煙草在線專稿

　　“我干得怎么樣？”

　　“我做的事情是否正確？”

　　“我對企業(yè)的貢獻(xiàn)是什么？”

　　“績效管理對我的工作會有哪些幫助呢？”

　　有時員工經(jīng)常會這樣自問，那么，該如何準(zhǔn)確回答員工的這些疑問呢？日前，筆者與紅遼公司人力資源部副部長劉洪濤、績效管理員張褚進(jìn)行了一次訪談，對紅遼公司啟動的精益績效管理項目有了一些初步認(rèn)識。

　　績效管理必須要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來

　　筆者：6月4日，人力資源部啟動了精益績效管理項目儀式，并對員工進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)，那么這次啟動的精益績效管理項目與以往實施的績效管理有什么不同？目的和意義又是什么？

　　劉洪濤：紅遼公司目前運行的績效管理體系搭建于2008年，當(dāng)時公司實施了組織機(jī)構(gòu)一體化和薪酬一體化改革，建立了營銷中心、技術(shù)中心、采購中心等機(jī)構(gòu)，并打通了公司與兩廠的崗位編制、薪酬和用工通道，建立了用制度選人、用人的競爭機(jī)制。針對當(dāng)時那種情況，公司搭建起以績效管理為核心的考核評價體系，通過月績效工資分配考核、部門工作目標(biāo)考核、重點項目考核和員工崗位績效考核等考核機(jī)制，建立了與績效掛鉤的工資增長機(jī)制。當(dāng)時這種績效考核機(jī)制的建立促進(jìn)了用工分配從身份管理向崗位管理的轉(zhuǎn)變，調(diào)動了員工的積極性，也激發(fā)了員工愛崗敬業(yè)、學(xué)技術(shù)、鉆研業(yè)務(wù)的熱情。之后，公司又把績效管理與體系建設(shè)和制度建設(shè)結(jié)合起來，使職能意識更強化，崗位職責(zé)更細(xì)化，工序流程更優(yōu)化。

　　但是，績效管理是必須要與企業(yè)戰(zhàn)略緊密聯(lián)系的，績效管理只有通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評估，并將績效成績用于企業(yè)日常管理之中，激勵員工業(yè)績持續(xù)改進(jìn)，最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，績效管理才有存在的價值。那么，目前公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？就是要實現(xiàn)精益管理，打造高水平制造力企業(yè)。所以，這次啟動精益績效管理項目，就是要圍繞“精益”二字做文章，促使大家把“精益”當(dāng)習(xí)慣，把打造高水平制造力企業(yè)當(dāng)責(zé)任。

　　總結(jié)：績效管理是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)想與經(jīng)營目標(biāo)的重要管理手段。績效管理必須要把員工的工作活動與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起，并通過管理者與員工持續(xù)、動態(tài)的溝通，明確員工的工作任務(wù)及績效目標(biāo)，并在過程中影響員工的行為，通過提高員工的個人績效來提高企業(yè)的整體績效，從而才能實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)離不開績效管理系統(tǒng)發(fā)揮出的應(yīng)有作用，也只有績效管理系統(tǒng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合，績效管理才有存在的實際意義。

　　績效管理不是給員工挑毛病，而是幫助員工找到問題、解決問題

　　筆者：不得不說，有些個別員工對于績效管理還是具有恐懼心理的，他們認(rèn)為工作已經(jīng)很忙了，人力資源部門還要挑他們的“毛病”。如何讓這些員工正確理解績效管理工作呢？

　　劉洪濤：首先，績效管理不僅僅是指出員工績效不佳的方面，更重要的是幫助員工找出導(dǎo)致這種績效不佳的原因所在，這樣做的目的是幫助員工更有效地提高自己的知識、技能和素質(zhì)，促使員工的個人發(fā)展。在績效管理中有一個重要環(huán)節(jié)就是績效評估，這個環(huán)節(jié)就是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在崗位上的工作行為和工作效果，是對員工行為實際效果及其對公司的貢獻(xiàn)、價值進(jìn)行的評估，是公司管理者與員工之間的一項管理溝通，其結(jié)果是使員工有機(jī)會清楚自己的優(yōu)缺點，以及需要改進(jìn)的地方。它指明了員工前進(jìn)的方向，員工可以在其幫助下發(fā)揮自己的潛能，順利執(zhí)行自己的職業(yè)生涯計劃。

　　筆者：我們目前的施行的績效管理體系還是否存在不足？如果存在不足，又會給員工帶來哪些影響呢？

　　劉洪濤：當(dāng)然，我們目前的績效管理體系還不完善，導(dǎo)致運作流程上還有不規(guī)范的地方。比如：有些關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo)制定尚不清晰，績效考核標(biāo)準(zhǔn)還比較模糊，缺少可衡量的客觀標(biāo)準(zhǔn)等，這不僅增加了管理者的考核難度，同時也導(dǎo)致考核中摻雜較多的主觀因素或感情因素，造成績效考核結(jié)果不能客觀地反映員工真實的工作績效，影響了考核工作的嚴(yán)肅性與有效性。

　　同時，有些部門、員工在責(zé)任分工上還不明晰。比如：不該一個人做的事情卻要他去做，他肯定不滿意，不滿意的結(jié)果就是矛盾、不滿和抵制。這次，公司對各部門職責(zé)說明書進(jìn)行重新完善，對職責(zé)不清晰、不完整、重疊交叉等情況進(jìn)行分析、調(diào)整，目的就是讓部門、員工清楚自己的權(quán)力和責(zé)任，從而使績效管理在對每個人或每個部門的工作情況與業(yè)績進(jìn)行評價、比較或獎懲時，做到有據(jù)可依，公平、公正，達(dá)到激勵個人、促進(jìn)工作。

　　總結(jié)：績效管理作為企業(yè)人力資源管理的重要手段，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在，并逐漸成為企業(yè)管理的核心。但是，績效管理也是一柄雙刃劍。用好了，會激發(fā)員工的工作熱情，從而起到調(diào)動員工生產(chǎn)經(jīng)營積極性、提高效益和效率的作用；用不好，則會使員工產(chǎn)生逆反心理，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理工作產(chǎn)生負(fù)面影響。

　　績效管理需要各部門通力合作和員工的廣泛參與

　　筆者：這次公司開展精益績效管理項目活動是否遇到什么阻力，有哪些方面需要引起部門和員工的注意？

　　張褚：沒有遇到阻力，相反，沈陽、營口兩廠及公司各中心部室都給予了積極配合，均按照公司總體要求做了大量工作。特別是沈陽、營口兩廠，按照公司考核制度，結(jié)合工廠實際情況，進(jìn)行了深入調(diào)研，并分別制定運行了二級及三級考核管理辦法，保證了績效管理體系的完善和有效。像物流采購中心結(jié)合本部門實際，研究制定了兩廠倉儲科生產(chǎn)操作人員考核辦法；像經(jīng)濟(jì)運行部實行了月例會制度，進(jìn)行當(dāng)月工作總結(jié)和下月工作計劃，扎扎實實落實績效管理；像營銷中心制定了業(yè)務(wù)類人員崗位績效考核方案，保證了年度銷售計劃的完成。正是由于各部門的共同努力，才保證了公司績效管理制度的有效落實。

　　說到注意事項，不得不說，績效管理還需要廣大員工的廣泛參與。績效管理的思想精髓是以人為本，強調(diào)員工在績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效評價與反饋的全程參與，這種參與必須要通過具體的績效管理活動才能體現(xiàn)出來。然而，個別部門領(lǐng)導(dǎo)、員工對績效管理工作認(rèn)識不足，缺乏績效管理的全員參與意識，使員工績效計劃的制定成了上級管理者個人的工作，并不與員工溝通，導(dǎo)致員工對績效管理缺乏統(tǒng)一認(rèn)識，對于公司的績效考核如何進(jìn)行，考核指標(biāo)有哪些，考核結(jié)果如何等漠不關(guān)心，甚至造成上下級之間對實現(xiàn)工作目標(biāo)的要求在理解上產(chǎn)生偏差。由于缺乏良好的溝通與反饋機(jī)制，所以績效考核結(jié)束后，員工根本不知道今后的績效如何改進(jìn)。有的部門領(lǐng)導(dǎo)不重視員工的反饋意見，缺乏與員工的及時溝通，使績效管理對員工的引導(dǎo)作用難以有效發(fā)揮，從而影響了公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　總結(jié)：績效管理是企業(yè)管理的有機(jī)組成部分，與企業(yè)管理的其他環(huán)節(jié)密切相連。只有通過發(fā)揮績效管理的紐帶作用，企業(yè)管理的各大職能才能有機(jī)地互相聯(lián)系起來，形成一種互動關(guān)系。

　　績效管理的成敗在于是否真正建立起科學(xué)合理的考核機(jī)制

　　筆者：公司在績效管理工作方面的下一步思路是什么，怎樣才能保證績效管理工作計劃的有效完成？

　　張褚：思路還是四步走。第一步，就是加強績效考核方法上的研究，制定出更加科學(xué)、合理的定量指標(biāo)。要在分類考核的基礎(chǔ)上，針對每一層級每一崗位都要制定出更加科學(xué)、合理、有效的考核辦法，做到有明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核細(xì)則。考核指標(biāo)要力求細(xì)化、量化，不能量化的也要做到定性描述，以適合考核需要。第二步，就是要強化考核過程管理，確保績效考核執(zhí)行到位。要針對目前考核執(zhí)行過程中存在的考核不嚴(yán)和執(zhí)行不到位情況，制定出切實可行的辦法，明確各考核主體的職責(zé)，加強執(zhí)行過程管理。第三步，就是加強對考核主管人員的培訓(xùn)，提高績效管理水平。公司將定期對參與考核人員進(jìn)行績效管理培訓(xùn)，通過提升績效管理人員的管理技能，達(dá)到更好地實施績效管理的目標(biāo)。第四步，就是加強考核結(jié)果的應(yīng)用。將績效考核評價與員工獎懲緊密結(jié)合，如果評價結(jié)束后，沒有對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行激勵，那么優(yōu)秀員工的積極性就會受到打擊。同樣，如果評價結(jié)束后，沒有對表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行懲罰，那么也將對公司的管理環(huán)境造成不好的影響。因此，在績效評價結(jié)束后，還要按照績效制度的規(guī)定，對績效評價的結(jié)果進(jìn)行運用，使績效制度朝著良性循環(huán)方向發(fā)展。

　　總結(jié)：績效管理對于建立企業(yè)整體績效觀念，提升企業(yè)與員工的共同績效的重要性，是無論怎么強調(diào)也不為過的。如果企業(yè)能夠堅持不懈地，并且成功地將績效管理中的理念與工作方法應(yīng)用在公司整個機(jī)構(gòu)中，持續(xù)推動飛輪朝同一個方向旋轉(zhuǎn)，繼而逐步逐圈地積累動量，企業(yè)將最終通過持之以恒的積累而實現(xiàn)突破。