近來，廈門保安“一句話，弄丟學校100萬”的故事，在全網無不令人唏噓不已。

有居住在廈門某小區的有錢大佬，是個充滿愛心的人，他到廈門大同小學想要捐款100萬給該小學。不料門口保安卻以為來人是個騙子。

“你就是捐獻1000萬，和我也沒啥關系。”

這樣一句讓人心寒的話語，直接把滿滿都是愛心的捐款人潑了一盤涼水。

不過愛心人士還沒有死心，一再要求見見學校領導，但是沒有達成所愿。

沒辦法，只有最后一招，留下字條，希望保安能夠帶給校長看到，或許就會引起重視。

萬萬沒想到，保安既沒有傳話給校長，也沒有把留下的字條交給領導，而是自行處理，隨即丟棄在某個垃圾桶里了。

一直在家等著或許第二天就會有學校回復的愛心人士，卻沒有等來應有的回復。一氣之下，直接跑到另一所學校，把這100萬元錢捐了出去。

因為這所學校的保安很重視這一捐款信息，得知情況后立即向校長匯報，校長也很愿意有這樣的愛心人士關心孩子的學習，關心學校的發展。

結果顯而易見，另一所學校得到了本該捐贈給其它學校的100萬，而原本是志愿捐款的首選學校，卻因為保安一句話，就與唾手可得的捐款失之交臂。

完成捐贈后，愛心人士把廈門市教育局的“公益捐贈認定書”發到小區群里，并用寥寥數語，講述了自己去兩所學校捐贈事件的不同遭遇。

原來被定位首選捐贈對象的廈門大同小學校長也看到了這個信息，短信立即聯系了該捐款人。言辭懇切，意蘊深長，卻又滿滿地不甘心。

但愛心人士得知學校可能會對出錯的保安進行處罰時，他還通過短信為該保安開脫，并表示，捐贈不是第一次，也不會是最后一次。

他用“人無完人，希望您原諒保安的不當”，就這句話，就顯示出自己特別的人情味和悲憫心，也讓自己的格局顯得特別大。

100萬捐款，對于學校來說可謂意義非同尋常，它可以解決學校的教育設施，改善學生的學習條件。

一句話可以把即將到手的巨款自行飛走了，而憑借熱情卻能有意外收獲。由此我想到了卷煙零售經營里的法則。

一是規范經營。嚴格規范是行業健康、協調、可持續發展的“生命線”，規范經營在任何時候都不能放松。要提高政治站位，要時刻擰緊規范經營這根弦，規范經營是持續健康發展的“生命線”，是需要人們共同遵守的“高壓線”，同時，對于經營卷煙零售戶來說也是一份利益保障。規范約束是前提，只有在規矩的籠子里開展相關經營業務才能有保障。加強卷煙規范經營就要學習《煙草專賣法》等相關法律法規，做到學習守法，懂法用法，不觸碰法律底線。牢固樹立守法經營意識和規范經營意識，做個守法經營的個體戶。時刻以案例警醒自己，嚴格要求自己，面對誘惑敢于拒絕，敢于檢舉揭發，不做同流合污者。在大是大非面前，要以大局為重，要以經營發展前途為重，不要圖眼前利益，而斷送自己的良好發展前景，因為在規范經營治理與查處上一貫堅持“零容忍”的態度。

二是熱情服務。在同質化日趨嚴重的當下，零售戶想要贏得市場的青睞，服務是關鍵。所謂“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”，講的就是微笑服務的重要性。可以想象，顧客上門，遇到的如果是冷若冰霜的店主，或者是愛答不理的服務員，這將會給顧客的購買欲直接潑上了一盤涼水，內心的購買欲一旦降到冰點，就很難再點燃起來，顧客走出店門后，想要再次光顧這家店就可想而知了。相反，如果顧客上門來，店主一臉微笑自信，自然又不失禮貌的問候，親切之間收獲的一定是舒心購物和人際和諧關系，回頭客很可能就此建立起穩固的關系。一份良好的購物體驗就是一次極好的營銷方式，從人品到貨品，有時候只需要一個微笑，一句關愛的溫暖話語，體貼入微的細致和毫不察覺的營銷模式。

三是品質保障。購物體驗好不好，只是一份外在的感覺，想要顧客從內心深處接受對該產品的滿意度，關鍵還是要以質取勝。店內的所有貨品要全面是實打實的真金白銀，實實在在的過得硬產品，而不是什么“三無”產品。因為一旦有虛假宣傳或售賣假貨，顧客便會隨即對該店印象大打折扣，嚴重者會進行舉報或投訴處理。品質保障是對卷煙經驗戶的利益保障，更是對消費者利益的保障。隨時檢查庫存的貨品是否安全，是否有超過日期或受潮等不安全因素，要及時進行排查處理，不要等到銷售出去了再進行挽救彌補，往往會導致于事無補。唯有保障品質才是王道，貨真價實才能贏得市場。還要切實強化營銷貨源關口把控，在貨源上勤思考，確保貨源品質真正符合市場需求，做到少積壓，多流通，多盈利。

四是挖掘客源。在銷售過程中，還要以智取勝去深挖客源。什么時候開發什么客戶，如何鞏固擴大客戶群，這是一個真正影響銷售額的問題。利用現代網絡手段，在QQ群、微信群建立客戶群，便于維護客戶關系，發布店內信息，還可以發一些小紅包進行氛圍營造，給顧客大氣和大方的感覺。拉進與客戶的關系。隨著后疫情時代的到來，消費水平也受到一定程度的影響，只有積極拓展貨物，廣開貨源，以及創新店內布局來達到吸引消費者的關注，提升消費意愿的目的。結合當地的土特產銷售旅游旺季，要不失時機地進行大力營銷造勢，充分挖掘出新客源，持續穩定銷售店內貨品。在節日期間，與顧客及時進行問好互動，及時傳遞關心關愛情感，激發潛在客戶購買欲望，讓老顧客帶動新顧客前來購物。

以上四點僅僅是卷煙零售中的一部分，并不能代表全部營銷法則，但只要用心經營，潛心學習，借鑒案例，一定能夠逐步提升營銷業績。