煙草在線專稿　　引：企業文化作為一個企業持續發展的核心競爭力，已經得到行業的高度重視。作為企業信奉并付諸于實踐的價值觀念，企業文化需要全體員工認同、實踐，使之落地并發揮實效，而不是一種表面“符號”。煙草企業文化的實效落地，對于全面完成各項工作，有效面對國內外新格局，在行業重要的調整和發展時期保持持續健康穩定發展有至關重要的作用。筆者結合行業實際，談談對煙草企業文化實效落地的一些認識，不妥之處請指正。

　　一、煙草企業文化實效落地的現實意義

　　1、傳承和發展行業優良文化傳統

　　煙草行業在三十年的發展歷程中，形成了優良的文化傳統。面對創業之初一窮二白的起點，以“篳路藍縷，以啟山林”的拓荒創業精神苦干實干；面對二次創業中市場混亂、銷售下滑等危機，以“銳意創新，埋頭苦干”的務實拼搏精神扭轉局面；在現代卷煙營銷網絡建設中獲得空前發展，以“趕超先進，勇不止步”的精神進行自我提升。這些品質是一筆寶貴財富，也是行業企業文化需要繼承和推廣的。

　　2、落實《中國煙草企業文化建設綱要》要求

　　《中國煙草企業文化建設綱要》指出，“正確引導煙草行業廣大干部職工牢固樹立國家利益、消費者利益至上的共同價值觀，不斷提高中國煙草總體競爭實力，確保煙草行業持續穩定協調健康發展”，“通過卓有成效的創造性工作，把企業文化建設的各項任務真正落實到基層”。

　　3、行業生存和發展的現實需要

　　一方面，作為國民經濟第一利稅大戶，行業的生存和發展離不開社會。作為社會“先進文化”發展與建設的子系統，煙草企業文化自然要融入社會文化的洪流，突破自我封閉的文化局限，學習外來成功經驗，建設具有行業特色和優勢的企業文化，建設完善的企業文化體系。

　　另一方面，中國煙草與世界發達的煙草企業相比，在質量、檔次、品牌、技術含量上還有明顯差距。把握好本身的文化積淀與時代發展潮流，使煙草企業文化建設順應市場競爭要求，適應全球化經濟發展新戰略要求，將企業文化作為市場競爭利器，才會具有更強的凝聚力和競爭力。

　　二、煙草企業文化實效落地的限制和阻礙

　　1、固有思維限制

　　中國煙草是一個資本密集型、并帶有國家壟斷性質的特殊行業，“官商、煙老大”思維一定程度存在，容易坐井觀天，沉浸于獨家壟斷經營的優越感，難以以市場為導向，以客戶為中心，建立現代企業文化并使之落地。

　　2、重業務輕文化

　　實際工作中，尤其是基層部門對卷煙營銷、專賣管理等業務工作更為看重，對企業文化建設只求過得去就行，不求過得硬，或者文化、業務“兩張皮”的現象。

　　3、市、縣兩級機構設置不對接

　　以某市煙草為例，市局機關共有13個科室、部門、中心，具有相對獨立的工作職能和管理方式。而各區縣局（分公司）只下設區域市場部、客戶服務科、專賣監督管理科、派駐內部專賣管理監督工作組、綜合辦公室五個部門，且其中的客戶服務科、派駐內部專賣管理監督工作組分別屬于營銷、專賣業務的一部分。市、縣兩級機構設置上，遠遠未達到扁平化的要求，機構設置不對接直接導致了落實人員的不對接，加上區縣局（分公司）工作繁雜，直接影響了企業文化在區縣局（分公司）層面的落地。

　　4、傳播渠道受限

　　煙草屬于快消品，廣大客戶和消費者對其企業的認同和對企業文化的認同，是通過接受其產品與蘊涵在其服務中的產品文化來實現的，帶有明顯的社會限制性。

　　三、企業文化實效落地的具體措施

　　企業文化實效落地的根本，在于付諸實踐，也就是用企業文化指導企業的一切行為。比如，以企業為家，是否考慮企業經營理念符合長遠利益和持續穩定健康發展；團結協作方面，是否如工作流水線一樣，形成相互配合，職能互補，責任明確的利益共同體；對外服務方面，是否堅持從客戶和消費者的利益出發；務實創新上，是否尊重個人勞動成果，激勵創新舉措，鼓勵人才發展和工作突破。

　　1、發揮企業文化導向作用

　　（1）“黏合劑”作用。一是塑造領導魅力，企業領導者要積極貼近員工，增進上下級心理融合度，四川樂山煙草就有為員工津津樂道的一把手幫員工看車位倒車的事例，類似細節對增進各層級的融合度有很大作用。二是增強價值觀引導，比如開辦道德講堂、創建精神文明單位、開展“兩個至上”主題實踐活動、進行“三崗、四先、五優”評選等，通過世界觀、人生觀、價值觀、權力觀、思想道德、理想信念教育，培養廣大干部職工的使命感、責任感，增強企業的凝聚力和向心力。三是統一企業、員工利益，將“國家利益、消費者利益至上”的共同價值觀貫穿到經營宗旨、管理思想中，體現在各項規章制度中，轉化為員工的自覺行為，做到既面向行業的改革與發展，又符合員工基本利益。

　　（2）“指導員”作用。企業文化使企業、職工形成共同價值觀念，形成對企業遠景規劃的認同，使企業文化如“指導員”一樣自覺協調、溝通企業、員工的各項活動，形成上下同欲、齊心協力的工作氛圍。例如當短期目標與卷煙市場秩序相背離，短期經營行為與客戶利益相沖突時，是否能堅定踐行共同價值觀，拒絕短期利益，避免短視效應。

　　（3）“代言人”作用。塑造企業形象，通過各類宣傳展板、法制宣傳活動、終端營銷拉動活動、扶貧幫困活動等，向客戶和消費者展示企業經營行為和精神風貌，建立美譽度，使之成為巨大的無形資產。傳播核心理念與品牌形象，例如在嬌子品牌培育中，變推式營銷為拉式營銷，通過對企業文化和品牌形象的認同拉動消費。

　　2、拓寬企業文化傳播渠道

　　（1）抓載體求實效。一是開展員工喜聞樂見的活動，如建設以豐富員工精神生活為目的的職工之家、各種節日活動等，娛樂員工身心，在愉快氛圍中接受企業文化。二是打造學習型企業，信息化時代給企業帶來了機遇與挑戰，具備大量的知識內涵和超前的經營理念才能生存和發展，開展各類“書香”活動，使員工回歸潛心讀書的溫暖世界，通過學習理解企業文化。三是加強基礎建設，例如建設企業文化展廳、開設健身房、打造黨工團活動室、設立至誠卷煙連鎖直營店等，讓員工在實際使用和接觸中潛移默化接受企業文化，讓消費者在實際消費中接觸至誠服務理念等。四是軟件構造上，結合單位實際對企業文化進行創新，例如樂山煙草在“愉快工作，幸福生活”的四川煙草人文環境基礎上提煉出了“同事一場，牽掛一生”的樂山煙草人文理念，既契合樂山煙草實際，又增強了凝聚力。五是結合特色事件，例如即將在峨眉山召開的旅游博覽會，就是一次向社會大眾宣傳企業文化理念，透過管理和服務展示峨眉山煙草窗口形象的難得機會。

　　（2）抓服務求共贏。一是專賣管理方面，加強行業自律和管理監督，實施柔性執法，針對物流貨運、學校周邊等專門區域開展普法宣傳，通過提升群眾知法、守法意識，有效杜絕非法販運煙草專賣品行為，提升執法技巧和執法水平。二是營銷服務方面，通過價格庫存采集、市場調研等工作，收集客戶和消費者需求，按需提供優質的產品和服務，宣傳“用心服務，客戶至上”的服務精神和至誠服務理念。三是黨工團方面，發揮黨團員先鋒模范作用，開展諸如“黨團一幫一心貼心”等活動，發動黨團員走入市場，走近零售戶，圍繞主營業務和客戶需求，開展店面整理、標價簽維護、駐店營銷等活動，為客戶帶去實惠，將服務客戶零距離落到實處。

　　（3）抓發展實際求相融共進。在煙草行業改革向縱深邁進的同時，企業文化建設已經不僅僅是企業的短期營銷戰略或淺顯的群眾性活動，必須同行業改革與發展的實際相結合。在打破壟斷、面向市場與競爭的大背景下，建立一個適應行業改革發展需要的經營理念、道德規范和行為準則體系，擴大企業文化的內涵和外延，讓企業文化建設與發展實際相融共進、同頻共振。

　　3、用文化建設促企業成長

　　企業文化對于一個企業的成長來說，可能不是最直接的表現因素，但卻是最持久的決定因素，是一種看似無形勝有形，具有無窮潛力的文化生產力。企業通過企業文化建設來促進員工的全面發展，通過文化的引導、規范、約束來激勵員工，創造生產價值，提高企業的經濟和社會效益。

　　（1）修正和整合現行管理模式以支撐期冀的企業文化——提升管理藝術。一方面，要避免千篇一律、千人一面，應根據企業的特點和環境具體定位和設計企業文化，如樂山煙草提煉出的“磐石美樂山水”，峨眉山煙草的“靈秀峨煙”“窗口市場”文化以及夾江煙草的“紙墨金秋”文化，都具有各自的特色和內涵，容易得到當地職工的認同和共鳴。另一方面，在機構設置短時間無法調整的情況下，優化人力資源配置，通過培育專（兼）職的企業文化師負責具體工作，促進企業文化的實效落地。

　　（2）建立易于了解、易于傳播、易于執行的文化體系——促進團隊融合。一方面，企業文化要易于了解、易于傳播、易于執行，如樂山煙草今年提出的“磐石生根窗口明亮”年度主題，既朗朗上口、易于了解，又很容易轉化為工作的目標和方向。另一方面，要培育“休戚相關”的企業價值觀