煙草在線專稿　　引：質(zhì)量是企業(yè)的生命，對(duì)于湖南中煙和常德卷煙廠來說，是努力打造世界領(lǐng)先品牌和創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠的基石。在“芙蓉王”品牌在全國(guó)市場(chǎng)一路凱歌，發(fā)展勢(shì)頭良好的今天，讓我們走進(jìn)生產(chǎn)“芙蓉王”的重點(diǎn)單位——常德卷煙廠生產(chǎn)車間，來看一看廣大的干部員工是如何精心呵護(hù)和培植產(chǎn)品質(zhì)量這一“基石”的。

　　一、質(zhì)量文化——強(qiáng)化意識(shí)營(yíng)造氛圍

　　文化是管理的最高層次，所以常德卷煙廠在大力推進(jìn)子文化建設(shè)過程中，將質(zhì)量文化擺在首要的位置來抓。“不制造缺陷，不傳遞缺陷，不接受缺陷”一直是常德卷煙廠追求的質(zhì)量愿景。就卷煙產(chǎn)品來說，雖然質(zhì)量“零缺陷”是不可能的，但將它作為我們的質(zhì)量愿景，代表了我們對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的追求永無(wú)止境，這是源自于“山高人為峰”的攀登執(zhí)著精神、自我超越的遠(yuǎn)大理想。在生產(chǎn)活動(dòng)中，樹立良好的質(zhì)量文化是十分必要的。在生產(chǎn)車間，濃厚的質(zhì)量文化氛圍隨處可以感受得到。“質(zhì)量源于細(xì)節(jié)，標(biāo)準(zhǔn)源于市場(chǎng)”這條理念早已深入人心；“疏忽1%=失去100%”警示語(yǔ)隨處可見。質(zhì)量文化就是要在常煙卷煙生產(chǎn)過程中形成按規(guī)定辦事、按規(guī)程操作、追求優(yōu)質(zhì)、追求卓越的做事風(fēng)格，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的良好習(xí)慣。在這種質(zhì)量文化氛圍影響下，車間全員、全過程追求質(zhì)量“零缺陷”，將質(zhì)量文化根植于生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將質(zhì)量意識(shí)內(nèi)化于心，外化于行。

　　二、制度——產(chǎn)品質(zhì)量的保障

　　質(zhì)量承載著車間對(duì)消費(fèi)者、對(duì)常德卷煙廠乃至公司的責(zé)任，這個(gè)責(zé)任太重，所以質(zhì)量這根弦一刻都不能松。完善的制度保障體系是追求質(zhì)量“零缺陷”的關(guān)鍵。車間不定期地召開質(zhì)量分析會(huì)，針對(duì)特殊質(zhì)量問題或異常波動(dòng)，展開討論。隨意地翻開一份質(zhì)量例會(huì)記錄，從時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員簽到、內(nèi)容、問題分析等都有詳細(xì)的記錄，尤其在整改措施上明確了責(zé)任人、完成驗(yàn)收時(shí)間、完成效果，完全按ISO9001?2000質(zhì)量管理體系、OHSAS18001?2001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證“兩標(biāo)一體”的要求形成了PDCA循環(huán)的閉環(huán)。質(zhì)量分析會(huì)已成為發(fā)現(xiàn)問題、查找原因、制定措施的有效載體，保障了產(chǎn)品質(zhì)量的有效的提升。

　　在工藝品質(zhì)部質(zhì)檢員檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，卷包車間制定了自復(fù)檢制度。卷煙機(jī)操作工每5分鐘必須取一手煙進(jìn)行檢查。包裝機(jī)操作工每10分鐘檢驗(yàn)一次小包煙，每30分鐘檢驗(yàn)一次條煙。實(shí)際上我們員工的自復(fù)檢頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這里條款中所限定的時(shí)間。在制絲線的切絲機(jī)出煙絲的振槽邊，操作工是時(shí)刻守在那里的，盡管設(shè)備先進(jìn)，雜質(zhì)也是不可避免。而這些操作工的任務(wù)除了操作機(jī)器，就是將這些“漏網(wǎng)之魚”抓出來。正是這些嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度和長(zhǎng)期的堅(jiān)持不懈，為卷煙質(zhì)量提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

　　三、績(jī)效管理——導(dǎo)向的作用

　　績(jī)效管理的主要作用之一就是導(dǎo)向的作用，重視產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)、質(zhì)、耗績(jī)效改進(jìn)，在常德卷煙廠生產(chǎn)車間正逐步形成濃厚的氛圍，績(jī)效管理的導(dǎo)向作用在質(zhì)量管理工作中正發(fā)揮著越來越重要的作用。

　　常德卷煙廠從2009年開始試運(yùn)行績(jī)效管理。多年來，各管理單項(xiàng)的考核實(shí)施細(xì)則、車間、班級(jí)和個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)在不斷的完善和調(diào)整，但牢固樹立以“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的核心價(jià)值觀始終堅(jiān)持不變，以市場(chǎng)和消費(fèi)者需求為導(dǎo)向始終堅(jiān)持不變，為客戶和消費(fèi)者創(chuàng)造更大價(jià)值為己任始終堅(jiān)持不變。反映在績(jī)效管理的指標(biāo)和獎(jiǎng)懲比例設(shè)計(jì)上，不斷加大產(chǎn)品質(zhì)量的考核份額和力度。

　　四、員工素質(zhì)——產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)

　　多年來，常德卷煙廠的員工深知，“芙蓉王”品牌的未來，是依托于產(chǎn)品品質(zhì)，只有卓越的品質(zhì)才能贏得消費(fèi)者的青睞。常德卷煙廠生產(chǎn)車間一直致力于提高員工的職業(yè)技術(shù)技能，建立了技能人才培養(yǎng)、保障和激勵(lì)機(jī)制。

　　崗位實(shí)踐成材是基礎(chǔ)，車間多年來采取“師帶徒”制度進(jìn)行崗位培訓(xùn)，一大批設(shè)備操作、維修的骨干由此產(chǎn)生。在實(shí)行“師帶徒”制度進(jìn)行崗位培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，積極進(jìn)行創(chuàng)新，車間還不定期地組織青年員工或相關(guān)技術(shù)人員對(duì)車間員工進(jìn)行管理、技術(shù)等多方面的培訓(xùn)。除此之外，車間還采取外培和內(nèi)培相結(jié)合，有重點(diǎn)、有針對(duì)性地強(qiáng)化員工技能，取得了積極的效果。

　　技能競(jìng)賽是促使技能人才脫穎而出的活動(dòng)載體，車間除積極組織員工參加各級(jí)舉辦的職業(yè)技能競(jìng)賽外，還積極開展勞動(dòng)競(jìng)賽、技術(shù)比武等活動(dòng)，通過競(jìng)賽，促使員工的技能水平得到提高。也正是通過重視和致力于員工素質(zhì)的不斷提升，才使追求產(chǎn)品質(zhì)量“零缺陷”的愿景在一個(gè)個(gè)員工的手中逐步清晰、變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

　　五、創(chuàng)新——產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵

　　要使產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，必須依靠管理、工藝、設(shè)備等方面的創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)。

　　為提升車間精細(xì)化管理水平，持續(xù)開展7S現(xiàn)場(chǎng)管理。通過7S所包含的“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全、節(jié)約”環(huán)節(jié)，不斷規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理，以提升總體管理水平和人的素質(zhì)，最終形成一種態(tài)度和有紀(jì)律的文化，從而確保企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的壯大、企業(yè)執(zhí)行力的提高。另外，車間QC小組針對(duì)設(shè)備存在的問題，長(zhǎng)期開展QC攻關(guān)與發(fā)布，極大地改進(jìn)了產(chǎn)品質(zhì)量、降低了消耗、提高了人員素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益。

　　六、以人為本，注重環(huán)保——可持續(xù)發(fā)展

　　生產(chǎn)車間不僅僅局限于創(chuàng)造品牌價(jià)值，更注重成就人的價(jià)值。“克林”箱的創(chuàng)新和出現(xiàn)，是對(duì)人的關(guān)懷，是一種“傳遞價(jià)值，成就你我”的人本價(jià)值的體現(xiàn)。

　　另外，車間還著手回收那些直接被倒入下水通道的白乳膠等化學(xué)廢棄物。所以說，我們車間，在自己有限的空間里，已經(jīng)不是完全束縛在生產(chǎn)的價(jià)值領(lǐng)域，而是一直在做一些，有益于社會(huì)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的事情。對(duì)環(huán)境的保護(hù)是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的節(jié)約，我們一直在行動(dòng)。

　　上述的事例只是常德卷煙廠生產(chǎn)車間文化的冰山一角，它不一定有多深?yuàn)W的理論支撐，也不一定有多高的技術(shù)含量，但它有的是全體干部員工對(duì)“芙蓉王”品牌的熱愛和責(zé)任，有的是務(wù)實(shí)為先，創(chuàng)新求遠(yuǎn)的精神。常德卷煙廠生產(chǎn)車間全體干部員工為產(chǎn)品質(zhì)量所做點(diǎn)點(diǎn)滴滴，正匯集成打造世界領(lǐng)先品牌的力量，正一點(diǎn)點(diǎn)地夯實(shí)和抬高“芙蓉王”品牌的基石。