煙草在線專稿　　引：“誠信”是立業之本。在市場經濟條件下，“誠信”作為一項普遍適用的道德規范和行為準則，是建立行業之間、單位之間以及人與人之間互信、互利的良性互動關系的道德杠桿。很難設想，一個不講誠信、不守信用的企業，在現代法治社會會有長期立足之地。一項社會事業也只有依靠誠信立業，才能順利發展。從一定意義上說，誠信就是競爭力，誠信就是市場，誠信就是財富。誠信是立身之本，誠信是生產力，不講誠信必將無立足之地。煙草企業在培養和建立顧客忠誠度的時候，要重視自己對顧客忠誠度的建立和體現，向顧客學習，滿足顧客需要，最終建立和顧客之間的良好關系，導致建立顧客忠誠度的成功，促進品牌健康發展和企業持續化發展。　

　　孔子曾經在《論語》中說道：“要取之，比先予之”，意思是說如果想得到某件東西，就必須先付出某種東西進行交換。“天下沒有白吃的午餐”，要想得到，就必須先付出。當前面對“卷煙上水平”的壓力和挑戰，煙草企業要樹立誠信營銷的營銷理念和營銷方式，把它作為企業創業和立業的根本。尤其是要認真踐行“國家利益至上、消費者利益至上”的行業共同價值觀，堅持“三個始終”，樹立“五種意識”，提高煙草制品質量，提高品牌培育水平，增強科技創新能力，夯實基礎管理工作，滿足人們對消費安全感和愉悅感的需要，維護國家利益，維護消費者利益，在新的起點上推動企業持續健康發展。　

　　北京大學光華管理學院名譽院長厲以寧2013年1月6日出席第十四屆北大光華新年論壇時表示，信譽是最重要的社會資本。我們知道經濟學里面有三種資本概念：第一種是傳統的資本概念，是物質資本，就是貨幣轉化為生產資料，投入了廠房、機器、設備，這叫物質資本。到了20世紀60年代以后，出現第二種資本概念——人力資本，每個人身上的技術、知識、經驗、智慧等構成了人力資本。人力資本出現后，大家普遍認為是物質資本和人力資本共同創造了財富。這兩種資本相比，人力資本更重要。為什么人力資本更重要呢？因為當時60年代正是第二次世界大戰結束以后20年左右，大家看到德國被炸了，可是很快經濟起來了。物質資本損壞了，但是人力資本還在。德國靠人力資本，德國經濟復興了。到了20世紀70年代左右，出現了第三種資本概念——社會資本。社會資本什么意思？不是我們現在報紙上所用的社會資本的概念。我們現在報紙上到處在用。怎么用呢？就是指民間資本。但是，在經濟學里面，社會資本有它特定的含義，社會資本是無形資本。從哪里講呢？從人際關系。有人際關系了，就有社會資本了。廣東為什么發展這么快？因為它有充足的社會資本，有那么多的華人、華僑、港澳同胞，所以社會資本充足了。浙江為什么發展那么快？浙江有它的社會資本，因為它的同鄉關系，同家族關系，都是社會資本。現在人們漸漸認識到社會資本的重要性，所以到處有校友會、同學會，還有同鄉會。社會資本中最重要的是什么？是信譽，就是剛才講的誠信。如果你有誠信，哪兒都可以碰到你的同鄉、同學、熟人拉你一把，扶你一把，這樣很快經濟就起來了。沒有誠信，實際上是沒有社會資本，這個問題正是我們講社會資本最重要的一點。社會資本的重要性也表明了經濟活動、社會活動都是人和人之間的關系問題。你有信譽，別人會拉你一把，如果你沒有信譽，你朋友再多也不成為朋友了，因為人家都不相信你了。所以，西方有一句重要的話叫“你騙了所有的人，最后你發現你被所有人騙了”。　

　　煙草企業要滿足消費者對消費安全感的需要，就要樹立企業的誠信理念，實現誠信營銷。誠信營銷是體現在方方面面的，是從各個環節全力打造的。首先，就是產品的誠信。它的重點在于煙草企業和經營者提供質量穩定、功能齊全的產品給顧客。無庸諱言，產品的質量是產品誠信的第一體現。過硬的產品質量是體現煙草企業誠信的最根本標志。海爾冰箱為什么能夠在國內同類產品中異軍突起，脫穎而出，就是因為它過硬的產品質量贏得了消費者的信任。海爾的總裁張瑞敏用大鐵錘砸冰箱的鏡頭已經在顧客心目中樹立起了堅實的信任標志，所以無論其他產品再如何爭奪，也影響不了海爾在消費者心目中建立的品質過硬值得信任的形象。這一點，值得煙草企業學習、借鑒。其次，就是服務的誠信。最突出體現在給消費者的服務承諾就要如實地兌現，否則在消費者心目中的形象必然一落千丈。煙草企業營銷人員要真誠對待顧客，做到言必信，信必行，行必果。特別是開展全員營銷的時候，要真心和顧客交朋友，虛心聽取顧客意見，改進工作，提高質量，不搞形式主義和花架子，樹立起煙草企業的良好形象。最后，誠信營銷體現在煙草企業自身的經營理念和實力上。煙草企業要成為實實在在的，為國家利益和消費者利益著想的負責任企業，培養和傳播積極向上、具有凝聚力與向心力的煙草企業文化，積極依法納稅，熱心于公益事業，體現和履行社會責任，在顧客心目中建立起誠信的形象。誠信形象的建立是一個長期的點滴積累的過程，需要煙草企業所有人員共同努力和不懈堅持才能建立。　　

　　日本大企業家小池說過：“做生意成功的第一要訣就是誠實，誠實就像樹木的根，如果沒有根，樹木就別想有生命了。”美國第一行銷大師喬?亞伯拉罕的觀點是“銷售的本質是信任”。所以，煙草企業要有誠信營銷的理念，從小處著眼、從細節入手，一點一滴地積累，永遠保持激情，真誠面對客戶，兌現對消費者的承諾。特別是要以十八大精神為指導，以科學發展觀統攬全局，認識到“信譽是最重要的社會資本”，學習、借鑒“海爾”誠信經營的成功經驗，為消費者提供質量過硬的產品和優良細致的服務，開展差異化營銷和精細化經營，加快科技創新，加強隊伍建設，打造品牌形象和企業形象，進一步提升企業的經濟實力和競爭活力，全面推進“卷煙上水平”，為提升中國煙草整體競爭實力和全面建成小康社會做出貢獻。