現(xiàn)代終端成長(zhǎng)數(shù)字化評(píng)價(jià)系統(tǒng)包括現(xiàn)代終端成長(zhǎng)機(jī)制、數(shù)字化評(píng)價(jià)平臺(tái)、菜單式服務(wù)策略池三部分。該評(píng)價(jià)系統(tǒng)可通過智能化、自動(dòng)化形式，強(qiáng)化日常終端管理效率，強(qiáng)化層級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整的合理性，強(qiáng)化信息互動(dòng)的及時(shí)性，助力終端生態(tài)有序、良性發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)與客戶共成長(zhǎng)。

2020年以來，浙江省臨海市煙草專賣局（分公司）一直致力于探索現(xiàn)代終端成長(zhǎng)數(shù)字化評(píng)價(jià)系統(tǒng)，通過智能化、自動(dòng)化的形式，強(qiáng)化日常終端管理效率，強(qiáng)化層級(jí)動(dòng)態(tài)調(diào)整的合理性，強(qiáng)化信息互動(dòng)的及時(shí)性，真正實(shí)現(xiàn)煙草商業(yè)企業(yè)與零售客戶共成長(zhǎng)，擦亮“香溢零售”金字招牌，助力終端生態(tài)有序、良性發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化賦能零售客戶成長(zhǎng)。

現(xiàn)代終端成長(zhǎng)數(shù)字化評(píng)價(jià)系統(tǒng)包括，現(xiàn)代終端成長(zhǎng)機(jī)制、數(shù)字化評(píng)價(jià)平臺(tái)、菜單式服務(wù)策略池三部分，涵蓋現(xiàn)代終端日常質(zhì)量評(píng)價(jià)、個(gè)性服務(wù)實(shí)施與效果評(píng)估。在評(píng)價(jià)系統(tǒng)的創(chuàng)建中，充分發(fā)揮數(shù)字化動(dòng)能，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的表單處理和圖像輸出，實(shí)現(xiàn)從成長(zhǎng)值計(jì)算、短板評(píng)估到服務(wù)提升的全過程、一體化路徑，保障現(xiàn)代終端建設(shè)運(yùn)行質(zhì)量，提高現(xiàn)代終端建設(shè)水平。總體來說，這一評(píng)價(jià)系統(tǒng)具備三個(gè)方面的特點(diǎn)。

完善現(xiàn)代終端成長(zhǎng)機(jī)制。當(dāng)前，現(xiàn)代終端月度評(píng)價(jià)主觀性指標(biāo)過多，終端運(yùn)行質(zhì)量有待提升。臨海市局（分公司）轉(zhuǎn)變終端評(píng)價(jià)思路，將客戶成長(zhǎng)路徑設(shè)計(jì)作為終端評(píng)價(jià)的目標(biāo)，制定適應(yīng)終端成長(zhǎng)發(fā)展的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要體現(xiàn)在：一是科學(xué)合理的成長(zhǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)庫，由QC診斷師、業(yè)務(wù)科、市場(chǎng)部骨干組建專家組，初定考核指標(biāo)并設(shè)計(jì)發(fā)放調(diào)查表，通過三輪驗(yàn)證確定11類30個(gè)指標(biāo)，涵蓋成長(zhǎng)質(zhì)量、成長(zhǎng)速度、成長(zhǎng)潛力三個(gè)維度。二是算法確定成長(zhǎng)指標(biāo)系數(shù)，運(yùn)用因子分析法對(duì)指標(biāo)庫進(jìn)行歸類，得出KMO系數(shù)與巴特利特球形檢驗(yàn)值，自動(dòng)生成指標(biāo)對(duì)應(yīng)系數(shù)，形成最終成長(zhǎng)評(píng)價(jià)指標(biāo)庫和成長(zhǎng)值計(jì)算公式。三是各層級(jí)現(xiàn)代終端數(shù)值定檔，構(gòu)建成長(zhǎng)金字塔結(jié)構(gòu)模型，根據(jù)終端成長(zhǎng)值確定客戶類別，制定成長(zhǎng)評(píng)價(jià)卡，規(guī)劃可持續(xù)發(fā)展的終端成長(zhǎng)路徑，構(gòu)建良性發(fā)展的終端成長(zhǎng)生態(tài)圈。

搭建數(shù)智化的評(píng)價(jià)平臺(tái)。依托終端評(píng)價(jià)系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦能。通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)清洗，智能化展現(xiàn)各片區(qū)的終端升降級(jí)名單以及短板分析內(nèi)容，進(jìn)一步提升現(xiàn)代終端評(píng)價(jià)效率。平臺(tái)功能體現(xiàn)在：一是月度現(xiàn)代終端實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)打分。通過后臺(tái)自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)、運(yùn)用Python自動(dòng)計(jì)算成長(zhǎng)值，生成現(xiàn)代終端得分。二是更新現(xiàn)代終端升降級(jí)名單。細(xì)化各層級(jí)終端升降情況，可清晰查看片區(qū)升降級(jí)客戶信息，實(shí)現(xiàn)終端動(dòng)態(tài)調(diào)整。三是打造服務(wù)策略池，分析終端成長(zhǎng)中的弱項(xiàng)，自動(dòng)匹配服務(wù)策略組合，實(shí)現(xiàn)千人千面的點(diǎn)菜式客戶服務(wù)。四是可視化圖表。通過一張成長(zhǎng)地圖，清晰查看各縣市區(qū)活力街區(qū)分布情況，通過一張服務(wù)指南圖，實(shí)現(xiàn)服務(wù)策略可視化。

制定菜單式服務(wù)推送。服務(wù)推送因戶施策，有的放矢。將成長(zhǎng)系統(tǒng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)導(dǎo)入QuickBI，通過二維碼掃一掃，以直觀、簡(jiǎn)潔、簡(jiǎn)單易懂的界面輸出，將終端評(píng)價(jià)結(jié)果、菜單式服務(wù)指導(dǎo)直接一鍵式推送給零售客戶，實(shí)現(xiàn)終端服務(wù)的線上聯(lián)通。一是智能化推送。針對(duì)二級(jí)指標(biāo)低于各層級(jí)平均得分的現(xiàn)代終端，進(jìn)行服務(wù)策略篩選與組合，有效提升終端建設(shè)服務(wù)滿意度，縮短誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)且有潛力的客戶的整體升級(jí)時(shí)間。二是整合適合的關(guān)聯(lián)組合營(yíng)銷策略。根據(jù)終端薄弱點(diǎn)進(jìn)行分層分類指導(dǎo)，提供“云上課堂”指導(dǎo)終端推進(jìn)店鋪商品分級(jí)管理，開展主題化營(yíng)銷、場(chǎng)景化營(yíng)銷等，通過線上線下相結(jié)合的指導(dǎo)服務(wù)，滿足卷煙市場(chǎng)需求，提升客戶經(jīng)營(yíng)能力。

現(xiàn)代終端成長(zhǎng)系統(tǒng)基于機(jī)制設(shè)計(jì)與系統(tǒng)開發(fā)的雙向研究，從終端成長(zhǎng)如何評(píng)、終端運(yùn)行質(zhì)量如何控、評(píng)價(jià)結(jié)果如何用三個(gè)環(huán)節(jié)入手，確保現(xiàn)代終端成長(zhǎng)系統(tǒng)涵蓋用戶評(píng)級(jí)建模、用戶成長(zhǎng)路徑規(guī)劃、維度定義與成長(zhǎng)值計(jì)算、使用場(chǎng)景和方法設(shè)計(jì)、用戶運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)五大部分，有效激發(fā)終端建設(shè)積極性，為終端創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)，強(qiáng)化煙草商業(yè)企業(yè)渠道掌控力，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷”新模式。