煙草在線專稿　　引：辦公室具有協調內、外部關系，做好對外宣傳報道、會議組織和對外接待工作等職能，事務繁雜，綜合性質強，是一個集辦文、辦公、辦事、辦會的綜合工作機構，是承上啟下的部門，是聯結領導和基層員工的重要橋梁，是協調各個部門之間的紐帶。現在我們煙草行業面對新形勢下的新挑戰，辦公室人員工作能力也亟待加強，筆者認為，為適應“卷煙上水平”的新形勢、新任務，辦公室應提升五大能力，從小事抓起，從基礎做起，推動辦公室工作上水平，全面提升辦公室工作效率及水平。

　　提升學習能力。提升學習能力，對強化隊伍建設起著至關重要的作用。只有不斷學習，不斷吸取新的知識，才能不斷增強自身能力，增加自身素養。作為工作人員的我們，一要廣泛學習。要不斷學習加強政治理論學習，認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習黨中央關于全面落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會等一系列重要理論，關注時事，認真學習領會上級講話精神。廣泛學習，這樣才能開闊眼界，增長學識，陶冶情操，提高道德修養。二要勇于實踐。要積極參加各類培訓，掌握營銷、專賣各方面知識，又要學會將學習與實踐相結合，全面提高辦公室人員的綜合素質。三要善于總結。辦公室工作人員學會總結，不僅要學習總結成功的經驗，而且要總結失敗的教訓。要善于將平時工作的點點滴滴總結提煉，要善于變換角度進行總結，及時提煉好的做法，反饋工作中存在的不足，推動工作高效運轉。

　　提升協調能力。辦公室是協調各部門的紐帶，它與其他部門最大的區別也顯現在它綜合協調協調的職能上。這個環節對于做好指令的上傳下達尤為關鍵。所以提升辦公室人員的溝通協調能力，應該從以下幾方面入手。

　　一是強化協調溝通能力。協調辦事前，要明確協調辦事的事物以及對象，要明確自己的角色，給自己定好位，把握好語言，針對協調對象的特點，采取不同表達方式，善于運用恰當的語言以及溝通方式。

　　二是強化各部門之間的聯系。加強各部門之間日常工作協調，多與其他各部門以及網點同志交流、溝通，在工作上相互支持，相互鼓勵，相互補臺，做到互幫、互助、互補、互讓。

　　三是加強團隊合作意識。團隊凝聚力的提升對團隊整體戰斗力的提升有著至關重要的作用，團隊合作要求全員要有整體意識、全局觀念，考慮整個團隊的需要。它要求團隊成員互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標而共同努力。

　　提升創新能力。創新是一個企業生存和發展的靈魂，是企業發展的動力。思想創新是相對比較重要的一個方面，領導者思想創新能夠保障企業沿著正確的方向發展，員工思想創新可以增強企業的凝聚力，發揮員工的創造性，使辦公室保持活力，為企業帶來更大的效益，提升水平的內在動力。在辦公室工作中，我們要開拓思路，不斷提高辦公室人員的各項綜合能力，使得辦公室工作更加站在全局的立場，更加貼近領導的要求，更加貼近社會和群眾的要求。我們應該清醒的認識到，沒有創新，企業就沒有發展的內在動力。只有通過不斷地創新才能在煙草行業新挑戰、新形勢、新任務下得以生存發展。在“國家利益至上，消費者利益至上”行業共同價值觀的統領下，不斷改革和完善辦公室管理制度，在思想、服務、工作方法等各個方面創新，提高工作效率，將“參與政務”、“管理事務”、“搞好服務”三大職能統籌兼顧，合理安排，保證辦公室工作的高效運轉。

　　一要創新工作方法，提高綜合能力。創新工作方法領域很寬泛。作為辦公室人員首先要樹立堅持以人為本的思想，以建立“學習型辦公室”為目標，著力健全完善學習制度。要結合工作實際與需要，有針對性地學習各方面知識和業務技術，切實增強思想政治素質，牢固樹立科學的“三觀”，不斷提高駕馭全局的能力、宏觀決策能力、綜合協調能力、知人善任能力和處理復雜問題的能力，創造性地開展工作，切實提高辦公室的工作能力，提高人員綜合能力。

　　二要創新思維方式，樹立全局觀念。辦公室工作人員要自覺樹立全局觀念、參謀觀念、服務觀念，加強與各部門、本行業兄弟單位之間的溝通、合作，充分發揮集體合力。還要腳踏實地，真抓實干，在“嚴、快、細、高、實”上下功夫，積極培養學習能力強、創新能力高的辦公室隊伍，切實做到“公道正派、文明服務”，不斷推進辦公室工作的制度化、規范化、科學化，為全局工作提供優質高效的服務。工作方式從被動應付向自覺思考、創造性開展工作轉變；創新既要注意超前性，也要注意實用性，要以解決問題提高效率為出發點和突破點。

　　三要創新服務意識，提高工作水平。堅持服務是辦公室第一要務的理念，首先要樹立好主動參與，超前謀劃，為領導科學決策服務的意識，增強創新服務意識，立足超前思維，善于反思過去，勤于總結經驗；辦公室人員要深入研究新情況、新問題；要適時提出新思路、新舉措，以樹立辦公室人員的新形象和新的精神面貌，是辦公室工作創新服務意識重要內容。要樹立“無小事”的服務觀念，堅持遇事遠慮領先一步。要講究求真務實，要注重效率效果；要認真做好每一件大事小事、鎖事煩事、易事難事，甚至吃力不討好的事和得罪人的事，各個方面創新服務意識，在工作中提高工作效率以及工作水平。

　　提升服務能力。辦公室有個非常重要的職能就是服務，服務領導，服務基層，服務全員，做好服務工作，要求我們全面提升服務能力。

　　要做到事事細心、耐心、誠心、公心，以提高辦公室工作的辦事效率和實際效果。

　　細心，要求辦公室人員有嚴謹細致的工作作風。大大咧咧、馬馬虎虎、丟三落四，看似無傷大雅，卻影響整個企業的形象，但在辦公室工作中是絕對不允許的。辦公室無小事，一點小小的疏忽，帶來的可能是無法彌補的損失；一個低級的錯誤，也許會鑄成不可挽回的局面。這就必須要求辦公室人員在工作中做到嚴謹細致，按照“三思而后行、百密無一疏”的要求，牢固樹立“細節決定成敗”的思想，舉輕若重，穩扎穩打，不管是領導、其他部門的同志還是其他單位來訪的客人，都要牢牢樹立服務的理念，要有務實的工作態度。

　　耐心，是指辦公室人員面對辦公室繁雜瑣碎、千頭萬緒的工作要抱著不厭其煩，耐心細致的心態。做好公文起草收發管理、檔案收集和存檔、機關的后勤服務等等工作，工作涉及方方面面，辦事情要不煩不怨，耐心化簡為繁，提高企業運作效率。

　　誠心，就是懷著真誠的心去辦事，懷著真誠的態度去服務。辦公室人員要做到不以事小而不為，不以事雜而亂為，不以事急而盲為。轉變工作作風，深入調查吃透上情，了解下情，從被動服務轉變為主動服務。要想領導所想，急分行所急，幫基層之所需，解員工之所盼，滿腔熱忱，誠心誠意地為大局著想，為領導服務，為基層服務，為員工服務。做到讓領導放心，讓群眾滿意。

　　公心，是指辦公室除了處理綜合事務，還有督察監督的職能，在工作中必須懷抱著公心，切不可厚此薄彼，以公報私，要堅持對上負責與對下負責相統一，原則性與靈活性相統一。做到有事立辦，急事急辦，特事特辦。加強自身修養，淡泊名利，守得住清貧，受得了委屈，經得起誘惑，真真做到公事公辦、、不藏私心。

　　提升督察能力。督察這個職能在辦公室，除了督考員要做到公事公辦之外，還要懷抱對全局負責、對領導班子負責、對全員負責的態度去做好監督檢查，督促全員進一步改變工作作風，依據各個崗位職責，遵照切實可行的考評標準，本著科學嚴謹的態度，結合本地實際，嚴格執行考評制度。

　　一是落實督考計劃。每月底由督考員針對下月各部門所需要改進的地方制定相應的督查計劃以及督查側重點，每月督考工作有重點、有計劃地進行。

　　二是細化考核方案。在原有考核方案的基礎上，，對考核內容結合實際情況進行了修改，一旦發現有工作不到位的情況，除了直接責任人進行處罰外，間接責任人、部門負責人都要承擔相應的責任，通過細化考核，加大督考力度，提高了工作質量和效率。

　　三是創新督考形式。局（分公司）領導班子高度重視，為推進考核工作全面展開，除督考員每月規定的市場走訪要求外，領導班子、部門負責人每月走訪市場至少三天，加大本級督考作用。

　　四是核實整改結果。跟蹤整改落實情況，對整改不實的，加大力度進行處罰，盡量避免有錯不改的現象，提高了全體人員的執行力，改進全員工作作風，力推各項工作上水平。

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