煙草在線專稿　　引：順豐推出新一代便利店“嘿客”，覆蓋全國大多數城市和地區，店鋪總量達到518家。此次，順豐“嘿客”不僅提供了商品配送、話費充值、水電繳費等服務，還可以讓消費者直接到店體驗實物、線上購買，試圖打造網購O2O體驗。雖然順豐這種以物流切入零售終端的O2O模式較為新穎，但是想到之前此類案列鮮有成功，順豐“嘿客”能否順利走下去，還是一個未知數。

嘿客（圖）

　　那么，作為煙草零售終端如何在新形勢下，順應時代發展，發揮自身資源優勢，鞏固自己的地位？

　　隨著“嘿客”開放營業，順豐借助物流優勢，在便利店內提供了實物展示、預售、特殊物流等服務。在店內，消費者可以利用手機掃描二維碼進行購買。由于“嘿客”是零庫存設計，消費者可以提前到店體驗商品，滿意后再決定購買，無論購買與否配送均由順豐負責。此外，“嘿客”還具有ATM機、洗衣間、家電維修等生活類服務。

　　“嘿客”理論上將線上線下完美融合，整個購物過程是人性化、自由化設計，具備了良好的體驗性。這對傳統零售商店無疑是一種新的挑戰，隨著物流、商流、信息流的不斷發展，這些有可能隨時會到來。隨著人們生活水平的提高，人們越來越重視購物環境、食品衛生等。前不久筆者住處附近新開了家“麗美便利店”，處于十字路口，旁邊緊挨面館、銀行，背靠小區，同時周邊不遠處緊挨兩家小商店。將三家商店進行比較，該便利店從店鋪裝修、商品陳列、人員素質、商品獨特性等方面都完全在其他兩家至上，可想而知，店鋪形象對卷煙經營的重要性。

麗美超市（圖）

　　新型便利店的發展帶來緊迫感和危機感，如果順豐想讓人們光顧，那么其也缺乏規模成型的線上資源，無法形成足夠的吸引力。“嘿客”這種模式的便利店更多的是面向社區居民，包括已經退休的人群。這些人只想買些柴米油鹽醬醋茶，并不會掃碼購物或者使用電子設備。而對于年輕的消費者來說，他們完全可以在淘寶或天貓上購物，然后選擇順豐送貨，將商品直接寄到家里，這樣得到的服務也是一樣的，不需要經由便利店。

　　然而，這對于社區店來說也是一種機遇，促使轉型，因為社區終端才是真正有實力幫助消費者完成從選擇——體驗——支付——送貨——售后的整個閉環，然而，只要做好整個閉環的服務過程，解決好店鋪改造、貨源搭配、物流配送等環節，立足現成的終端店鋪，打造屬于社區消費者熟悉娛樂、放松的購物場所，從而立于不敗之地。

　　當然，“嘿客”也擁有一些優勢。首先，順豐能夠通過布局更廣泛的末端配送網絡（分散的便利店），使自己的服務更接地氣。其次，如果遇到消費者“定點送貨”的要求，順豐也可以提前將商品送至店內，之后消費者在合適的時間去提取就可以了，省去了重復運輸造成的人力和物力成本。

　　線上線下融合是未來的商業模式，便利店不僅最接近普通消費者，還承擔了線下體驗的任務。對于順豐來說，如何將社區用戶引到線上是需要解決的問題，而利用物流打造的O2O便利店模式，則是一次充滿機遇的嘗試。縱觀這一模式的發展，作為煙草產業鏈條上的一個環節——零售戶，不能沒有一種危機感，如何面對當前形勢，探索屬于自己的經營路線，這將是今后討論的熱點話題。筆者認為現代終端建設就是打造一批具備現代化意識、現代化水平、現代化經營模式的終端銷售網點，依托終端店鋪，發揮終端功能，最終掌握終端資源、消費者資源，應用數據分析消費者消費行為、品牌發發展規律，最終實現資源最優化，效益最大化，讓整個零售業態得到健康穩定的發展。

　　“物競天擇，適者生存”。終端建設是一個零售商店慢慢蛻變的過程，必須敏銳察覺變化，跟上時代腳步。