煙草在線專稿　　引：隨著信息技術的發展，電子商務在改變著人們的消費習慣，社會化媒體更是層出不窮。然而，社會化內容是卷煙品牌與大眾溝通的核心點，也是引爆社會化媒體營銷的關鍵，但是光有好內容是不行的，這些內容如何精準、有效地傳達給喜好目標卷煙品牌的粉絲和消費者？如何有效地調動消費者的積極性，讓其主動地參與卷煙品牌社會化內容的傳播？

　　當前形勢下，在制度范圍內將卷煙品牌的傳播平臺和渠道進行整合，構建社會化媒體營銷生態圈是煙草商業企業社會化品牌營銷傳播的有效途徑。

　　社會化媒體營銷生態圈就是以消費者在社會化媒體上獲取信息、參與互動到主動尋找官方信息這樣的信息流向為依據，構架一個從前端營銷，信息流管理輸入輸出，到后端服務，再到輿論反饋的無縫的社會化營銷體系。煙草商業企業為什么要構建一個這樣的營銷生態圈呢？我們先來看看社會化媒體上用戶是如何接觸商品及品牌信息的。

　　消費者利用社會化媒體達到交友、娛樂以及分享的目的，在社會化媒體上，消費者可以接觸到與商品相關的廣告信息或者網友分享的信息，會對自己感興趣的、認為有價值的話題參與互動分享，如果消費者對企業的產品產生購買需要或者對品牌想進一步地加深了解，就會更加注重商品及企業信息。但是在這個過程中，消費者從獲取信息到參與互動再到主動查找官方信息，經常會產生大量的消費者流失。搭建社會化媒體營銷生態圈正是根據消費者的社會化媒體使用習慣，構建一個從前端營銷到輿論反饋的良性生態系統，以減少消費者的流失，提高品牌社會化媒體的投資回報率。

　　那么社會化媒體營銷生態圈到底包括哪些方面呢？筆者以寧夏煙草為例，這個生態圈主要包括三層，分別為企業服務網站、自有媒體、觸點媒體。寧夏煙草客戶服務平臺網站是生態圈的中心，基本覆蓋區域全部客戶；自有媒體主要包括企業建立的能夠與消費者直接互動溝通的渠道如微博、微信、QQ、社區等；觸點媒體是指用戶可能接觸到企業及品牌信息的所有社會化媒體平臺，它將生態圈延展到全媒體平臺上。

　　首先，寧夏煙草信息系統、寧夏煙草客戶服務平臺、盟盟進銷存系統等作為企業信息的核心來源，通過社會化的改造成為零售客戶、消費者以及工業企業與煙草商業企業深入互動、溝通的窗口；

　　其次，自有媒體是消費者最為活躍的圈層，將微博、微信這些自有媒體官網化，承載企業的品牌、產品、服務等信息傳遞；

　　最后，分散在各種社交平臺的觸點媒體將整個生態圈延展到全媒體平臺，通過對觸點媒體做細分、整合和持續維護，讓各種觸點媒體成為主動傳播企業品牌及服務信息的媒體渠道。具體做法如下：

　　將企業所有客戶信息、消費者信息進行社會化的改造，利用社會化媒體工具如社會化媒體分享按鈕、微博信息同步、粉絲討論社區、分享積分以及社會化媒體回流獎勵等，實現信息可通過社會化媒體資源迅速分享，目標群體可直接在QQ群、微信公眾平臺、微博平臺等與企業進行深度互動，同時鼓勵零售客戶在企業服務網站參與互動并創造內容。

　　信息社會化改造步驟一：

　　1.零售客戶、消費者信息檔案準備。營銷人員登錄寧夏煙草營銷信息系統導出區域客戶信息檔案。

　　2.手機、PAD移動終端通訊軟件準備。營銷人員在自己的手機、PAD下載QQ通訊錄，導出通訊錄模板。

　　3.按照要求設計通訊錄模板。以信息全面性為原則，將零售客戶、消費者信息檔案依據通訊錄模板進行設計。

　　4.將手機與電腦連接，進行數據導入。手機連接電腦后，將設計好的通訊錄模板導入手機。

　　完成了信息檔案導入移動終端步驟后，這些客戶性信息90%以上的信息是精確無誤的，也就是說我們的信息來源具有很高的精準性。那么我們需要做那些操作，才能完成信息社會化改造呢？

　　信息社會化改造步驟二：

　　登錄相關社交媒體軟件，通過與個人的手機號碼的綁定，添加好友，持續研究消費者喜歡的信息，編輯好品牌、終端、客戶等信息，并進行相應的傳播活動即可。

　　社會化媒體營銷生態圈的建立，使目標群體能夠持續地關注與參與企業的互動營銷活動，產生與企業、品牌相關的正面信息并形成積極分享，沉淀企業的良性口碑，消費者、零售客戶與企業的直接溝通也是維護目標群體忠誠的保障。企業要在這個生態圈內不斷地聆聽消費者、零售客戶的聲音和反饋，了解消費者關注的焦點和討論的內容，把這些有用的數據加以評估分析，從而改善服務以及卷煙商品質量，優化貨源組合、針對消費者的潛在需求創新服務、提供定制化的服務。社會化媒體營銷生態圈實現自循環的基礎正是品牌與消費者的良性互動。

　　社會化媒體雖說不是傳播神器，但是煙草商業企業要想讓社會化媒體成為利器，須將企業服務網站、自有媒體、觸點媒體形成一個良性互動的生態圈，作為一個整體發出有力的聲音，引領終端前行，促進品牌發展，實現客我雙贏。