煙草在線專稿　　引：績效考核是企業為了實現生產經營目的，運用特定的標準和指標，采取科學的方法，對承擔生產經營過程及結果的人員完成指定任務的工作實績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程。筆者認為，隨著煙草行業改革發展的進一步深入，推行和加強科學規范的過程化考核顯得極為重要。

　　一、加強過程化考核工作的重要性

　　1.夯實市場基礎工作。過程化考核大多瞄準的是行業的基礎性工作，過程化考核工作的有序推進將提高各單位對基礎工作重要性的認識，使專賣、營銷、配送等部門注重市場基礎，采取有效措施夯實基礎，并最終提升各項工作的成效。

　　2.提高客戶滿意度。開展過程化考核的過程，其實也是收集客戶意見建議并解決客戶問題的過程?？蛻舻囊庖娊ㄗh得到有效反饋和解決，必然會對提高客戶滿意度起到良好效果，同時，也會增加客戶對煙草部門其他工作的支持度和配合度，進一步融洽客我關系。

　　3.轉變工作作風。通過過程化考核可以發現，很多基層存在的問題往往都是由于工作作風不踏實引起的。因此，開展過程化考核，一方面能加強市場基礎，另一方面也將促進基層單位的領導干部和員工轉變工作作風，提高執行力，把各項工作落實到位。

　　二、以往過程化考核工作中存在的不足

　　1.對考核的重視不夠。長期以來，行業內部對考核工作的理解存在不深刻、不重視的現象，絕大多數干部、職工沒有正確認識和領會考核工作的重要性和實效性。在真正履行考核職責中，多以敷衍、推諉、套人情的態度來對待，導致“對上搞應付、對下無督促”的現象頻頻發生，對考核質量和考核成效有著較大地影響。

　　2.考核措施不完善。以往實行的是“季度考核，年終評比”的模式，這樣的考核模式造成時間周期過長。同時，以往的考核工作都是以單個部門為主，不可避免地出現人員短缺、操作不規范等問題。

　　3.處罰執行不明細。以往的考核評比都是將考核最終評價工作落在具體的執行部門、單位，沒有真正將問題處罰落實到具體的個人或具體的執行崗位上，各單位在考核結束后也沒有對出現問題的直接責任人進行過指導、教育及處罰。以致于同樣的問題依舊頻頻出現。

　　三、加強過程化考核工作的幾項措施

　　1.加強承擔考核職能的部門和隊伍建設。重視和加強過程化考核工作，就必須有部門和人員對口負責。因此，首先要明確職能部門。其次要構建強而有力的督察執行團隊。應該在全市系統范圍內選拔、調配對行業知識掌握得比較全面，對銷售、專賣、配送甚至煙葉工作等實際業務都有過從業經驗，具有強烈責任心和使命感的人員加入督察考評的工作中來，充實人員和力量。

　　2.進一步細化考核方案。考核方案是基層工作人員執行具體工作的指揮棒，也是便于考核工作人員對照檢查的“手冊”。因此，制定一份切實可行的考核方案顯得非常重要。要以生產經營的基礎工作為主要范圍，根據以往考核執行中存在的問題和不足，將考核方案進一步細化、梳理，對存在考核標準偏差過高，不便于執行的條款進行調整，確保提升考核成效。

　　3.擬定月度考核計劃。有了全年的考核方案，還要分月制定好考核計劃。也就是在每月執行考核前，考核部門要根據各單位上報的資料及各職能部門當月的重點工作內容，對實地走訪地域、走訪客戶數、涉及崗位人員等事項進行優化統籌，對當月的走訪工作做出合理安排，做到走訪區域季度內不重復。

　　4.進一步調整考核方式。要以月度考核為基礎，對考核模式及方法進行進一步完善，同時將季度性內部痕跡化作業檢查及專項督察的模式融入進來，切實提高考核面和涉及點，保障考核質量與成效。

　　5.嚴格杜絕人為操作。如果不能最低限度減少甚至杜絕考核中存在的人為操作因素，造成人情考核泛濫，考核本身的公正性就難以保證，考核結果也將難以服眾。因此，每月考核的結果必須以真實的市場檢查情況為準，考核人員對考核發現的問題與不足不能做主觀評價，不以主觀態度進行人為操作，保證考核工作的公平公正。

　　6.進一步增強獎懲結合。考核工作，有獎有罰才有激勵，兩者缺一不可。因此，要增強獎懲結合的考核模式，不但要處罰考核結果不佳的員工，還要對有良好表現、有突出表現、有進步表現的個人提出獎勵意見和辦法，從而提升員工的從業積極性。