說起管理，許多人會想到就是管理一群人，指東朝東、指西向西，服務就是要把人招呼好、安頓好、不出意外朝前走。這些都有對的成分在其中，又卻不是很完全的。筆者以為，煙草的管理就要體現在服務全過程，給管理對象和服務對象在過程里的全方位多要素綜合能力呈現。

指方向，凝聚人心。煙草的管理工作主要體現在行業政策法規和引導執行上，為廣大消費者和煙民提供管理下的優質服務、體驗和不同的心理感受。管理方和服務對象是在一體同心、一體發力的發展鏈條上，都是這個鏈條上的重要一環。管理者要凝聚好人心，發揮好管理和服務的兩種功能，把管理體現在服務全過程。

帶隊伍，執行到位。事業需要人來干。在煙草的隊伍建設上，既要把業內和產業鏈條上的人群集聚起來，還要在優化管理、提升服務上把煉人和煉魂集聚起來，為行業發展提供真實的推進力和人才智慧支撐。管人管事還要在管理中體現服務這個方向和質感沒有偏廢。

有監督，過程合規。管理就要有監督，監督就需要一定的規矩和程序。在這個過程里，管理需要和監督服務一起，發揮好正向導引和聚合作用，苦練好內功，不做無用功、多余功，是什么就做什么，在管理的過程里把握好尺度和邊界，為行業營造良好的發展氛圍。

樹形象，爭做標桿。煙草工作要向前，必須在社會責任和擔當作為上有大進步。主動把管理和服務一起安排、統籌考慮，在管理過程中發揮好服務的杠桿作用，切實為基層和廣大商戶提供標桿服務和標準管理方案。在發展的過程中高揚作為和擔當大旗，為行業發展平添更加美好的力量。

管理是一門藝術，服務也是一種能力。煙草的發展，說到底，就是把這兩者有機統一起來的過程，這個過程要體現優化再造和柔性，也需要一點點剛性和標準的尺度，更需要全體煙草人的一點一滴的付出。大家一起來，全力提升和彰顯煙草的管理服務水平和能力。

管理就是服務，服務需要“金牌”服務和“店小二”服務。煙草的管理要體現在服務全過程，在這個過程里把煙草的方方面面工作做好做實。