做實”，對于煙草商業企業而言，就要以服務品牌建設對接企業文化建設、延伸企業文化建設，使服務品牌成為行業文化建設的重要載體。要發揮企業愿景的激勵作用，讓企業愿景、企業經營管理理念等企業核心文化成為提升企業服務的文化內涵，通過企業文化建設提升廣大員工的服務意識，提升廣大員工的服務水平。要在服務品牌建設中，發揮企業文化的引領作用，將企業文化融入企業服務流程中，融入企業服務規范中，用企業文化提升煙技員、專賣管理人員、客戶經理、送貨員等一線服務人員的服務技巧與服務技能，推動行業服務品牌建設“上水平”，真正將企業文化“虛功做實”。

　　企業文化要“虛”、“實”結合，要讓員工從單純地感覺企業文化“很虛”的認知中，更多地感受到企業文化的實在、實效，真正做到“虛功做實”，從而讓企業發展受益于企業文化建設，實現企業核心競爭力的提升，確保行業文化的大發展大繁榮。