煙草在線專稿　　引：辦公室是一個承上啟下的部門，是聯結領導和基層員工的重要橋梁，是協調各個部門之間的紐帶。基層煙草專賣局（分公司）的辦公室更是以它特殊的性質和特殊的地位處于一個重要的位置，并發揮著重要的作用。如何進一步發揮辦公室的職能作用，提升辦公室服務品質，為基層煙草專賣局（分公司）的發展起到一個積極地推進作用，是辦公室長期追求的目標。

　　辦公室工作比較全面，呈現出多元化，領導干部及一線員工的后勤保障是辦公室的基本工作，所以說辦公室的工作萬變不離其宗，只要能把服務工作做好了，辦公室的工作就比較成功了。筆者著重從以下幾個方面談談如何提升辦公室的服務品質，促進基層煙草專賣局（分公司）各項工作上水平、創一流。

　　一是著力強化辦公室員工的服務意識。作為辦公室人員，就要樹立服務意識，就是為了領導及廣大一線員工更好的開展工作做好后勤保障等服務工作。只要做到任勞任怨　人人為我，我為人人的樂觀心態！別把自己當公仆，變成仆人，服務意識自然就增強了。但是目前許多辦公室人員服務意識不強，領導推一下動一下，不能主動開展工作，遇到任務躲著走，或者是相互推諉，行動緩慢，效率不高，造成上級領導的決策不能高效率傳達和執行，嚴重影響各項工作的高質量開展。

　　二是著力提升辦公室員工的服務能力。有服務意識還不行，還要具有一定的服務能力，這是辦公室員工必須具有的條件之一。作為辦公室人員，領導需要寫材料，你不具備寫作能力或者能力不強怎么工作？當員工工作需要外部協調關系時，你不善言談，怎么去溝通協調？這就需要加強對辦公室人員的培訓，通過多渠道開展文明服務禮儀、業務技能、語言溝通技巧等多項培訓，提升辦公室員工的服務能力，只有這樣，才能更好的為領導干部及一線員工提供更優質的服務，保障他們昂揚的工作斗志，促進各項工作優質高效開展。

　　三是著力完善辦公室服務機制。辦公室由于事務比較多，要想把辦公室工作做好，離不開制度建設，要想把服務搞上去，就必須進一步完善服務機制，把辦公室各項制度進一步完善，形成一種長效的服務機制，讓辦公室員工熟知牢記自己的崗位職責，以及辦公室服務工作的流程，增強辦公室員工的責任感，提升辦公室的執行力。

　　四是著力創新辦公室的服務方式。辦公室，是一種綜合服務部門，工作服務方式不能一成不變，不能按部就班，不能呆板的開展工作，要靈活機動，要善于總結，善于創新，努力在辦公室各項工作開展中尋求更好的服務方式，達到更好的服務效果，推動基層煙草專賣局（分公司）各項工作穩步開展。