煙草在線專稿　　引：隨著國家局“卷煙上水平”工作的推進，更好地做好卷煙營銷工作是確保“532”品牌發(fā)展目標(biāo)如期實現(xiàn)的重要途徑。作為直接面向零售戶的基層營銷人員，在整個卷煙的營銷過程中起著至關(guān)重要的作用，是各項指標(biāo)如期實現(xiàn)的直接執(zhí)行者。如何真正做好基層卷煙營銷工作，推動工作的深入開展，是我們應(yīng)該積極探索和研究的話題。筆者作為一名煙草行業(yè)的基層人員，認(rèn)為做好基層的卷煙營銷工作應(yīng)做到“四心”。

　　品牌培育要恒心

　　品牌培育工作不是一朝一夕就能完成的工作，而是一個循序漸進、逐步成熟的過程。在這個過程中要經(jīng)過品牌的引入、品牌的宣傳、品牌的定位、品牌的維護等過程。作為品牌培育執(zhí)行者的基層營銷人員，在品牌培育的過程中必須要有一個不達目的不罷休的恒心。做到在市場調(diào)研的時候要面面俱到，重點把握好客戶和消費對品牌價格、口味、包裝、消費群體等信息的反饋，為新品牌的投放打下基礎(chǔ)；在品牌投放的時候，要做好品牌的宣傳和推介，要不厭其煩的回答和解決零售戶在品牌銷售過程中遇到的各種問題，協(xié)助零售戶向消費者做好品牌的銷售工作，提高品牌的上柜率；準(zhǔn)確把握市場信息，做好精準(zhǔn)營銷工作；在品牌的維護過程中，要將品牌文化逐漸滲透到營銷策略中，讓零售戶和消費者從主觀上自覺接受品牌的魅力，提高其對品牌的認(rèn)可度和忠誠度，推動品牌培育工作的深入。

　　客戶服務(wù)要真心

　　作為與零售戶和消費者打交道最直接的人群，基層營銷人員的服務(wù)質(zhì)量是煙草服務(wù)質(zhì)量最直接的體現(xiàn)。基層營銷人員在服務(wù)的過程中，要把握服務(wù)重點，牢固樹立全心全意為客戶服務(wù)的宗旨，強化對零售戶的細(xì)節(jié)服務(wù)，想零售戶之所想，急零售戶之所急，把零售戶的需求作為第一要務(wù)，及時快速的解決零售戶遇到的問題，用我們的真心贏得客戶的認(rèn)可，達到和諧客我關(guān)系的目的，推動營銷工作的深入。具體到實踐工作中應(yīng)該做到三點：一是處理好和零售戶的關(guān)系，把客戶當(dāng)成自己親人般對待，時刻關(guān)心客戶的經(jīng)營狀況，及時為客戶提供應(yīng)有的幫助；二是精細(xì)服務(wù)項目，深化服務(wù)內(nèi)涵，宣貫服務(wù)理念，強化對客戶的培訓(xùn)與指導(dǎo)，增強他們理論知識水平和經(jīng)營能力；三是創(chuàng)新溝通方式，拓寬溝通渠道。建立服務(wù)客戶QQ群，為客戶打造一個最快捷的信息溝通平臺，第一時間將卷煙訂貨信息、促銷信息、配送信息等內(nèi)容傳遞給客戶，為客戶的處理應(yīng)對贏得寶貴的時間。

　　基礎(chǔ)管理要細(xì)心

　　基層卷煙營銷工作涉及管理的方方面面，有著一套完善的流程和清晰的崗位制度。在卷煙的銷售過程中，營銷人員必須按照流程開展卷煙銷售工作，這其中包括卷煙的需求預(yù)測，卷煙的合理定量，卷煙的信息采集以及數(shù)據(jù)分析等工作，每一步工作的好壞直接關(guān)系著零售戶的購銷數(shù)量，影響著零售戶的盈利水平。作為基層營銷人員，在進行這些基礎(chǔ)工作的開展與管理過程中必須本著服務(wù)零售戶的原則謹(jǐn)慎、心細(xì)的開展工作，做到客戶資料完善具體，基礎(chǔ)信息資料維護定期及時，營銷政策及貨源信息傳達準(zhǔn)確到位，客戶卷煙購銷存數(shù)量了然于胸，客戶拜訪務(wù)實高效，終端建設(shè)扎實有特色，最大限度地確保卷煙銷售工作無差錯，客戶服務(wù)無紕漏，切實做好煙草公司與零售戶橋梁和紐帶作用。　

　　隊伍建設(shè)要精心

　　基層卷煙營銷工作，成績的好壞取決于基層營銷人員的綜合素質(zhì)。營銷人員素質(zhì)高、綜合能力強卷煙的銷售成績就會穩(wěn)步提升，反之亦然。我們在抓好卷煙銷售工作的同時，要精心的做好營銷人員的隊伍建設(shè)工作，做到緊跟時代發(fā)展的腳步和營銷技能的需求，建立健全培訓(xùn)制度和職業(yè)技能鑒定制度，注重營銷人員整體素質(zhì)的提升，大力開展各種形式的培訓(xùn)工作和學(xué)習(xí)交流活動，提高他們的履職能力；完善營銷人員的職業(yè)生涯規(guī)劃，深化用工制度改革，引入競爭機制，實行能者上、庸者下的用人之道，暢通晉升通道，營造比學(xué)趕超幫的工作氛圍；開展企業(yè)文化建設(shè)活動，加強營銷人員的團隊建設(shè)，培養(yǎng)營銷人員的榮譽感和歸屬感，打造出高素質(zhì)、高效率的營銷隊伍，夯實市場基礎(chǔ)，提升企業(yè)的核心競爭力。