煙草在線專稿　　引：以“嚴(yán)格規(guī)范，富有效率，充滿活力”指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，為了實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”戰(zhàn)略任務(wù)，靠的是提高行業(yè)總體競(jìng)爭(zhēng)力，靠的是注入動(dòng)力，靠的是增添行業(yè)凝聚力和活力，貫徹落實(shí)中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范，促進(jìn)行業(yè)文化建設(shè)是確保行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的組織保證和思想保證。

　　中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范是煙草企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容，樹立煙草行為規(guī)范意識(shí)，產(chǎn)生行為規(guī)范實(shí)踐，養(yǎng)成行為規(guī)范習(xí)慣，形成行為規(guī)范理念，成為具有煙草特色的企業(yè)文化。中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范與煙草企業(yè)文化是矛盾統(tǒng)一體，相輔相成，相互依賴，相互促進(jìn)，缺一不可，又相互獨(dú)立，具有獨(dú)立性。中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范與煙草企業(yè)文化是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程，當(dāng)行業(yè)行為規(guī)范長(zhǎng)期堅(jiān)持，在員工的思想中形成了約定俗成的文化理念。中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范與煙草企業(yè)文化存在因果關(guān)系，行業(yè)行為規(guī)范是外因，煙草企業(yè)文化是內(nèi)因，外因是條件，內(nèi)因是關(guān)鍵，外因通過內(nèi)因而起作用，反過來外因影響內(nèi)因。中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范不僅具有深遠(yuǎn)的歷史意義，而且具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。貫徹落實(shí)中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范，對(duì)促進(jìn)煙草企業(yè)文化建設(shè)具有十分重要的意義。

　　一、中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范和煙草企業(yè)文化的概念及內(nèi)涵

　　《中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范》是中國(guó)煙草員工從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及日常辦公中必須遵循的指導(dǎo)思想和基本原則，是約定俗成的行業(yè)主張、規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，是明確的活動(dòng)原則、工作程序、辦事規(guī)則、言行標(biāo)準(zhǔn)和辦公紀(jì)律。它包括職業(yè)道德規(guī)范、職業(yè)禮議規(guī)范、職業(yè)行為規(guī)范。

　　企業(yè)文化是處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)文化背景下的企業(yè)，在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中逐步形成和發(fā)展起來的獨(dú)特企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神，并以此為核心所形成的行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、企業(yè)風(fēng)范、管理模式、經(jīng)營(yíng)理念和策略等，是企業(yè)全體員工在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中長(zhǎng)期倡導(dǎo)和創(chuàng)造的觀念形態(tài)文化、物質(zhì)形態(tài)文化和制度形態(tài)文化的綜合體。煙草企業(yè)文化的構(gòu)架體系包括：行業(yè)共同價(jià)值觀是國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上；行業(yè)的共同愿望是責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草；行業(yè)使命是報(bào)效國(guó)家，回報(bào)社會(huì)，成就員工；行業(yè)精神是寬容開放、創(chuàng)新改革、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)；行業(yè)的行為準(zhǔn)則是潛心做事、低調(diào)做人；行業(yè)的理念是講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)。

　　管理經(jīng)驗(yàn)表明，3-5個(gè)人可以用家庭式的管理方式，30-50人適用于制度管理的模式，特別是成百上千人的企業(yè)只有采用企業(yè)文化才能凝聚人、激勵(lì)人，國(guó)家局提出“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，證明煙草企業(yè)文化是煙草改革發(fā)展的產(chǎn)物，在出現(xiàn)過整頓規(guī)范與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的矛盾、發(fā)展煙草主業(yè)和副業(yè)的矛盾的時(shí)候，對(duì)照行業(yè)共同價(jià)值觀使煙草人清醒地認(rèn)識(shí)到，煙草行業(yè)沒有自身特殊的利益，煙草共同價(jià)值觀幫助煙草行業(yè)起到了外塑形象、內(nèi)強(qiáng)實(shí)力的作用。體現(xiàn)煙草行業(yè)共同愿望的責(zé)任文化、誠(chéng)信文化、和諧文化。弘揚(yáng)職業(yè)道德，要求員工誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法。推出禮儀文化，打造服務(wù)品牌，進(jìn)一步豐富企業(yè)文化內(nèi)容。

　　企業(yè)文化固化，使文化理念內(nèi)化于心，外化于行。中國(guó)煙草行為規(guī)范，內(nèi)涵包括道德規(guī)范、職業(yè)行為規(guī)范、職業(yè)禮儀規(guī)范，外延至煙草專賣法律法規(guī)、工作目標(biāo)、崗位工作職責(zé)、崗位工作流程、時(shí)間要求、9002質(zhì)量管理體系、貫標(biāo)對(duì)標(biāo)等。

　　二、煙草行業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)文化建設(shè)相輔相成，相互促進(jìn)，相互制約，而又相對(duì)獨(dú)立

　　矛盾的普遍性和特殊性是辯證統(tǒng)一的，普遍性寓于特殊性之中，特殊性離不開普遍性，二者在一定條件下可以相互轉(zhuǎn)化。要求我們堅(jiān)持普遍性和特殊性，共性與個(gè)性具體的歷史的統(tǒng)一。煙草行業(yè)行為規(guī)范是企業(yè)文化的主要內(nèi)容。是企業(yè)文化目的和基礎(chǔ)，專門為了企業(yè)文化而研究企業(yè)文化沒有現(xiàn)實(shí)意義，道德規(guī)范促進(jìn)道德文化、和諧文化，職業(yè)行為規(guī)范促進(jìn)責(zé)任文化、誠(chéng)信文化，禮儀規(guī)范促進(jìn)服務(wù)品牌文化。企業(yè)文化固化為行業(yè)行為規(guī)范，內(nèi)化于心，外化于行，把企業(yè)文化理念轉(zhuǎn)化為約定俗成的自覺行動(dòng)。

　　矛盾具有特殊性。要求我們堅(jiān)持具體問題具體分析。煙草行業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)文化相對(duì)獨(dú)立，自成體系。前者是實(shí)踐范疇，后者是意識(shí)范疇，行為規(guī)范注重的是操作性、實(shí)用性，而企業(yè)文化注重的是思想性、指導(dǎo)性。行業(yè)行為規(guī)范作用明顯，有立竿見影的效果，而企業(yè)文化往往作用間接、效果滯后。

　　世界上的一切事情都包含著既相互對(duì)立，又相互統(tǒng)一的兩個(gè)方面，矛盾就是對(duì)立統(tǒng)一。要求我們堅(jiān)持一分為二的觀點(diǎn)，全面地看問題。“中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范”的深入貫徹落實(shí)，必將使員工思想作風(fēng)進(jìn)一步端正，政治意識(shí)、大局意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提高，煙草行業(yè)的整體形象進(jìn)一步提升。

　　三、煙草行業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)文化切中內(nèi)外因的辯證關(guān)系

　　煙草行業(yè)行為規(guī)范作為外因是事物發(fā)展的外在條件，企業(yè)文化作為內(nèi)因是事物發(fā)展的根本原因，外因必須通過內(nèi)因起作用，并的作用于內(nèi)因。比如煙草行業(yè)行為規(guī)范中的道德規(guī)范，它包括煙草員工的個(gè)人品德，表現(xiàn)在誠(chéng)實(shí)守信、自律自強(qiáng)；煙草職業(yè)道德表現(xiàn)在愛崗敬業(yè)、協(xié)作創(chuàng)新；社會(huì)公德表現(xiàn)在遵紀(jì)守法、樂于奉獻(xiàn)。它必須通過人的道德意識(shí)起作用，也就是必須通過煙草責(zé)任文化、誠(chéng)信文化、和諧文化感化、支配人的行為規(guī)范。煙草道德文化意識(shí)不是一開始就有的，它同樣離不開廣大員工平時(shí)遵守的道德規(guī)范。

　　四、落實(shí)煙草行業(yè)行為規(guī)范促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程

　　事物的發(fā)展是一個(gè)從量變到質(zhì)變循序漸進(jìn)的過程，當(dāng)量積累到一定程度，才能發(fā)生質(zhì)的變化。煙草行業(yè)禮儀規(guī)范到禮儀文化的過程，一是禮儀規(guī)范內(nèi)涵的量變過程，它包括語(yǔ)言禮儀規(guī)范，表現(xiàn)出文明用語(yǔ)規(guī)范和禮貌用語(yǔ)規(guī)范；行為禮儀規(guī)范，表現(xiàn)在站如松、座如鐘、行如風(fēng)；待人接物禮儀規(guī)范，表現(xiàn)在一張笑臉、一杯清茶、一張騎子、一股熱情；溝通禮儀規(guī)范，表現(xiàn)在語(yǔ)言溝通、肢體溝通、情感溝通上。二是禮儀規(guī)范外延的量變過程，一個(gè)人、一個(gè)部門的禮儀規(guī)范不能成為禮儀文化，只有煙草行業(yè)共同遵守禮儀規(guī)范，才能形成煙草行業(yè)的禮儀文化。過去零星的禮儀規(guī)范要求不少，有煙草行政執(zhí)法文明用語(yǔ)規(guī)范，有行政執(zhí)法行為規(guī)范要求，有接聽電話禮儀規(guī)范，有受理舉報(bào)投訴規(guī)范要求，有首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制等，只有把這些禮儀規(guī)范系統(tǒng)化、理論化，才能發(fā)展成具有煙草行業(yè)特色的服務(wù)品牌禮儀文化。

　　五、貫徹落實(shí)行業(yè)行為規(guī)范，對(duì)促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)具有深遠(yuǎn)的歷史意義

　　隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)全球化，煙草國(guó)際框架公約作用顯現(xiàn)，煙草行業(yè)面臨國(guó)際經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，國(guó)家局高瞻遠(yuǎn)矚，提出“嚴(yán)格規(guī)范，富有效率，充滿活力”的指導(dǎo)思想，明確了“卷煙上水平”總體目標(biāo)任務(wù)，貫徹落實(shí)“中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范”勢(shì)在必行，改革力度加大，實(shí)行了工商分離、工業(yè)企業(yè)的聯(lián)合重組，推出了“532、461”品牌戰(zhàn)略，在企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)決策、隊(duì)伍建設(shè)等方面有了初步的行業(yè)行為規(guī)范，并發(fā)揮了積極的作用，煙草員工正在學(xué)習(xí)和掌握行為規(guī)范要求。但這不僅是科技競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)，而且是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，與國(guó)際上品牌對(duì)比，中式卷煙還沒有絕對(duì)領(lǐng)先地位的品牌，先進(jìn)的品牌文化還不理想；地市級(jí)煙草卷煙營(yíng)銷規(guī)范在貫徹落實(shí)中存在這樣或那樣的問題，要求煙草員工提高整體素質(zhì)，主動(dòng)學(xué)習(xí)有關(guān)煙草行業(yè)行為規(guī)范，在工作中提高行業(yè)規(guī)范意識(shí)，自加壓力，攻堅(jiān)克難。

　　六、貫徹落實(shí)煙草行業(yè)行為規(guī)范，對(duì)促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義

　　事實(shí)證明，湖南中煙率先在行業(yè)內(nèi)使用員工工作手冊(cè)，使員工明確有所為，有所不為，集體智慧的“白沙”品牌文化“鶴舞白沙我心飛翔”扎根在中華大地。行業(yè)外企業(yè)文化成功的范例，比如海爾集團(tuán)，注重細(xì)節(jié)管理，流程管理，追求100%合格的品牌文化，鑄就電冰箱行業(yè)長(zhǎng)盛不衰的品牌。“中國(guó)煙草行業(yè)的行為規(guī)范”有其扎實(shí)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，它與煙草全體員工的長(zhǎng)期實(shí)踐和努力分不開。一是近年來開展的主題教育活動(dòng)，系列開展“兩個(gè)至上”主題教育活動(dòng)、“八榮八恥”社會(huì)主義榮辱觀教育活動(dòng)、機(jī)關(guān)效能年、發(fā)展提升年、機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓活動(dòng)。二是圍繞行業(yè)實(shí)際的主題實(shí)踐活動(dòng)，系列開展“兩個(gè)至上”在崗位主題實(shí)踐活動(dòng)、“講責(zé)任、講奉獻(xiàn)、講紀(jì)律”主題實(shí)踐活動(dòng)、“三個(gè)放心上”主題實(shí)踐活動(dòng)、解放思想主題實(shí)踐活動(dòng)。三是學(xué)習(xí)典型紀(jì)念活動(dòng)，系列開展“黨在我心中”演講比賽、“唱紅歌”比賽活動(dòng)、學(xué)習(xí)先進(jìn)人物征文比賽。通過開展一系列的活動(dòng)，把員工思想統(tǒng)一到各自崗位上，體現(xiàn)到每位員工的行動(dòng)上，在執(zhí)行力上下功夫，把企業(yè)文化溶入到崗位職責(zé)、工作目標(biāo)里，嚴(yán)肅紀(jì)律、嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)懲分明。在創(chuàng)新力上下功夫，把企業(yè)文化與平時(shí)工作相結(jié)合，不斷完善工作流程，提高工作效率和工作水平。在工作狀態(tài)上下功夫，團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高員工集體榮譽(yù)感，凝心盡力，注入動(dòng)力，激發(fā)活力。

　　可見，通過深入研究和分析，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，運(yùn)用哲學(xué)的思想，辯證的觀點(diǎn)，判斷說明了在煙草行業(yè)文化建設(shè)中，貫徹落實(shí)“中國(guó)煙草行業(yè)的行為規(guī)范”具有十分重要的作用和意義。一是中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范的基礎(chǔ)性和目的性作用；二是中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范是煙草企業(yè)文化建設(shè)的不可或缺的條件；三是貫徹落實(shí)中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范是企業(yè)文化建設(shè)量變的積累過程；四是貫徹落實(shí)中國(guó)煙草行業(yè)規(guī)范具有深遠(yuǎn)的歷史意義和現(xiàn)實(shí)意義。

　　根據(jù)煙草發(fā)展的形勢(shì)分析，結(jié)合當(dāng)前工作實(shí)際，我們清醒地認(rèn)識(shí)到，貫徹落實(shí)“中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范”的極其重要性和緊迫性，必須以行為規(guī)范作為工作的出發(fā)點(diǎn)，作為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，從自身做起，從每天做起，一是主動(dòng)學(xué)習(xí)和參加培訓(xùn)；二是加強(qiáng)單位組織領(lǐng)導(dǎo)和考核；三是發(fā)揮員工的先鋒表率作用；四是創(chuàng)新思維，不斷豐富行業(yè)行為規(guī)范內(nèi)容。在煙草文化建設(shè)中，讓貫徹落實(shí)“中國(guó)煙草行業(yè)行為規(guī)范”發(fā)揮更大的促進(jìn)作用。