煙草在線專稿　　引：作為卷煙商業企業，卷煙勞動效率是企業經營業績的重要衡量指標，卷煙勞動效率的高低直接關系著企業對標指標的完成情況。目前，在全行業開展對標管理的背景下，如何提高卷煙勞動效率成為商業企業普遍關心和關注的話題。本文立足縣級卷煙商業企業，從勞動效率的概念入手，分析了卷煙勞動效率的影響因素，進而對提高勞動效率的措施和途徑進行了探討，希望對商業企業有所幫助。

　　一、卷煙勞動效率概述

　　（一）勞動效率

　　勞動效率是勞動者在單位時間內創造的使用價值和價值或完成的工作量，或者勞動者創造一定使用價值和價值或完成一定工作量需要的時間。簡言之，勞動效率就是勞動投入與產出之間的對比關系。一個勞動者在一定時間內創造的使用價值和價值越多、完成的工作量越多，表明其勞動效率越高。反之，勞動效率越低。對一個企業或部門來講，勞動效率直接影響經營目標的實現。

　　勞動效率可以用實物或價值形態來表示。勞動效率是企業主營業務收入凈額或凈產值，跟平均職工人數的比率，即企業的人均產出。

　　（二）卷煙勞動效率

　　作為卷煙商業企業，卷煙勞動效率就是銷售卷煙的勞動效率。衡量卷煙勞動效率的形態有銷量和銷售額，卷煙勞動效率就是一定時期內完成的卷煙銷量或銷售收入與平均職工人數的比率。即

　　卷煙勞動效率＝（一定時期內）卷煙銷量或銷售收入/平均職工人數

　　由卷煙勞動效率的計算公式可知，卷煙銷量、銷售收入、人員是卷煙勞動效率的重要影響因素。

　　二、卷煙勞動效率的影響因素分析

　　煙草行業的卷煙經營是嚴格按照《煙草專賣法》和上級計劃進行的。作為縣級煙草公司，受到工業公司生產計劃和實時貨源的限制，在貨源上沒有太多的自主權。在卷煙銷售中，卷煙營銷人員通過拜訪客戶，了解客戶需求，傳遞既定的品牌信息，開展品牌培育、經營指導和服務，最后形成客戶訂單，實現卷煙銷售。從卷煙銷售過程來看，人員、卷煙品牌狀況、服務水平、工作流程、營銷管理、激勵制度等都是影響銷量和結構的因素。此外，整體經濟形勢、轄區卷煙消費特征、零售客戶素質等也影響卷煙勞動效率，但考慮到影響因素的可控性，本文主要從我們能夠控制或施加影響的因素入手，具體有：

　　（一）人員素質。煙草行業人員結構比較穩定，通過減員實現卷煙勞動效率提高的路徑行不通。卷煙營銷人員全面參與卷煙銷售過程，他們的素質水平直接影響與客戶溝通的效果，必將影響卷煙銷量和結構，故人員素質的提升是提高卷煙勞動效率的關鍵。

　　（二）品牌培育。由于縣級公司對實時貨源沒有自主權，在既定的貨源條件下，轄區市場的卷煙消費習慣對卷煙銷量、結構具有很大的影響。品牌宣傳、推廣和培育是影響消費習慣、實現新品牌銷量增長的主要推動力，品牌培育的力度與技能直接影響品牌的市場表現，進而對卷煙勞動效率產生影響。

　　（三）終端建設與客戶服務。卷煙零售終端是卷煙營銷的前沿陣地，終端建設水平直接關系到卷煙銷量、結構的提升?？蛻舴帐菭I銷人員圍繞卷煙銷售為客戶提供的一系列服務，高效率、親情化的的客戶服務，有利于建立和諧的客我關系，這對卷煙銷量、結構的提升具有不可估量的作用。

　　（四）營銷工作流程與管理。合理的工作流程與科學的管理，使信息、資源得到最有效的利用，能使人力、物力得到最合理的使用，直接影響卷煙工作效率。

　　（五）工作平臺的現代化水平。運用現代化的工作平臺（信息化、網絡化）能夠有效簡化繁瑣的工作過程，減少時間浪費，使營銷人員把更多的時間運用到能夠提高卷煙勞動效率的工作中去，進而提高卷煙勞動效率。

　　（六）考核獎懲機制。營銷人員的積極性在很大程度上決定了勞動效率的高低。合理的考核獎懲政策可以調動營銷人員的工作積極性，進而提高卷煙勞動效率。

　　（七）市場凈化程度。市場凈化程度關系到卷煙市場空間的大小。市場凈化程度高，可以騰出較大的市場空間，推動卷煙銷量、結構的提升。營銷與專賣有效結合，重拳出擊，凈化市場，將對銷量、結構的提升產生積極影響。

　　三、提高卷煙勞動效率的途徑和措施

　　（一）雙管齊下提升人員素質。一方面，緊緊利用行業“235”教育實踐活動、省局“四個三”教育活動和黨組中心組理論學習的有利時機，組織全體人員加強學習，真正領會學習精神，樹立大局意識，激發團隊的正能量，形成忠于職守、甘于奉獻、爭創先進的工作氛圍；另一方面，我們要抓住技能鑒定、月度集中學習、營銷技能培訓、技能比拼等時機，學習優秀的營銷經驗、技能，結合營銷工作實際，不斷提高營銷技能。

　　（二）加快終端建設，提升育牌水平。按照市局要求，加快現代卷煙零售精品店、示范店建設的步伐，實現零售終端的“七統一”，真正將零售店面打造成現代的功能性零售終端。終端作為“品牌培育”的前沿陣地，營銷人員要加強對功能終端的指導和服務，提升終端培育品牌的積極性、主動性和能力，發揮終端的育牌作用，實現品牌在終端的落地生根。

　　（三）全面開展需求導向型的服務。從增強客戶感知的角度，對客戶服務體系進行梳理整合，全面推廣標準化、個性化、親情式、增值性“四項服務”，在確保廣大客戶基本利益的前提下，不斷滿足客戶的個性化需求，分類幫扶解客戶實際困難，實時提供增值服務，增加服務的附加值，從而建立起需求導向的服務體系。

　　（四）優化工作流程，加強營銷管理。要重新審視營銷工作過程，本著節約、高效的原則，引入現代化的技術和工具，加快實現“四網合一”，提高營銷工作的信息化和標準化水平。要密切關注卷煙市場變化，通過“四看”理性把握市場預期，切實增強市場調控，有效管理人、財、物，保持良好市場狀態，實現資源的合理利用，提高卷煙營銷工作效率。

　　（五）制定科學合理的考核獎勵制度。圍繞目標任務，進一步修訂營銷人員考核辦法，在各部、個人之間開展公平、公開的銷售競賽活動。經營中，加強過程監督，抓住重點指標，提高獎懲標準，嚴格獎懲兌現，在營銷線形成“多勞多得”的良好氛圍，通過實施公開、公平、公正的獎懲制度激發人員干事創業的勁頭和活力，進而提高卷煙勞動效率。

　　（六）專銷結合凈化市場。在繼續加強規范教育、規范經營行為的同時，要進一步密切專銷合作。通過專賣和營銷部門對市場、客戶和相互經營行為的監督、檢查與交流互通，把握市場、客戶動向，端正自身的行為，形成專銷共同凈化市場、服務客戶的局面，切實維護規范、有序、健康的卷煙經營秩序，為卷煙經營提供良好的市場環境。