煙草在線專稿　　小米公司，這是一家專注于高端智能手機(jī)自主研發(fā)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，成立于2010年4月6日，“小米手機(jī)”、“MIUI”、“米聊”是小米公司所擁有的三大核心業(yè)務(wù)?！盀榘l(fā)燒而生”是小米公司的產(chǎn)品理念，小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)，讓60萬(wàn)發(fā)燒友參與進(jìn)“小米手機(jī)”的開發(fā)改進(jìn)模式。這種自消費(fèi)終端收集生產(chǎn)意見的全新模式，給煙草行業(yè)的新品研發(fā)提供了不少可資借鑒的經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助企業(yè)了解到市場(chǎng)最前沿的需求，并有的放矢地占領(lǐng)市場(chǎng)先機(jī)。

　　全新的“眾包”模式

　　一般來(lái)說(shuō)，在傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程中，企業(yè)通常會(huì)先了解消費(fèi)者的需求，通過(guò)客服人員、市場(chǎng)部門以電話或問(wèn)卷調(diào)查等常規(guī)方式收集消費(fèi)者的意見，再將收集到的意見傳達(dá)給負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)的研發(fā)人員，并逐級(jí)上報(bào)給管理者。顯然，這個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程是漫長(zhǎng)的，是繁瑣的，對(duì)消費(fèi)者需求的反饋是滯后的，沒(méi)辦法在第一時(shí)間根據(jù)消費(fèi)者的需求對(duì)已經(jīng)上市或還沒(méi)有上市的新產(chǎn)品做出改進(jìn)。而小米公司的產(chǎn)品開發(fā)流程則直接顛覆了這種傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)流程，通過(guò)社交媒體直接接觸到消費(fèi)者的真實(shí)想法，了解到消費(fèi)者的真實(shí)需求，進(jìn)而提供能夠滿足于消費(fèi)者真實(shí)需求的產(chǎn)品。在小米公司的產(chǎn)品開發(fā)流程中，全新的“眾包”模式是最大的亮點(diǎn)，如小米公司在開發(fā)“MIUI”操作系統(tǒng)時(shí)，通過(guò)與小米論壇上的粉絲們進(jìn)行互動(dòng)，收集他們對(duì)“MIUI”操作系統(tǒng)的意見，每周快速更新版本，對(duì)“MIUI”操作系統(tǒng)做出改進(jìn)；又如小米公司在開發(fā)手機(jī)新功能之前，通過(guò)提前向小米論壇上的粉絲們透露一些想法，收集他們對(duì)手機(jī)新功能的意見，快速做出反映，對(duì)“小米手機(jī)”新功能做出改進(jìn)。這種全新的“眾包”模式讓小米公司在產(chǎn)品開發(fā)流程中能夠第一時(shí)間根據(jù)消費(fèi)者的需求對(duì)已經(jīng)上市或還沒(méi)有上市的新產(chǎn)品做出改進(jìn)，直接接觸到消費(fèi)者的真實(shí)想法，了解到消費(fèi)者的真實(shí)需求，進(jìn)而提供能夠滿足于消費(fèi)者真實(shí)需求的產(chǎn)品。

　　“眾包”模式的啟示

　　在小米公司的產(chǎn)品開發(fā)流程中，全新的“眾包”模式是最大的亮點(diǎn)，這種“眾包”模式能夠給煙草企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中帶來(lái)不少有意義的啟示，能夠幫助煙草企業(yè)更好地接觸到消費(fèi)者的真實(shí)想法，了解到消費(fèi)者的真實(shí)需求，進(jìn)而提供能夠滿足于消費(fèi)者真實(shí)需求的產(chǎn)品。

　　啟示一：開發(fā)新產(chǎn)品，讓消費(fèi)者“做主”

　　在新產(chǎn)品開發(fā)中，這種“眾包”模式能夠讓消費(fèi)者在早期直接參與進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程中，使得新產(chǎn)品在開發(fā)早期即嵌入消費(fèi)者的意見，真正體現(xiàn)出以消費(fèi)者為中心，讓消費(fèi)者“做主”，開發(fā)出能夠讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。如煙草企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)中，可以嘗試通過(guò)在社交媒體（包括了博客、論壇、微博等等）上提前透露出一些想法，先去了解消費(fèi)者對(duì)這些想法的意見，并將收集到的意見結(jié)合進(jìn)新產(chǎn)品的開發(fā)中，這種方式就體現(xiàn)出在新產(chǎn)品開發(fā)早期即嵌入消費(fèi)者的意見，真正體現(xiàn)出以消費(fèi)者為中心，讓消費(fèi)者“做主”，開發(fā)出能夠讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品。

　　啟示二：對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試

　　在新產(chǎn)品開發(fā)中，這種“眾包”模式能夠在新產(chǎn)品正式上市之前進(jìn)行測(cè)試，了解到消費(fèi)者需要什么樣的產(chǎn)品。如小米公司在手機(jī)新版本正式發(fā)布的前一兩周，會(huì)先提前在小米論壇上進(jìn)行測(cè)試，讓粉絲們自主投票選擇需要什么樣的產(chǎn)品。而煙草企業(yè)在新產(chǎn)品正式發(fā)布之前同樣可以先提前進(jìn)行小范圍的測(cè)試，如新產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)可以同步挑選出幾個(gè)不同版本的設(shè)計(jì)風(fēng)格，先提前在社交媒體上進(jìn)行測(cè)試，讓消費(fèi)者自主投票選擇需要哪一種版本的設(shè)計(jì)風(fēng)格，或新產(chǎn)品的口味特點(diǎn)可以同步挑選出幾個(gè)不同特點(diǎn)的設(shè)計(jì)口味，先提前在社交媒體上進(jìn)行測(cè)試，看消費(fèi)者喜歡哪一種特點(diǎn)的設(shè)計(jì)口味，這樣的操作方式既簡(jiǎn)便，又容易操作，是了解消費(fèi)者真實(shí)想法和真實(shí)需求的一種有效方式。

　　零售價(jià)為130元/條的“長(zhǎng)白山（丹韻）”是吉林煙草工業(yè)2011年重點(diǎn)推出的一款新產(chǎn)品，這款“長(zhǎng)白山（丹韻）”的產(chǎn)品風(fēng)格特色鮮明，香氣自然、醇厚、細(xì)膩，入口甘美、入喉順柔、入鼻馨逸、余韻悠長(zhǎng)，在完成低焦油設(shè)計(jì)目標(biāo)的前提下突顯煙草本香，引領(lǐng)新的消費(fèi)時(shí)尚；特別是在包裝設(shè)計(jì)上，“長(zhǎng)白山（丹韻）”立足于符合現(xiàn)代審美要求的東方傳統(tǒng)藝術(shù)風(fēng)格，著力表現(xiàn)出富貴安康、吉祥如意的中華情結(jié)；紅棕色的主體色調(diào)，配以國(guó)色天香的如意牡丹和五福捧壽的底紋，兩側(cè)以暗色“萬(wàn)字流水”圖案為襯，繁簡(jiǎn)有致、雅俗共賞、形象鮮明。在“長(zhǎng)白山（丹韻）”的上市過(guò)程中，吉林煙草工業(yè)專門在網(wǎng)絡(luò)上建立起“長(zhǎng)白山（丹韻）”的品吸專題，只要消費(fèi)者年滿18周歲，都可以參與到“長(zhǎng)白山（丹韻）”的品吸活動(dòng)。當(dāng)消費(fèi)者收到由吉林煙草工業(yè)寄出的“長(zhǎng)白山（丹韻）”之后，需要做的是根據(jù)“長(zhǎng)白山（丹韻）”的外觀、口味、價(jià)格等方面撰寫出一份圖文并茂的品吸體會(huì)報(bào)告，并發(fā)送到指定的郵箱。邀請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)“長(zhǎng)白山（丹韻）”進(jìn)行品吸，并在品吸過(guò)后根據(jù)“長(zhǎng)白山（丹韻）”的外觀、口味、價(jià)格等方面撰寫出一份圖文并茂的品吸體會(huì)報(bào)告，這種方式同樣是對(duì)新產(chǎn)品的測(cè)試，了解到消費(fèi)者對(duì)“長(zhǎng)白山（丹韻）”的外觀、口味、價(jià)格等方面的意見。美中不足的是這種方式是在新產(chǎn)品上市之后進(jìn)行的，對(duì)新產(chǎn)品上市的宣傳造勢(shì)意義大過(guò)于對(duì)收集消費(fèi)者的意見并根據(jù)消費(fèi)者的意見進(jìn)行改進(jìn)的意義，這種方式如果能夠提前到新產(chǎn)品上市之前進(jìn)行將更加有意義。

　　啟示三：第一時(shí)間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)

　　在新產(chǎn)品開發(fā)中，這種“眾包”模式能夠在得到消費(fèi)者的反饋信息之后，第一時(shí)間對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。如當(dāng)粉絲們?cè)谖⒉┥显儐?wèn)電信版“小米手機(jī)”什么時(shí)代發(fā)貨之時(shí)，小米公司副總裁黎萬(wàn)強(qiáng)在微博中告訴粉絲們：3月中旬開始對(duì)外發(fā)貨，目前僅僅提供黑色機(jī)型。這條微博迅速獲得超過(guò)1000多條粉絲回復(fù)，超過(guò)4000條轉(zhuǎn)發(fā)。許多人略帶失望地問(wèn)到：“為什么沒(méi)有銀色機(jī)型？我們想要銀色的！”在與手機(jī)生產(chǎn)部門做了溝通之后，3小時(shí)之后，黎萬(wàn)強(qiáng)在微博中更正說(shuō)明：新增銀色版1-20000臺(tái)。在短短的3小時(shí)迅速對(duì)消費(fèi)者的反饋信息進(jìn)行回復(fù)，并根據(jù)消費(fèi)者的需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，這樣的反映速度是超快的，足見小米公司對(duì)消費(fèi)者意見的重視。通過(guò)在微博等這類社交媒體，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的反饋信息收集變得非常直接快速，這無(wú)疑能夠讓企業(yè)在第一時(shí)間根據(jù)消費(fèi)者的反饋信息對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，這種方式同樣值得煙草企業(yè)去學(xué)習(xí)或借鑒。

　　啟示四：發(fā)揮“眾包”的集體智慧

　　在新產(chǎn)品開發(fā)中，這種“眾包”模式能夠發(fā)揮出集體智慧，有利于新產(chǎn)品的創(chuàng)新，能夠更好地服務(wù)于新產(chǎn)品開發(fā)。如小米公司將手機(jī)開發(fā)拆解成許多功能模塊，每個(gè)模塊都由幾個(gè)研發(fā)工程師負(fù)責(zé)，這些研發(fā)工程師通過(guò)小米論壇、微博等方式，直接與粉絲們進(jìn)行互動(dòng)，從粉絲們那里獲得第一手的反饋信息，發(fā)揮粉絲們的集體智慧，第一時(shí)間對(duì)產(chǎn)品做出改進(jìn)。而煙草企業(yè)同樣可以嘗試通過(guò)在社交媒體（包括了博客、論壇、微博等等）上直接與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，從消費(fèi)者那里獲得第一手的反饋信息，發(fā)揮消費(fèi)者的集體智慧，第一時(shí)間對(duì)產(chǎn)品做出改進(jìn)。

　　2012年，小米公司在端午節(jié)期間完成了新一輪的融資，融資數(shù)額高達(dá)2.16億美元，這次融資使得小米公司的估值高達(dá)40億元美元，成為國(guó)內(nèi)繼騰訊、百度、阿里巴巴、網(wǎng)易之后的第五大互聯(lián)網(wǎng)公司，騰訊、百度、阿里巴巴、網(wǎng)易這四大互聯(lián)網(wǎng)公司的估值分別為520億美元、388億美元、350億美元、74億美元。“小米手機(jī)”總銷量已經(jīng)突破300萬(wàn)臺(tái)，創(chuàng)新性非常強(qiáng)的小米公司正在成為受關(guān)注度非常高的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司，小米公司在產(chǎn)品開發(fā)流程中所采用的“眾包”模式正在獲得越來(lái)越多業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注，這種短、平、快的“眾包”模式不僅盡可能地將問(wèn)題暴露在上游，降低了產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，而且還能夠更好地探測(cè)到消費(fèi)者的真實(shí)想法和真實(shí)需求，最終提供能夠滿足于消費(fèi)者真實(shí)需求的產(chǎn)品。對(duì)于小米公司在產(chǎn)品開發(fā)流程中所采用的“眾包”模式，帶給煙草企業(yè)的啟示是如何更好地在社交媒體上與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)，了解到消費(fèi)者的真實(shí)想法和真實(shí)需求，進(jìn)而提供能夠滿足于消費(fèi)者真實(shí)需求的產(chǎn)品。