為貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)及中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)暢通，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，在廣泛征集消費(fèi)者和社會(huì)各界意見的基礎(chǔ)上，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)將2021年消費(fèi)維權(quán)年主題確定為“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”，旨在營(yíng)造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛能，夯實(shí)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略基點(diǎn)，助力構(gòu)建新發(fā)展格局實(shí)現(xiàn)良好開端。煙草企業(yè)要積極行動(dòng)起來，恪守《煙草專賣法》，踐行“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”行業(yè)共同價(jià)值觀，維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)消費(fèi)者利益，促煙草企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

煙草企業(yè)要以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，建立現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。要真正樹立起“顧客是上帝”的思想意識(shí)，增強(qiáng)“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)信譽(yù)，展現(xiàn)企業(yè)文化，全力提升客戶和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。要以紀(jì)念“315”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持以人民為中心的思想，緊扣消費(fèi)維權(quán)年主題，以守護(hù)消費(fèi)安全為主線，以改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)暢通為目標(biāo)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，通過開展形式多樣的消費(fèi)維權(quán)系列宣傳服務(wù)咨詢活動(dòng)，著力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境，滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。特別是要不斷地推進(jìn)營(yíng)銷管理創(chuàng)新，探索出一條適合企業(yè)發(fā)展的新的營(yíng)銷管理模式來，加大對(duì)消費(fèi)者和零售戶的促銷服務(wù)力度，千方百計(jì)滿足消費(fèi)需求，開發(fā)適銷對(duì)路的產(chǎn)品，努力改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)濟(jì)效益，在市場(chǎng)考驗(yàn)中促進(jìn)良性循環(huán)。

煙草企業(yè)要強(qiáng)化輿論宣傳，提振消費(fèi)信心。要確立“誠(chéng)信永恒”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，樹立“做好每一支煙，服務(wù)每一位顧客”的經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持“質(zhì)量為本，市場(chǎng)為根”的經(jīng)營(yíng)方針，創(chuàng)新品牌文化，開展有針對(duì)性的宣傳促銷活動(dòng)，提升企業(yè)文化和品牌形象，打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)消費(fèi)者利益。要借助新聞媒體、新媒體廣泛深入地開展宣傳服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律、法規(guī)以及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)常識(shí)的宣傳力度，引導(dǎo)消費(fèi)者牢固樹立安全、健康、理性的消費(fèi)理念，增強(qiáng)消費(fèi)信心。要依法依規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序，狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，強(qiáng)化過程管理，堅(jiān)持以顧客為焦點(diǎn)，實(shí)施持續(xù)改進(jìn)，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，穩(wěn)步提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，為消費(fèi)者服務(wù)。特別是要做好顧客投訴及售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，滿足顧客需求，提高顧客滿意度，穩(wěn)定、鞏固和拓寬產(chǎn)品市場(chǎng)，贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并最終獲得巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是煙草企業(yè)義不容辭的責(zé)任，要凝聚力量，推進(jìn)構(gòu)建新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力和水平提升，以適應(yīng)維權(quán)工作新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)。要強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，提高企業(yè)管理素質(zhì)，從影響卷煙質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)五大因素進(jìn)行控制，強(qiáng)化生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理，完善質(zhì)量檢測(cè)和在線檢測(cè)職能和手段，開展有聲有色的質(zhì)量管理小組活動(dòng)，降低產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施質(zhì)量創(chuàng)新，追求卓越品質(zhì)，為消費(fèi)者提供放心、過硬的產(chǎn)品。特別是要開展卷煙打假和售后服務(wù)工作，提升企業(yè)和品牌的形象，以精美的包裝，純正的吸味，贏得廣大消費(fèi)者的青睞和厚愛，科學(xué)營(yíng)銷闖市場(chǎng)，打造品牌創(chuàng)效益，把維護(hù)國(guó)家利益和維護(hù)消費(fèi)者利益的經(jīng)營(yíng)思想落到實(shí)處。要搶抓機(jī)遇求發(fā)展，開拓奮進(jìn)譜華章，頑強(qiáng)拼搏，依法管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，增進(jìn)和諧，文化興企，共同破解消費(fèi)維權(quán)難題，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，守護(hù)消費(fèi)安全，促進(jìn)消費(fèi)暢通，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。