煙草在線專稿　　兵法云：“知己知彼，百戰不殆”，企業文化建設亦應如此。

　　企業文化建設的實質意義在于通過企業文化建設，提升企業文化軟實力，并轉化為企業生產力，以此增強企業核心競爭力。不斷增強的企業核心競爭力，讓企業在面對外部環境變化、內部結構調整等競爭壓力時，更容易化挑戰為機遇，從而不斷推動企業向前發展。而要讓企業文化建設增強企業核心競爭力，必須在企業文化建設中，為企業找到合適的文化基因，只有為企業注入適宜的文化基因，企業才能在文化建設中“對癥下藥”，切實解決制約企業發展的問題，提升推動企業發展的核心要素，為企業發展注入強大動力，從而不斷增強企業核心競爭力。

　　但如何為企業找到適宜的文化基因呢？

　　這樣的問題在現實中，困擾諸多企業。對于行業而言，即使文化建設已得到大力推進，但仍有部分企業存在這樣的困惑，或者有部分企業在強化服務品牌建設中，忽視了這一問題的存在。這樣的問題客觀存在，是由于在現實中，企業大多依賴外部力量，進行系統的文化建設。外部力量本身具有的優勢，如科學的文化診斷模型，企業文化建設方法、流程，在一定程度上解決了企業自身文化建設無從下手的問題，可謂找到了企業文化建設的切入點，但受限于“外部力量”專業知識、解決問題能力的參差不齊以及外部力量往往套用固有成型的文化建設模式，效率較高但卻較為“僵硬”，很多時候對企業文化建設的實際不能及時掌握并作出相應的調整，造成企業文化建設看似科學——有推進方案、有調研、有診斷，并在此基礎上，提出了企業在文化建設中存在的問題、解決方案——形式上看似科學合理，合乎企業實際，但卻在核心的階段——提煉適宜企業自身的文化基因中，簡單地注入了“順應時代潮流”但不一定符合企業實際的文化因子，造成了企業文化建設或“大躍進”或“一開始就沒找到正確的方向”。這讓提煉的文化基因，看上去很美事實上卻很虛幻，甚至不切實際，從而讓諸多企業在文化建設初期雄心萬丈，豪氣沖天，越往后越“泄氣”。而對于企業文化建設的熱情也在不斷減弱，企業內部對文化建設的支持者則是日漸稀少，推動企業文化建設的積極力量日漸式微，最終往往導致企業上下對文化建設的怨聲載道，乃至敷衍了事，失望不滿。

　　造成這一局面的主要根源在于企業未能在文化建設中做到“知己知彼”，因此，也就達不到“百戰不殆”的效果。要讓企業在文化建設中，做到“知己知彼”，首先要“知己”，而后“知彼”，再者將“知己”與“知彼”有機結合起來。

　　企業的“知己”是前提

　　企業要了解自身的現狀、存在的問題，這樣的了解不能完全依賴“外部力量”，而要讓企業內部上下，對企業自身有一個準確、獨到的集體認識。這樣的認識，在企業借助“外部力量”的同時，要有對“外部力量”適度借鑒的態度，而不是滿目地相信、照搬“外部力量”的結論。對此，要在三個層次做到“知己”：

　　一是企業的決策者要“知己”。作為企業發展的“掌舵人”，企業的決策者不僅要對企業內部有宏觀的認識，了解諸如企業未來的發展戰略、企業面臨的主要挑戰、市場競爭壓力、人力資源現狀、市場營銷、內部組織結構等，而且要對企業內部經營管理存在的問題，有“知微見著”的認識，對于一些企業管理、作風建設等方面的細節問題，能有細致的認識，善于從細小的事件中看到管理中存在的潛在問題，而不能“含糊不清”，更不能對企業存在的問題“刻意回避”，甚至“諱疾忌醫”。在適當借助“外部力量”進行診斷的同時，企業的決策者要對診斷的結果有一分為二的認識，既不能盲目地推崇，也不能一味的否定，而是要進行詳盡的研究、討論，結合先前的了解，加深對企業自身的認識，及時糾正之前形成的不正確認知。同時，對于診斷中提出的新問題，可通過自身調研的方式，予以確認，以形成更加全面、更加準確、更加深刻的集體認識，從而在決策者內部形成統一的共識，為企業文化建設即將帶來的變革、創新，做好決策層方面的思想準備。

　　二是企業內部的中堅力量要傳達貫徹好企業決策者的共識。對于企業決策者形成的集體共識，企業內部的中層管理人員等骨干力量要貫徹執行到位。事無巨細，企業決策者的共識需要通過企業內部的中堅力量一級一級向下傳遞，從而形成企業內部上下的集體認識。這其中，企業內部的中堅力量要發揮重要的作用，他們的支持是企業決策者做出的決策向下傳遞的第一環節，也是重要的關鍵環節。同時，他們作為部門或基層單位的管理者，他們的認識以及態度等往往掌握了部門或基層單位的集體認知，只有他們認識到位、貫徹到位、監督到位，企業內部上下的集體認識才會有堅實的基礎。

　　三是要讓企業內部上下形成堅定的集體共識。企業文化建設的主體是企業內部的廣大員工，只有在企業文化建設中充分依靠廣大員工，才能更好地推動企業文化建設，尤其是企業文化建設最終要落實于企業內部廣大員工在工作中的一言一行，沒有廣大員工的支持，文化的落地就沒有牢固的根基。而要讓企業內部上下形成堅定的集體認知，一方面要采取自上而下的方式，通過企業決策者、中堅力量將企業對文化建設形成的共識，宣傳、傳達到每一位員工，不僅要在思想上讓廣大員工形成共識，增強對企業文化建設重要性與必要性的認識，更要讓員工掌握基本的文化建設方式方法，讓他們基本了解企業的現狀、基本的企業文化建設方式方法以及作為一名合格的員工應當在企業文化建設中發揮怎樣的作用并清楚如何發揮自身的作用，讓員工明了在企業文化建設中的定位、職責、權利、義務等。另一方面，要暢通自下而上的渠道，不僅讓基層廣大員工能將意見反饋到企業中、高層管理者，便于決策者、中層管理人員及時了解基層、企業內部現狀，更好地傾聽到來自基層、普通員工的聲音，讓企業決策者、中層管理人員及時修正對企業現狀的認識，同時，也讓企業內部員工通過通暢的自下而上的渠道，在內心受到尊重的同時，能感受到與企業決策者、中層管理人員平等的對話，在一種得到尊重、得到平等、公平對待的環境中，更好地接受企業決策者、中層管理人員對企業內部的集體共識，從而增強基層、廣大普通員工對企業決策者、中層管理人員集體共識的認同感，進一步強化企業內部上下的集體認識，形成堅定的企業內部集體共識。

　　企業的“知彼”是關鍵

　　企業要通過文化建設，培育一種適應外部生存發展環境的文化，才能積極推動企業的發展。對此，企業的“知彼”主要包括以下三個方面：

　　一是要對“外部力量”有正確的認識。在企業文化建設中，如有適當借助“外部力量”，對“外部力量”的認知，也就至關重要。企業借助“外部力量”的目的在于彌補自身在企業文化建設中經驗、方式方法、工具等方面的不足，借助“外部力量”的專業知識、專業團隊為企業文化建設“出謀劃策”。但借助“外部力量”，不等于企業可以做“甩手掌柜”，完全將企業文化建設交由“外部力量”，而是要取其所長。因此，企業要找到適合自身的“外部力量”，不僅要找到專業知識、方法、工具一流的“外部力量”，更要注重“外部力量”內部專業咨詢團隊及選派與企業合作具體合作事宜的專業團隊的經驗、知識等。只有具備足夠的企業文化建設經驗的專業團隊，才能用好科學的文化建設工具，才能采取適宜的方式方法開展企業文化建設，才能在企業文化建設中“隨機應變”，更好地貼近企業的實際用好專業知識與診斷工具、方式方法等。這其中，可以借鑒參考的除了“外部力量”及“外部力量”具體負責合作事宜的專業團隊的知識結構、服務的成功案例等之外，還要求“外部力量”及專業團隊熟知行業特征。對煙草行業而言，要了解行業的特殊性，行業的發展脈絡及行業文化建設的指導思想、方向性意見、服務行業的成功案例等。

　　二是要對企業面臨的“競爭壓力”有正確的認識。企業外部競爭是企業進行改革、創新的重要因素，在充分市場競爭的環境中，只有永遠比競爭對手快一步，才能永遠立于不敗之地。當然企業面臨的“競爭壓力”不僅僅局限于競爭對手，更重要在于市場的環境變化等。對于行業而言，由于實行專賣專營的經營體制，“競爭壓力”對于商業企業而言，看似“杞人憂天”，但從對行業深度改革不斷推進所帶來的體制改革來分析，商業企業“競爭壓力”在一定程度上客觀上存在，即使現實沒有，但不代表未來一定沒有。無論是行業的卷煙物流配送，或是煙葉的收購管理，等等，從更好地適應行業未來可能面臨的競爭來看，都需要商業企業以更加專業的服務品牌塑造，來打造更加專業的物流配送、卷煙營銷等服務鏈條。因此，現實中，不僅要分析未來行業改革可能帶來的競爭環境變化，更要以有合理參照意義的其他行業的專業化服務企業為標桿，自己給自己樹立“競爭對手”，以切實增強競爭意識，提升競爭實力。而對于行業工業企業及多元化經營企業而言，“適度競爭”是不容回避的現實問題，尤其隨著“532”、“461”品牌發展目標的推進與落實，卷煙品牌整合的力度在不斷加大，卷煙工業企業圍繞品牌培育形成的競爭壓力是任何一個工業企業都不能回避的現實。在競爭的環境中，不進則退。品牌的競爭，也是文化的競爭，要從品牌競爭的環境中，去認識企業優秀文化基因的提煉與塑造，從而更好地推動品牌的升級，提升企業的核心競爭力。

　　三是要對行業面臨的社會輿論等環境因素有準確的認識。煙草行業是一個特殊的行業，隨著“控煙力度”的加大，社會輿論對于行業的關注度越來越大，任何一個細小的事件都有可能引發社會輿論對行業特殊性的關注，甚至產生偏激的認識。對此，要對社會輿論所帶來的壓力有充分的認識，從塑造優秀的文化基因入手，把責任等優秀文化基因融入企業核心文化中，切實維護好國家利益、消費者利益，真正把2013年國家局年度工作會議上確定的“四個責任”定位——保證國家財政收入、支持老少邊窮地區經濟社會發展、促進煙農和零售客